Искового заявления о нарушении. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя

Образец искового заявления о защите прав потребителя с учетом последних изменений законодательства РФ.

В большинстве случаев продавец и покупатель остаются довольны сделкой. Однако случается, что приобретенный товар или оказанная услуга ненадлежащего качества. В этой ситуации многие вопросы решаются путем переговоров продавца и покупателя, и как показывает практика, многие проблемные вопросы снимаются, некачественный товар меняется, уменьшается цена или возвращаются деньги. Однако далеко не все продавцы настолько сознательны, поэтому если даже после письменной претензии продавец отказался от выполнения своих обязанностей, то единственный вариант добиться справедливости – обращение в суд.

Предложенный образец заявления может служить образцом для написания конкретного заявления. Однако будущему истцу следует очень внимательно ознакомиться с ФЗ «О защите прав потребителей» (он доступен в Интернете) и особенно обратить внимание на статью 18 этого Федерального закона.

Покупателю перед написанием заявления следует тщательно подумать, что именно он хочет от продавца. Так как далеко не всегда разумно требовать возврата денег, например, если товар приобретен по акции или с внушительной скидкой, то приобретать потом аналогичный товар придется за значительно большую сумму.

В статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей» правильно сформулированы исковые требования. Их 5 вариантов. Поэтому исковое заявление будет строиться в зависимости от конкретного варианта. Однако большая часть документа все равно останется такой, как в образце.

Написание искового заявления, как правило, особых сложностей не вызывает. В нем описывается возникшая ситуация. Однако до написания заявления истцу необходимо направить письменную претензию продавцу и подавать в суд заявление только в случае отрицательного ответа или его отсутствия.

Также стоит помнить, что госпошлина по таким искам не взимается. Кроме того, существуют общественные организации, которые за вознаграждение (его потом взыщут с ответчика) берутся помогать потребителям, поэтому, если вы не уверены в своих знаниях, то лучше обратиться за помощью к ним.

В______________________________________
(Наименование суда, адрес)

Истец__________________________________
(ФИО, телефон, адрес)

Ответчик_______________________________
(ФИО, телефон, адрес)

Стоимость иска __________________________
(Вся сумма требований)

Исковое заявление

о защите прав потребителя

«___» «_______» 20___ года мною _______________________ (Ф.И.О. истца) был приобретен__________________ (указать, что именно приобретено, описать характеристики) в магазине (салоне и т.д.) ________________________ (указать наименование и место регистрации ИП или юридического лица). При приобретении товара между мной и продавцом были оформлены следующие документы ________________________________ (указать реквизиты таких документов), которые подтверждают факт приобретения товара.

Согласно условиям заключенного соглашения мною за приобретенный товар продавцу были уплачены денежные средства в сумме ____ руб. ___ коп., что подтверждается кассовым (товарным) чеком ______________________________ (указать реквизиты документа).

Однако проданный ________________ имеет существенные недостатки, которые выражаются ____________________________________ (описать характер претензий к продавцу).

Я обращался к ответчику в 7-дневный срок со дня приобретения товара с письменным требованием согласно части 1 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» заменить приобретенный мною ________________________________ на аналогичный _______________________________той же модели, однако мне было письменно отказано. В своем ответе продавец указал, что __________________ той же модели в продаже не имеется и предложил мне обменять __________________________ на такой же ______________________ но другой модели, однако со значительным увеличением стоимости.

Однако в том же магазине имеется в продаже _______________________ аналогичной марки, что и приобретенный мной _______________________, что может быть подтверждено свидетельскими показаниями, фото и видеозаписью, сделанными на дату обращения за заменой ___________________________, то есть «___» «_______» 20__ года.

Ввиду того, что неправомерными действиями ответчика мне были нанесены моральные страдания, полагаю возможным потребовать взыскания с ответчика в качестве компенсации морального вреда сумму ____ руб. ___коп.

Кроме того, согласно части 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей», на продавца, добровольно не исполнившего правомерное требование о замене товара, налагается штраф в размере 50 % от присужденной судом компенсации.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 13, 17, 18, 21 ФЗ «О защите прав потребителей», 77, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Обязать ответчика ________________________________ (указать Ф.И.О. ИП или наименование юридического лица) обменять приобретенный мною ______________________ на __________________ той же марки без перерасчета покупной цены (здесь можно указать иное требование: например, соразмерно уменьшить размер покупной цены, устранить выявленные недостатки за счет ответчика, возвратить уплаченные за товар денежные средства);

2. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере ___ руб. ____ коп.;

3. Взыскать с ответчика в мою пользу штраф согласно требованиям статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Приложения:

1. Копия искового заявления;

2. Копия договора;

3. Копия товарного (кассового) чека;

4. Претензия и ответ на нее ответчика;

5. Документы, подтверждающие существенные недостатки товара;

6. Иные документы, подтверждающие доводы истца.

«___» «________» 20__ года ________________ (подпись истца)

В _________________________ ИСТЕЦ: _________________________ Третьи лица на стороне истца: _________________________ ОТВЕТЧИК: _________________________ Третьи лица на стороне ответчика: _________________________ Цена иска: _________________________ руб. Исковое заявление о защите прав потребителей, связанных с продажей некачественного товара _________________________ истец _________________________ у ответчика _________________________ приобрел _________________________, стоимостью _________________________ руб., о чем свидетельствует кассовый чек № _________________________ от _________________________. На приобретенный товар гарантийный срок не установлен. _________________________ истец _________________________ обнаружил, что приобретенный товар – _________________________ – ненадлежащего качества, а именно _________________________. _________________________ истец _________________________ обратился с претензией к ответчику _________________________ и требованием об устранении обнаруженных недостатков товара. Однако, ответчик на претензию не ответил. Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В силу ч.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Недостатки товара, приобретенного истцом _________________________ у ответчика _________________________ подтверждаются следующими доказательствами: _________________________. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков товара вправе потребовать потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, необходимо обязать ответчика _________________________ заменить товар c выявленными недостатками, на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а именно: _________________________. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, убытки от продажи некачественного товара составили _________________________ руб. Согласно ст.21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. При этом товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар Как следует из ст.23 Закона о защите прав потребителей за нарушение указанного в ст.21 Закона о защите прав потребителей срока продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. При этом цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. Согласно расчету, прилагаемому к исковому заявлению, сумма неустойки за пропуск срока устранения недостатков, составляет _________________________ руб. Продав товар ненадлежащего качества, ответчик _________________________ нарушил права истца _________________________, как потребителя. Статьей 15 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Причиненный истцу _________________________ моральный вред выразился в следующем: _________________________, что подтверждается _________________________. Моральный вред истец _________________________ оценивает в сумме _________________________ руб. Таким образом, необходимо взыскать в пользу истца _________________________ убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме _________________________ руб., пеню за пропуск срока об устранении выявленных недостатков товара в сумме _________________________ руб., компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб., а всего _________________________ руб. В связи с обращением в суд истцом понесены судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в сумме _________________________ руб. Факт оказания услуг представителя подтверждается _________________________ от _________________________, доверенностью № _________________________ от _________________________. Согласно ст.94, 98 ГПК стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. Таким образом, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать судебные расходы в сумме _________________________ руб. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.15, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.4, 18, 22, 23 Закона о защите прав потребителей, Прошу: Обязать ответчика _________________________ заменить товар с выявленными недостатками, на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а именно: _________________________. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ убытки, причиненные продажей некачественного товара в размере _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ неустойку за пропуск срока удовлетворения требований потребителя в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ компенсацию морального вреда в сумме _________________________ руб. Взыскать с ответчика _________________________ в пользу истца _________________________ судебные расходы по оплате услуг представителя в размере _________________________ руб. Приложение: 1. Копия искового заявления. 2. Расчет убытков, причиненных продажей некачественного товара. 3. Расчет неустойки за пропуск срока удовлетворения требований потребителя. 4. Кассовый чек. 5. Копия претензии, направленной ответчику. 6. Договор (соглашение) об оказании услуг представителя. 7. Доверенность представителя. Истец _________________________ _________________________ _________________________

Исковое заявление - это процессуальный документ

в котором потребитель (истец) описывает свои требования ко второй стороне (ответчик), при этом указывает, по каким правовым основаниям он эти требования предъявляет.

Подобные заявления всегда имеют свою форму и к ним процессуальным законодательством предъявляются четкие требования.

Если не соблюдать их

суд вернет вам исковое заявление и не будет его рассматривать.

Статьи 131 и 132

Гражданского процессуального кодекса РФ содержат эти требования.

Исковое заявление – достаточно сложный процессуальный и документ и за его составлением будет правильнее обратиться к профессиональному юристу.

При этом юрист

Должен специализироваться именно на делах о защите прав потребителей

Если хотите сэкономить

на юристе, то можно не платить ему за ведение дела полностью.

Если вы решили

действовать самостоятельно, то эта статья поможет вам в этом.

Направлять или нет претензию перед подачей иска?

Перед подачей иска

Встает вопрос о необходимости направления досудебной претензии.

С точки зрения закона это не является обязательным, за некоторыми исключениями.

То есть вы можете

Не направляя заранее претензию вашему контрагенту сразу подготовить и подать иск в суд.

Это даст судье лишний повод для того, чтобы оставить ваш иск без движения.

Без движения – это

когда судья не принимает иск к производству суда, при этом указывает в соответствующем определении, что в нем нужно исправить.

Не всегда эти указания судьи являются законными, но спорить с этим нецелесообразно, поскольку процедура обжалования незаконного определения судьи займет 1,5-3 месяца.

Поэтому перед подачей иска

нужно подготовить и направить ответчику претензию

Претензия должна быть предъявлена по тем же правовым основаниям и содержать в себе те же требования, которые вы будете указывать в исковом заявлении.

Если претензия заявлена и получен отказ или она проигнорирована, то можно начинать подготовку иска.

Для основы заявления подойдет претензия, но в иске все детали описываются от третьего лица.

Как составить исковое заявление

Начинайте писать заявление с шапки – указать судебный орган, в который обращаетесь, указать свои фамилию, имя, отчество, а также наименование ответчика с адресами и желательно, действующими телефонами и (или) адресами электронной почты.

Здесь же указывается цена иска, о которой мы поговорим чуть ниже.

В описательной части

вы излагаете фактические обстоятельства дела – о заключении договора, оплате, исполнении обязательств.

После переходите к той части, где обязательства не исполнены или исполнены ненадлежащим образом.

Например

вам продали некачественный товар. Или построили дом, но сделали это с нарушением срока передачи объекта. Эти обстоятельства вы и описываете.

При отсутствии юридических познаний

можно писать общие формулировки и нормы – например, сослаться на закон о защите прав потребителей. Лучше всего, если несколько подходящих статей вы укажете.

После ссылок, обычно идет расчет цены иска, например, неустойки, если вы просите суд её взыскать.

Судье важно понимать

откуда берется именно та сумма, которую вы заявляете, правильно ли она рассчитана.

Вы сэкономите время как себе, так и другим участникам процесса, если подробно опишете то, как у вас получилась именно та сумма, которую вы указываете.

Моральный вред

Следующей частью обычно идет перечисление моральных (нравственных) страданий и их материальное выражение в виде определенной суммы компенсации.

По делам о защите прав потребителей моральный вред специально доказывать не нужно. Верховный суд разъяснил, что если суд установит нарушение ваших прав потребителя, то это автоматически означает, что вам был причинен моральный вред.

Просительная часть иска

важно понимать, что это самая важная часть в иске.

Очень большое значение имеет то, как вы сформулируете ваши требования.

В нашей практике

были случаи, когда потребители сами писали иски и им отказывали именно по причине того, что просительная часть иска была сформулирована некорректно.

Если суд удовлетворяет ваши требования из просительной части иска, то они должны отвечать требованию исполнимости.

То есть если вы требуете обязать ответчика устранить недостатки товара или услуги (работы), то необходимо конкретно прописать какие именно недостатки и каким образом должны быть устранены.

Иначе судебный пристав-исполнитель

не сможет проконтролировать и обеспечить исполнение такого решения суда.

Просительная часть состоит из нескольких пунктов – первым идет основная сумма, потом неустойка, ваши убытки, дальше компенсация нравственных страданий и штраф. Наказание отказ удовлетворить претензию судья должен назначить вне зависимости, указываете вы в своем иске такое притязание или не указываете, однако, текущие реалии показывают, что лучше всего указать это отдельным пунктом.

После просительной части

вам нужно перечислить приложения к исковому заявлению. Приложения надо собирать как исходя из текста вашего заявления, так и руководствуясь процессуальным законодательством. Например, обязательно стоит приложить договор, доказательства оплаты товара или услуги, подтверждение соблюдения досудебного порядка.

Когда вы закончите

с просительной частью, необходимо будет посчитать цену иска.

Она состоит из суммы основного требования и неустойки. Все остальное в цену иска не входит.

так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.

Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

________________________________
(Укажите наименование суда, например,
Выборгский районный суд Санкт-Петербурга
или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга)

Истец:___________________________
Адрес:___________________________
Адрес для судебных извещений:_____
Тел.: ____________________________

Ответчик:___________________________
(Укажите наименование ответчика, например,
ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич)
ИНН:_____________________________
Адрес:___________________________

Цена иска: ___________ рублей

Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца(п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Между мной и ООО «______________________» был заключен договор купли-продажи __________________________ (укажите наименование товара), стоимостью _____ руб.

В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от __. __.2016 г. на указанную сумму.

После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ___________________________ (опишите обнаруженный недостаток).

Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В связи с этим __. __. 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Таким образом, предъявленное мной в претензии __. __. 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее __. __. 2016 г., однако, ни в указанный срок, ни до настоящего времени данное требование удовлетворено ответчиком не было.

Согласно п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.

Поскольку в добровольном порядке мое законное требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества требование не было удовлетворено, я вынужден обратиться за защитой своего нарушенного права с настоящим иском в суд (к мировому судье).

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного ст. 22 настоящего Закона срока удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченных за товар ненадлежащего качества денежных средств продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, за нарушение срока удовлетворения моего требования потребителя от __. __. 2016 г. о возврате уплаченной за товар денежной суммы с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ___________ рублей из следующего расчета.

РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ:

Цена товара/100 (1% цены товара) = X руб. за каждый день просрочки

За период с __. __.2016 г. по __. __.2016 г. (дата составления иска) Y дней

X*Y=_________ рублей

Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО «________» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.

По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от __. __. 2016 г., подтверждающий наличие в товаре обнаруженных мной недостатков.

Расходы по составлению экспертом акта осмотра товара ненадлежащего качества составили ____ руб., что также подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ и кассовым чеком.

Кроме этого для восстановления своего нарушенного права мной были понесены расходы на оказание мне юридической помощи по сложившейся ситуации: устной консультации юриста и составления искового заявления в сумме на ____ рублей.

Оплата указанной суммы подтверждается заключенным договором, актом выполненных работ, квитанцией к ПКО об оплате.

Также с ответчика подлежит взысканию денежная компенсация морального вреда, причиненного мне нарушением моих прав потребителя.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В данном случае причиненный моральный вред состоит в нравственных страданиях, выразившихся в испытании мной негативных эмоций: чувства разочарования, обиды и унижения, вызванных как ненадлежащим качеством товара, так и неудовлетворением продавцом моего законного требования о возврате за него денежных средств и необходимостью тратить свое время на неоднократные поездки к юристам за оказанием юридической помощи, необходимостью обращаться в суд (к мировому судье), постоянными переживаниями от ожидания, вернут ли мне мои деньги или нет, необходимостью озадачиваться поиском другого аналогичного товара и тому подобные эмоции.

Я полагаю, что с учетом обстоятельств конкретного дела, разумной компенсацией причиненного мне морального вреда будет являться денежная сумма в размере 10000 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с этим с ответчика при удовлетворении мировым судьей настоящего иска также подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного,

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную сумму в размере __________ рублей за товар ненадлежащего качества;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) неустойку в размере ___________ рублей;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) денежную компенсацию причиненного морального вреда в размере 15000 рублей;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате экспертных услуг;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) убытки в размере ___________ рублей по оплате юридических услуг;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «_________» в пользу __________________________________ (укажите Ф.И.О. истца) штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя в размере 50% от присужденной мировым судьей суммы в пользу потребителя.

Руб. цена товара

Руб. убытки расходы на экспертную помощь

Руб. убытки расходы на юридическую помощь

Руб. неустойка за нарушение срока удовлетворения требования

Итого: _____________ рублей

Перечень приложений:

Копия паспорта истца.;

Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ответчика;

Товарный чек № 623754 от __. __.2016 г.;

Претензия от __. __.2016 г.;

Акт экспертного осмотра товара от __. __.2016 г.;

Договор на оказание экспертных услуг __. __.2016 г.;

Кассовый чек №__ от __. __.2016 г.;

Копия соглашения об оказании юридических услуг №__ от __. __.2016 г.;

Копия квитанции к ПКО от __. __.2016 г.;

Акт выполненных работ __. __.2016 г.;

Копия искового заявления с приложениями, которые у него отсутствуют для ответчика.

Подпись истца

Льготы, предоставляемые потребителям при обращении с иском

Действующее законодательство устанавливает послабления для отношений гражданин – предприниматель.

Так, при обращении в суд с требованиями менее одного миллиона рублей, вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины. Данное положение позволяет обеспечить доступ к правосудию всем категориям граждан.

Если цена иска превышает 1 миллион рублей, иск лучше подать через общество защиты прав потребителей, которое полностью освобождено от несения судебных расходов.

Тогда вам не придется ничего платить.

Для чего тогда указывать цену иска, спросите вы.

Отвечаем

Цена иска определяет подсудность. Так, дела до пятидесяти тысяч рублей рассматриваются мировыми судьями. Все, что выше – районными.

Именно поэтому

при неправильном расчете, можно «промахнуться» с судебным органом и получить свои иск назад.

Кроме того, включая в цену иска, допустим, сумму компенсации морального вреда, которая всегда субъективна и может исчисляться сотнями тысяч рублей, человек может подать исковое заявление с нарушением правил подсудности по цене иска.

Вторая льгота

Это возможность обращения в суд по месту жительства истца.

Сделано это также для обеспечения доступности правосудия для граждан - потребителей.

Так как продавец может находиться и за пределами субъекта, где проживает человек, ездить на другой край страны для участия в судебных заседаниях может быть очень накладно.

Имея возможность обратиться в суд по месту жительства потребителя, реализуется гарантия судебной защиты экономически более слабой стороны.

Подача искового заявления в суд

Здесь нет ничего сложно и есть несколько вариантов, как можно это сделать.

Главное – определиться, как вам удобней это сделать.

Первый вариант

самый простой – вы распечатываете иск со всеми приложениями в трех экземплярах – один для суда, второй для ответчика, третий остается у вас на руках.

Приходите в суд и подаете исковое заявление с приложениями в приемную суда, где вам ставят отметку о принятии и передают документы в аппарат суда, после чего назначается судебное заседание и вас извещают о дате и времени заседания.

Обратите внимание на то, чтобы в заявлении у вас был указан актуальный номер телефона.

Второй вариант

почтовым отправлением. При такой подаче вам необходимо распечатать экземпляры только для суда и ответчика, со всеми приложениями, также, как и в первом варианте.

После идете на почту и направляете письмо в суд. Желательно, отправлять заказным письмом, чтобы у вас была возможность отследить поступление отправления в суд.

Третий вариант

Вы можете подать документы электронно, с помощью портала «ГАС Правосудие». На данном сайте есть все федеральные суды (т.е. районные, мировые судьи к данной системе не подключены).

Такой вариант подачи самый удобный как в плане отсутствия необходимости ехать и стоять в очереди в суде или на почте, так и сэкономить на распечатке множества документов.

Срок принятия иска

Обычно иск передают судье в срок не позднее 5 рабочих дней с момента его поступления в суд, а вот назначение заседания идет на усмотрение судьи - исходя из графика уже назначенных заседаний.

Максимум 2 месяца

Отводится по закону на рассмотрение дела, в течение которых дело должно быть рассмотрено судом по существу и вынесено решение.

Сначала судья назначит предварительное судебное заседание в рамках подготовки дела к судебному разбирательству, которое в большей степени носит организационный характер.

Судебное разбирательство

Будет назначено судьей после того, как он сочтет дело достаточно подготовленным к рассмотрению по существу.

3-6 заседаний

В среднем уходит на то, чтобы суд рассмотрел дело о защите прав потребителей.

Исковое заявление

важный и достаточно сложный процессуальный документ, составление которого лучше доверить профессионалу.

Когда нарушаются права потребителей, договориться мирно с магазином или поставщиком услуг не всегда получается. Тогда ребром встает вопрос, где можно законно отстоять свои права. Одним из вариантов является защита интересов в отделении Роспотребнадзора. Но его функции ограничены и не могут защитить от всех возможных проблем. Поэтому последней инстанцией чаще всего становится суд.

Потребитель – это человек, который совершает покупки, заказывает их или пользуется услугами, но делает это исключительно для личных целей, не связанных с получением коммерческой выгоды. Взаимоотношения потребителя и продавца (поставщика услуг) определены в гражданском законодательстве и Законе РФ «О защите прав потребителей».

Цель нашей статьи – рассказать, в какой суд обращаться по защите прав потребителей и из чего состоит процедура подачи судебного иска.

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно , хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

• Название судебного органа, в который направляется иск.
• Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
• Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
• Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
• Требования, предъявляемые к ответчику.
• Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
• Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
• Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Информация

Судья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

• Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
• Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
• Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

• Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
• Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
• Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
• Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
• Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
• Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

Внимание

Если потребитель желает потребовать от продавца только возмещения морального ущерба, без имущественных требований, то непременным условием для этого являются документальные доказательства факта нарушения прав покупателя.

Не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Бланк документа «Иск о защите прав потребителя образец» относится к рубрике «Исковое заявление». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В __________ районный суд г. __________
Заявитель: Межрегиональное Общественное Движение «_________» в интересах потребителя __________.: _________________
__________________
Истец: _________________,
уроженец __________________
проживающий по адресу: __________________

Ответчик:__________________
Адрес: __________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя.
Иск, в соответствии со ст. 17 ФЗ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ, предъявлен по месту жительства потребителя.

Согласно ст. 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП)и ст. 333.36 п. 13 ч. 1 и п. 4 ч. 24 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождены.
В __________ года ___________ (покупатель) и ООО «_______» в лице генерального директора _________ (продавец) заключили договор купли-продажи автомобиля ___________ черный выпуск _____ года, по которому _______ приобрёл указанный автомобиль по цене _____ рублей. ________, далее по тексту - Потребитель, полностью оплатил цену автомобиля, и автомобиль был ему передан по акту приёма-передачи за №____ от _______г.
В первые же дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля.
Так, уже на десятый день после приобретения у автомобиля замкнул замок зажигания. Покупатель __________ - далее по тексту - Потребитель, обратился к ответчику и дефект устранили бесплатно, а в сервисной книжке автомашины отметку об устранении дефекта делать не стали.
Ещё через пять дней на автомашине вышли из строя все приборы-датчики, пропало освещение, перестали работать стеклоподъёмники и перестали автоматически закрываться и открываться двери - каждую дверь приходилось замыкать и размыкать вручную; появились проблемы с переключением скорости. Потребитель вновь обратился к продавцу. Там выявили, что испортился какой-то электронный блок на центральном замке и согласились вновь отремонтировать бесплатно. В то же время выяснилось, сто блока для замены вышедшего из строя в наличии нет, в связи, с чем предложили подождать привоза из Москвы. Потребитель согласился и в конце февраля блок на автомашине заменили, и неисправности были устранены. И на этот раз в сервисной книжке отметку о произведённом ремонте не сделали.
Ещё через пять месяцев после покупки - к концу мая проявились дефекты, связанные с трудностью переключения третьей скорости, и в коробке передач появились шумы. Потребитель сразу же обратился к продавцу (ответчику). Там не смогли выяснить причины и устранить дефект, а потребителю предложили произвести ремонт на СТО за свой счёт. На его возмущение и требования произвести ремонт автомашины или заменить её на другой - недефектный не последовало никакой реакции.
Когда проездил ещё примерно месяц - к концу июня, проблемы возникли уже при переключении и на другие скорости, и усилился шум коробки передач. Продавец и на этот раз не захотел даже слышать о своей обязанности произвести за свой счёт ремонт и замену коробки передач. На требования _____________ заменить машину на другую недефектную или возвратить уплаченные деньги ответили что такое у них не предусмотрено и невозможно.
Тогда же Потребитель обратился за ремонтом уже в сервисный центр техобслуживания СТО ООО «____________», указанной в сервисной книжке автомашины и расположенный на улице _______ г. _________. Там в проведении гарантийного ремонта ему отказали, ссылаясь на то что ООО «________» к сервисному центру СТО ООО «_________» отношения не имеет и ни каких обязательств перед ООО «__________» у них нет.
Таким образом, Потребитель, заплатив за автомашину почти пол миллиона кровных денег, был вынужден больше полгода регулярно ездить к ответчику ремонтировать автомашину, уговаривать его на это и ездить на неисправной машине. Конце в концов был вынужден практически поставить машину наприкол, поскольку вышел из строя один из основных узлов автомашины - коробка передач, ездить на ней было уже не безопасно.
Т.е., с 10-го июля до конца октября автомашина безвыездно стояла во дворе дома. Она стояла не только из-за того, что рассчитывал добиться её ремонта ответчиком, а у меня просто не было своих денег на закупку коробки передач и её замену. Я с трудом рассчитался с долгами, взятыми на покупку машины.
Когда же он уже отчаялся и намеревался, будучи вынужденным, за свой счёт заменить дефектную коробку передач, случилось ещё худшее: с автомобиля стала слезать (отходить) краска. Т.е., стала очевидной контрафактность автомашины - она вообще покрашена не в заводских условиях и не надлежащей краской.
Такие подозрения подтвердились и проведённой экспертизой. Эксперты в своём заключении - в акте экспертного исследования от __________ г. установили: обнаружены неисправность и необходимость замены коробки передач и дефекты в виде отслаивания краски на кузове автомобиля.
Т.е., эксперты установили наличие в проданной Ответчиком потребителю ____________ автомашине существенных недостатков, лишающих владельца возможности нормальной её эксплуатации.
После чего - __________ г. потребитель ___________ обратился с заявлением в МОД «_____________» с просьбой защитить его права потребителя, нарушенные ООО «________» - продавцом. Просил потребовать расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, выплаты предусмотренной законом неустойки и компенсации морального вреда. Или замены некачественногого товара (автомобиля) на качественный.
По рекомендации МОД «____» и с целью получения подтверждения проданного ____________ автомобиля именно ООО «_________» и факт продажи его им, _________ г. Потребитель обратился к Ответчику за мелким сервисным обслуживанием, что Ответчиком бы осуществлено, о чём свидетельствует отметка в сервисной книжке.
Согласно правилам ст. 4 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП), потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества - Т.е., товара без каких-либо недостатков, не оговоренных при его продаже. А за нарушение этих прав потребителя законом предусмотрена ответственность продавца, изготовителя, уполномоченного лица или импортера - если товар импортный.
Так, в соответствии с правилами п.п. 1 и 2 ст. 18 закона ОЗПП, Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре, к которому относится автомобиль, существенных недостатков, а также в случае просрочки продавцом или уполномоченным им лицом устранения недостатков товара, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 закона ОЗПП).
Подчёркиваем, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 закона ОЗПП). Т.е., в отличие от общих правил доказывания, предусмотренных статьёй 56 ГПК РФ, законодатель по делам о защите прав потребителей возлагает бремя доказывания качественности гарантийного товара на продавца, а потребителю достаточно доказать только факт наличие на товаре дефекта.
Согласно требованиям п. 1 ст. 19 закона ОЗПП: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Автомашина _________ была приобретена у Ответчика _________ г., и на неё продавцом установлен срок гарантии три года. На автомашине же не удалось проездить даже пол года.
Согласно правилам ст. 22 закона ОЗПП: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как указано выше, Потребитель обратился к Ответчику с требованиями об устранении выявившихся в товаре (автомобиле) недостатков ещё в конце _________ года, и его требования были продавцом проигнорированы. Затем он вновь обратился к продавцу с требованиями в конце июня, когда уже эксплуатация (использование) автомобиля представляла опасность для жизни и здоровья, потребовав от продавца устранить недостатки товара. А в противном случае потребовав заменить автомашину на другую или возвратить уплаченные за машину деньги. И на этот раз Ответчик не выполнил ни одно из требований __________. Но и в последующем, неоднократные обращения Потребителя В _________ районный суд г. ___________ были оставлены без реагирования. - Все указанные обращения были устными, но в присутствии свидетелей.
__________г. __________ по рекомендации МОД «_____________» заявил ООО «________» требования уже в письменной форме, на которые также, по сегодняшний день, не последовало никаких действий или ответа. До этого еще дважды ________ обращался в компанию ООО «_________» с просьбой произвести замену масла. Потребитель готов сразу же возвратить некачественный автомобиль продавцу.
В связи с изложенными обстоятельствами, обращаем внимание суда на то, что в соответствии с требованиями ст. 23 закона ОЗПП, Продавец, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона ОЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрены: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства: продать качественный товар и обеспечить его своевременный гарантийный ремонт не имелось.
Согласно п. 6. ст. 13 ФЗ ОЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя обращаются общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств ___________ претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно ходить к продавцу некачественного товара, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д., компенсацию которых он оценивает в _________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ ОЗПП, возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
Учитывая изложенное, на основании ст.ст. 309.310, ГК РФ, ст.ст. 4, 13 п.п. 4 и 6, 15, 17, 18 п.п. 1, 2 и 6, 19 п. 1, 20 п. 1, 22, 23 и 46 Федерального закона «О защите прав потребителей»,
Прошу:
1) расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, заключённый между потребителем ___________ и ООО «_______» и взыскать с ООО «___________» в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму - ___________ рублей.
2) Взыскать с ООО «________» в пользу __________ неустойку за просрочку исполнения законных требований потребителя из расчёта 1% стоимости автомашины за каждый день просрочки - с _______г. по день вынесения решения суда.
3) Взыскать с ООО «_________» ________ в пользу ____________ __________ рублей убытков, связанных с необходимостью провести независимую экспертизу автомашины;
4) Взыскать с ООО «___________» в пользу _________________ компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
5. Взыскать с ООО «________» штраф в размере ___% взысканной в пользу потребителя суммы, ___% из которых перечислить в пользу МОД «_____________»;