Как общаться с отделом рекламаций. Как общаться с отделом рекламаций Контакты отдела рекламации зодчего

Производственно-строительная компания ЗОДЧИЙ более 20 лет успешно работает в отрасли и является признанным лидером деревянного домостроения в России. Предприятие имеет собственные производственные мощности, что позволяет строить дома из качественных, надежных и доступных стройматериалов. Для строительства домов используются клееный и строганный брус. Недавно компания внедрила новую технологию каркасного строительства, тем самым значительно повысив конкурентоспособность на рыке загородного строительства.

Преимущества

• Возможность выбора проекта, подходящего по всем параметрам (назначение, стоимость, площадь, технология строительства);
• Возможность строительства дома «под ключ» с подключением коммуникаций;
• Возможность строительства дома по индивидуальному и типовому проекту;
• Возможность достроить дом или баню (если строительство было начато другим подрядчиком);
• Возможность вести строительство в рассрочку или построить дом в кредит.
• Стоимость дома фиксируется в договоре, цена не изменяется в процессе строительства.

Услуги компании «Зодчий»

• Изготовление стройматериалов и комплектов домов и бань
• Устройство фундамента
• Доставка и монтаж домов, бань, беседок, душевых кабин, бытовок
• Выполнение кровельных работ, устройство мансард
• Выполнение отделочных работ (отделка сайдингом)
• Прокладка инженерных коммуникаций
• Электромонтажные работы
• Обустройство мансарды, крыльца, террасы
• Продажа земельных участков в Подмосковье.

Основное направление деятельности компании «Зодчий» - выпуск стройматериалов, домокомплектов, строительство деревянных домов (дачи, коттеджи), деревянных бань и беседок.

Достижения компании:

• Более 20 лет на строительном рынке России.
• Более 170 000 построенных домов, бань и беседок.
• 4 выставочные площадки в Москве, временные выставки в др. городах РФ (Тула, Калуга, Рязань).
• Внедрение передовой технологии производства клееного бруса с угловым соединением «Лабиринт и австрийским профилем. Такой брус отличается повышенными теплосберегающими способностями, красив, долговечен и экологичен.
• Собственное лесопромышленное предприятие, работающее в г. Шарья. Специализированные линии по выпуску клееного и строганного бруса, каркасных домов.
• Собственные склады готовой продукции.
• Уникальные условия строительства, выгодные для Заказчика.

ЗОДЧИЙ: Надежные деревянные и каркасные дома для близких людей!

Упоминаний о компании ЗОДЧИЙ

Фото из 9

Отзывы (119 )

Добрый день. Заказал в Зодчем дом Успех, сейчас уже возведение под крышу. Теперь очень жалею. По ходу Зодчий работает только с сырыми материалами, от этого такие цены! Рекомендую влагометром проверять сразу все, как привозят. Не жалейте денег на него, цены доступная. Все мы знаем, что размеры доски при усыхании меняют форму до 10%, каждая доска по разному, причём часть досок коробиться. Уверен, что у нас будут стены кривыми, чего не отрицал бригадир. Разговорились с ним, рассказал, что у них не все так гладко как кажется, зарплату стали задерживать, строят из тех материалов, что выдают, а что выдают, это уже другой вопрос. Мой косяк, что подробно не изучил компанию, генеральный у них в бегах, с деньгами видимо туго, вот и закупают, все дешевое и ценны дешевле! Круто! Не обольщайтесь… →

Добрый день. Заказал в Зодчем дом Успех, сейчас уже возведение под крышу. Теперь очень жалею. По ходу Зодчий работает только с сырыми материалами, от этого такие цены! Рекомендую влагометром проверять сразу все, как привозят. Не жалейте денег на него, цены доступная. Все мы знаем, что размеры доски при усыхании меняют форму до 10%, каждая доска по разному, причём часть досок коробиться. Уверен, что у нас будут стены кривыми, чего не отрицал бригадир. Разговорились с ним, рассказал, что у них не все так гладко как кажется, зарплату стали задерживать, строят из тех материалов, что выдают, а что выдают, это уже другой вопрос. Мой косяк, что подробно не изучил компанию, генеральный у них в бегах, с деньгами видимо туго, вот и закупают, все дешевое и ценны дешевле! Круто! Не обольщайтесь низкими ценами, как я, качество на такой дом тоже будет низким. И читайте сначала про саму компанию.

Компанию Зодчий, как хорошего исполнителя строительных работ, мне посоветовал мой близкий товарищ. Себе же он заказывал баню из клееного бруса, совмещенную с гостевым домиком, и зная о моих хлопотах с постройкой загородного дома, решил, так сказать посодействовать! Естественно для начала вместе опробовали баньку, которая, по правде говоря получилась нарядная! Соответственно и к самой фирме уже было меньше скепсиса. И хотя в изначальных задумках по проекту, материалом значилась оцилиндровка, это оказалось не практично, ни по цене, ни по прочности в сравнении с клееным брусом! В Зодчем и подобрали проект из оного, благо фирма давно и успешно специализируется на данном материале. Сам проект не особо габаритный, 6х9 м, выбирали из типовых, название носит Балчуг! По планировке и внешним… →

Компанию Зодчий, как хорошего исполнителя строительных работ, мне посоветовал мой близкий товарищ. Себе же он заказывал баню из клееного бруса, совмещенную с гостевым домиком, и зная о моих хлопотах с постройкой загородного дома, решил, так сказать посодействовать! Естественно для начала вместе опробовали баньку, которая, по правде говоря получилась нарядная! Соответственно и к самой фирме уже было меньше скепсиса. И хотя в изначальных задумках по проекту, материалом значилась оцилиндровка, это оказалось не практично, ни по цене, ни по прочности в сравнении с клееным брусом! В Зодчем и подобрали проект из оного, благо фирма давно и успешно специализируется на данном материале. Сам проект не особо габаритный, 6х9 м, выбирали из типовых, название носит Балчуг! По планировке и внешним данным полностью удовлетворил еще на стадии ознакомления на выставке, при сдаче готового дома, впечатления только закрепились! Цена, с инженерным пакетом дополнений, вышла в районе 1 млн. с небольшим, что по нынешним меркам нельзя назвать большой суммой для строительства.. Благодарю за то, что сдали дом в идеальном виде и не заставили нас волноваться!

Являюсь одним из заказчиков в Зодчем! Фирма своевременно и качественно выполнила заказ на строительство двухэтажной бани 5х4 на даче в Егорьевском районе. Качество работ соответствует строительным нормам, это официально подтвердила служба тех.надзора компании. Что не удивительно, ведь работы производились профессиональной бригадой, при том в установленные сроки. Кроме того, были учтены и мои пожелания о периоде строительства. Так же стоит отметить, что строительные материалы без видимого брака, все дополнительные опции по пакету «Зимний», соответствую ранее заключенному договору. Отдельных слов заслуживает то, на сколько удачно разместили печь «Теплодар», места в бане практически не занимает, но жару дает нормально!! А стены с австрийским профилем и в правду держат тело дольше. Спасибо… →

Являюсь одним из заказчиков в Зодчем! Фирма своевременно и качественно выполнила заказ на строительство двухэтажной бани 5х4 на даче в Егорьевском районе. Качество работ соответствует строительным нормам, это официально подтвердила служба тех.надзора компании. Что не удивительно, ведь работы производились профессиональной бригадой, при том в установленные сроки. Кроме того, были учтены и мои пожелания о периоде строительства. Так же стоит отметить, что строительные материалы без видимого брака, все дополнительные опции по пакету «Зимний», соответствую ранее заключенному договору. Отдельных слов заслуживает то, на сколько удачно разместили печь «Теплодар», места в бане практически не занимает, но жару дает нормально!! А стены с австрийским профилем и в правду держат тело дольше. Спасибо организаторам процесса и исполнителям работ.

На фирму Зодчий вышел по рекомендации знакомых. Приехал к ним на дачный участок, посмотрел дом, который компания строила два года назад, по каркасному проекту Фортуна, площадью 90 кв.м., чтоб было понятнее. И что хочу сказать: может для кого-то это и не хоромы, но как по мне, это вполне вместительный и функциональный дом. Они его нагрузили дополнительными задачами, многое изменили в отделке и утеплении. Честно скажу, я остался под впечатлением, учитывая, что все таки это был только дачный дом. На обратном пути заехал на выставочную площадку на Ярославке и поговорил с менеджером. В выборе ключевую роль сыграли пакетные предложения на дачные дома. И уже через пару дней был подписан договор на каркасную Фортуну с пакетом «Зимний». И возможно кто-то скажет, что брусовой домишка был бы более… →

На фирму Зодчий вышел по рекомендации знакомых. Приехал к ним на дачный участок, посмотрел дом, который компания строила два года назад, по каркасному проекту Фортуна, площадью 90 кв.м., чтоб было понятнее. И что хочу сказать: может для кого-то это и не хоромы, но как по мне, это вполне вместительный и функциональный дом. Они его нагрузили дополнительными задачами, многое изменили в отделке и утеплении. Честно скажу, я остался под впечатлением, учитывая, что все таки это был только дачный дом. На обратном пути заехал на выставочную площадку на Ярославке и поговорил с менеджером. В выборе ключевую роль сыграли пакетные предложения на дачные дома. И уже через пару дней был подписан договор на каркасную Фортуну с пакетом «Зимний». И возможно кто-то скажет, что брусовой домишка был бы более фундаментальный и прочный, но я считаю каркасная технология просто предназначена для дачных домов!

Мне давно хотелось переехать в деревянный дом, пусть даже у нас не так ценят экологичность, как на Западе. Были, конечно, спорные вопросы по деньгам, все-таки свой коттедж на два этажа - это достаточно затратная покупка, но обговорив с супругом и посоветовавшись со знающими людьми, решили строить дом по каркасной технологии. В Зодчем нашли интересные предложения, по цене, касательно каркасников. Хотя по правде были и те, кто отговаривал, мол, хлипкий, холодный будет, но как я поняла, их позиция строилась в основном на стереотипах. А вообще дом получился на удивление теплый, даже сейчас в морозы у нас теплые полы, стены, при том что технологии "теплых полов" применены не были. Утепление производилось натуральной минеральной ватой. Но опять же в целом, для меня самое главное, что дом… →

Мне давно хотелось переехать в деревянный дом, пусть даже у нас не так ценят экологичность, как на Западе. Были, конечно, спорные вопросы по деньгам, все-таки свой коттедж на два этажа - это достаточно затратная покупка, но обговорив с супругом и посоветовавшись со знающими людьми, решили строить дом по каркасной технологии. В Зодчем нашли интересные предложения, по цене, касательно каркасников. Хотя по правде были и те, кто отговаривал, мол, хлипкий, холодный будет, но как я поняла, их позиция строилась в основном на стереотипах. А вообще дом получился на удивление теплый, даже сейчас в морозы у нас теплые полы, стены, при том что технологии "теплых полов" применены не были. Утепление производилось натуральной минеральной ватой. Но опять же в целом, для меня самое главное, что дом экологичный. А с обшивкой сайдингом он стал еще и красивым!! Благо в компании была возможность оплаты в кредит, что мы частично и сделали!

Каркасы собирают только на гвоздях, саморезы не используют, это дорого и долго, только если доплатить налом бригаде. пароизоляцию не склеивают скотчем под крышей. Половую доску, вагонку на стенах и потолке пробивают просто гвоздями по центру. огромные шляпки, которые портят весь вид фирму зодчий не беспокоят. Называют это строительным нормативом (со слов отдела претензий).
http://www.imageup.ru/img143/2586182/img_4391.jpg
Так же вагонка склеена из отходов разного цвета и тона, что похоже на стену из ящиков,
http://www.imageup.ru/img143/2586181/img_4439.jpg
Дабы не считали этот пост наветами… →

К постройке собственного дома готовились не один год, но все же собрались силами и окончательно решили начинать строительство. При этом нужно еще было определиться с материалом для стен. Супруг настаивал на доме из кирпича, а я очень хотела каркасный, какие часто в Канаде практикуют. Пообщавшись с менеджером компании Зодчий, решили остановиться все таки на дереве, так как опасения мужа развеялись, после того как он услышал о всех плюсах каркасной технологии. Точную стоимость нашего проекта Олимп 2К, мы знали заранее, т.к. при подписании договора учитывались и дополнительные опции, скажу сразу после окончания стройки сумма осталась неизменной. Стройка была закончена почти за месяц. Бригада плотников разместилась в собственной бытовке у нас на участке. Муж с ними даже подружился. Ребята в… →

К постройке собственного дома готовились не один год, но все же собрались силами и окончательно решили начинать строительство. При этом нужно еще было определиться с материалом для стен. Супруг настаивал на доме из кирпича, а я очень хотела каркасный, какие часто в Канаде практикуют. Пообщавшись с менеджером компании Зодчий, решили остановиться все таки на дереве, так как опасения мужа развеялись, после того как он услышал о всех плюсах каркасной технологии. Точную стоимость нашего проекта Олимп 2К, мы знали заранее, т.к. при подписании договора учитывались и дополнительные опции, скажу сразу после окончания стройки сумма осталась неизменной. Стройка была закончена почти за месяц. Бригада плотников разместилась в собственной бытовке у нас на участке. Муж с ними даже подружился. Ребята в свою очередь о многом поведали, отвечали на все интересующие вопросы, касательно дома. Да и не часто в нынешнее время встретишь подобную ответственность и профессиональный подход к делу. Сначала за 5 дней установили фундамент, ленточный монолитный. Затем привезли составляющие самого дома. При осмотре материала, трещин и потемнений в древесине не было, и такой запах лесной от нее исходил. Все допы также были выполнены четко, ребята тщательно проложили утеплитель, постелили металлочерепицу. Впереди еще чистовая отделка и можно будет подписывать акт о принятой работе!

Лично я и моя семья довольны дачным домом Фортуна, который заказывали в фирме Зодчий. Во-первых, мы изначально нацеливались на клееный брус, который хорош во всех отношениях - и экологически чистый, и теплый, и усадки не дает, но требует соблюдения технологии на всех этапах производства. А у Зодчего с этим никогда проблем не было. Все-таки собственное производство о многом говорит, и контроль там идет 100-процентный. Тем более, используется особый профиль бруса, который дает большую прочность и фактически монолитность дома. Строили нам дом в течение трех недель. Сначала собирались частенько приезжать для контроля обстановки, но... через пару дней выяснилось: без нас все дела итак идут нормально, рабочие сами заинтересованы в качестве, и халтурой никто не занимается. Так что со спокойной… →

Лично я и моя семья довольны дачным домом Фортуна, который заказывали в фирме Зодчий. Во-первых, мы изначально нацеливались на клееный брус, который хорош во всех отношениях - и экологически чистый, и теплый, и усадки не дает, но требует соблюдения технологии на всех этапах производства. А у Зодчего с этим никогда проблем не было. Все-таки собственное производство о многом говорит, и контроль там идет 100-процентный. Тем более, используется особый профиль бруса, который дает большую прочность и фактически монолитность дома. Строили нам дом в течение трех недель. Сначала собирались частенько приезжать для контроля обстановки, но... через пару дней выяснилось: без нас все дела итак идут нормально, рабочие сами заинтересованы в качестве, и халтурой никто не занимается. Так что со спокойной совестью вернулись к своей работе, а потом уже появились на участке ближе к моменту сдачи дома. Каких-то серьезных проблем обнаружено не было, а если будут, то гарантя все должна нам покрыть.

Добрый день! Заказали дом в Зодчем Комфорт к-150 6х6. Вроде бы все хорошо, НО! Вагонка просто ужасного качества! Заходишь в любую комнату дома, в глазах начинает рябить! Все стены, пол, потолок - все в сучках! Больших, жирных сучках, в некоторых местах вместо сучков заглушки! Щели в стыках вагонки. А пол на 2 этаже - это вообще ужас, все доски закручены продольно вверх, можно сказать как лодочка, жаль пока фото не могу приложить. ЭТО ДАЖЕ КЛАССОМ "С" вагонки НЕ назовешь. Оплатили, написали заявление в отдел рекламации. Приехал сотрудник от них в четверг, посмотрел и сказал, что полы на 2 этаже это нормально замена не будет. Потолок с которого потом может капать смола прям на макушку тоже нормально и менять не будет. Как одолжение нам решили сделать: одну или пару стен перешить полностью, а где то просто поменять по одной доске... Будем сегодня звонить и говорить что не согласны с этим решением. Если не переделают дом с НОРМАЛЬНЫМИ материалами НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ Зодчего. На максимально возможном количестве сайтов оставлю свое мнение по поводу этой организации, что бы люди знали стоит ли с ними связываться или нет!

Заказали дачу в зодчем, все нормально, цену сделали приемлимую.бригада нормальная. В общем тут вопросов пока нет, дом только поставили. Интересно было дальше,когда подписали акт и нужно было оплатить дом. У компании закончился договор со сбербанком и собственно, для того,чтобы оплатить дом, нужно было еще и заплатить банку не много не мало 3% от суммы, и в компании не посчитали нужным об этом предупредить.окей,нам не понравилсятакой расклад, мы решили обратиться с этим вопросом в компанию, в течении 3 дней мы пытались дозвониться до юр отдела, чтобы понять как нам действовать дальше и собственно выяснить, почему мы должны оплачивать больше,чем стоит дом,ну или хотя бы понять,почему не предупредили о таких вещах. Но у них постоянный обед, то скидывают трубки, то переводят не туда. В… →

Прилагаю схему из договора, которую вы не заметили.
В правом нижнем углу схема пологов, которые расположены напротив входа.И там тоже есть моя подпись.

С женой прожили пол жизни в панельном доме, и честно говоря порядком подустали от холодных каменных стен и жилища по типу коробки. На склоне лет уже хочется чего-то для души, а квартира и детям будет в радость. Решили проехаться по площадкам Зодчего, ознакомиться с продукцией, может и присмотреть себе чего. Почему именно здесь, потому что многие из знакомых по молодости строителей, сходились в мнениях, что у Зодчего всегда был один из самых качественных материалов на рынке. И вот после нескольких рейдов на площадки присмотрелись к паре домов, а менеджер толково рассказал о плюсах и минусах каждого, и выделил отдельной темой материалы заготовки. Выбор остановили все-таки на клеенном брусе, выбрали типовый дом Фортуна 2 Б-100, общей площадью 90 квадратов. И вроде все устраивало, но только… →

С женой прожили пол жизни в панельном доме, и честно говоря порядком подустали от холодных каменных стен и жилища по типу коробки. На склоне лет уже хочется чего-то для души, а квартира и детям будет в радость. Решили проехаться по площадкам Зодчего, ознакомиться с продукцией, может и присмотреть себе чего. Почему именно здесь, потому что многие из знакомых по молодости строителей, сходились в мнениях, что у Зодчего всегда был один из самых качественных материалов на рынке. И вот после нескольких рейдов на площадки присмотрелись к паре домов, а менеджер толково рассказал о плюсах и минусах каждого, и выделил отдельной темой материалы заготовки. Выбор остановили все-таки на клеенном брусе, выбрали типовый дом Фортуна 2 Б-100, общей площадью 90 квадратов. И вроде все устраивало, но только не кровля в которой использовался профлист из оцинковки, поэтому сразу сделали дополнительную замену на черепицу "Шинглас" плюс хорошо утеплили стены и полы к зиме. Спасибо строителям, что не смотря на не очень благоприятные погодные условия возвели наш дом за месяц, при этом 800 тыс. р. за всю работу считаю "божеской" при нынешнем курсе...

Здравствуйте Сергей Юрьевич.
По факту Вашего отзыва в Интернете было проведено служебное расследование. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и дать Вам ответ, мы опросили всех специалистов и руководителей, которые имели прямое и косвенное отношение к выполнению Вашего заказа.
Начнём с того, что Вы обратились в нашу компанию с желанием построить не просто баню, а баню с мансардой Б - 150М 6х6 м с площадью парной 5, 71м2 . Затем, в силу личных обстоятельств, Вы изменили своё решение и остановились на бане БК – 150 б/м 4х4 м с площадью парной 4,3 м2. Одновременно с этим Вы выбирали печь для бани. Наша компания предложила Вам печи разных габаритов, мощности, разного срока службы и разных ценовых категорий – «Вулкан» и «Теплодар». Но мы не настаивали на том, чтобы… →

Летом прошлого года зодчий построила нам дом - огородник. Когда дом собрали мы увидели, что одна фундаментная плита с трещиной. Показали это строителям, они попросили подписать акт и сказали, что заменят плиту в течении 2 недель. Обманули! Я позвонил мастеру, тот ответил, что если акт подписали, то они ни за что не отвечают. Когда бригада строила дом, то воспользовавшись нашей неопытностью навязали нам "укрепление" стен "дополнительными" шурупами. А мы уже на следующий день увидели, что эти шурупы входят в комплект поставки. Опять обман на 4000 рублей. При постройке дома вся земля, выкопанная из ям под фундаментные плиты осталась под домом. У фирмы такие технологии? Или опять "качество" работы фирменной бригады? Осенью пошли дожди и на террасе вода собирается в одном месте - значит… →

Летом прошлого года зодчий построила нам дом - огородник. Когда дом собрали мы увидели, что одна фундаментная плита с трещиной. Показали это строителям, они попросили подписать акт и сказали, что заменят плиту в течении 2 недель. Обманули! Я позвонил мастеру, тот ответил, что если акт подписали, то они ни за что не отвечают. Когда бригада строила дом, то воспользовавшись нашей неопытностью навязали нам "укрепление" стен "дополнительными" шурупами. А мы уже на следующий день увидели, что эти шурупы входят в комплект поставки. Опять обман на 4000 рублей. При постройке дома вся земля, выкопанная из ям под фундаментные плиты осталась под домом. У фирмы такие технологии? Или опять "качество" работы фирменной бригады? Осенью пошли дожди и на террасе вода собирается в одном месте - значит фундамент дома перекошен и дом стоит неровно! Дом после постройки пришлось принимать вечером при плохом освещении, а на утро выяснилось - стены кривые, 4 фундаментные плиты с трещинами, доски с дефектами! Вывод из всего написанного - фирменная бригада состоит из наглых, неквалифицированных работников, строительные материалы у фирмы некачественные. Написали письмо в дирекцию фирмы – действий никаких нет!
Если фирма не может справиться со строительством маленького домика, то как она строит большие дома?

voknelok

И имеет смысл кредит на строительство брать отдельно в банке, а не при помощи Зодчего в офисе, а то разденут и руки выкрутят так, что не пикнешь по качеству, да и… →

У нас в округе достаточно много домов, которые строил Зодчий. Кто доволен, тот молчит и на форумах эту фирму не обгаживает.
Есть люди, которые хотят на рубль ведро пятаков набрать! Да так не бывает.
А есть фирмы, которые работают под Зодчий и представляются - Мы строим как Зодчий, те же дома и названия содержат слово Зодчий, но никакого отношения к ним не имеют. Я когда собирался строиться много фирм обошел и еще больше обзвонил. И пришел к выводу, что экономия затем выйдет боком. Пусть подороже и доп. условия нужны, но сразу весь комплекс работ от завозки материалов, до проживания строителей в своей бытовке
И имеет смысл кредит на строительство брать отдельно в банке, а не при помощи Зодчего в офисе, а то разденут и руки выкрутят так, что не пикнешь по качеству, да и дороже выйдет.
Конечно, доводить много пришлось под себя, но это с любым строительством. Смета выходит в два раза дороже и тогда можно уже жить. Не надо спешить- можно разбить на несколько этапов
1. крыша над головой. 2. достройка
3. утепление, и т. д. И так на всю жизнь
А строителям -спасибо! попутно много хорошего сделали за отдельные деньги. Две разные бригады и все молодцы.
Так что если строительство стоит 320 тыс. То надо заложить еще столько же в течении года или двух, но фундамент строить заранее и не скупиться, потом дороже переделывать. Я сам видел, как дома через 5-7 лет просаживались, отдельные столбики утопали, окна и двери перекашивались.

alexx 369

Теперь об отрицательном
На протяжении всего строительства с бригадой были проблемы. Постоянно были попытки вытянуть дополнительные деньги за навязанные услуги. По космическим ценам. По этому напрямую с бригадой договариваться я не советую. "Зодчий" по договору хоть какую то гарантию дает, а так концов не найдете! И воздействовать на бригаду не сможете. Теща звонила менеджеру раз… →

У тещи стоит такой дом, только с простой крышей уже пятый год. Комплектация максимальная. Фундамент "фирменный" на столбиках. По прошествию такого отрезка времени:
1. Дом как не странно не покосился (стоит на песке)
2. Брус не растрескался. Двери, окна открываются, ничего не отваливается. В доме тепло зимой (печь "булерьян и потолочный инфракрасный нагреватель). Это положительные моменты.
Теперь об отрицательном
На протяжении всего строительства с бригадой были проблемы. Постоянно были попытки вытянуть дополнительные деньги за навязанные услуги. По космическим ценам. По этому напрямую с бригадой договариваться я не советую. "Зодчий" по договору хоть какую то гарантию дает, а так концов не найдете! И воздействовать на бригаду не сможете. Теща звонила менеджеру раз пять!
Мансарда зимой плачет по стенам! Вероятно на утеплении контура сэкономили.
Сам я начал строительство дома осенью 2012 года, лил фундамент под "Фортуну-ЛК". Хотел заказать в этой компании. Но разница в цене фундамента залитого мной с помощью четырех таджиков, и стоимостью его по расчетам в "Зодчем" сподвигла меня на дальнейший анализ цен. Результатом стало строительство дома с частной бригадой. Если Вы хотите получить все и сразу, и нет желания растягивать стройку то можно рискнуть и в этой компании.

дмитрид

После чего я отказываюсь принимать данный строительный материал, отказываюсь подписывать… →

Начу с того, что все претензии с «Зодчим» урегулированы. И подписано дополнительное соглашение.
А вот теперь как все это было:
Мной был выбран дом в «Зодчим» из клееного бруса для дачного проживания.
Образцы на Торговых площадках «Зодчий»
Строительство дома планировалось на ленточном фундаменте от компании «Зодчий».
Начало строительных работ 4 марта и завершение 18 марта.
Но 22 марта меня пригласили на заключение доп. Соглашения, где сроки окончания работ сдвинули на 28марта. (я претензий не выдвигал, так как 10 дней это терпимо)
10 мая на своем участке я встречаю строителей со строительными материалами.
Открыв брезент, я вижу… синеву и гниль!
После чего я отказываюсь принимать данный строительный материал, отказываюсь подписывать накладные.
Далее строители созваниваются с руководством, и мы ждем их решения. Через 3 часа мне предлагают все сгрузить и сортировать на месте. Я отказался так как, понял что все проверить я не смогу, и в мое отсутствие в дом явно напихают гнилушки, да и что там еще внутри если с наружи такая хрень…
После чего, кто только мне не звонил, уговаривали... Я даже стал орать и материться. Объясняя еще раз (матерясь), что этот материал я принимать, разгружать на свой участок не буду. Они согласились брус отправить назад. На следующий день мне позвонил их главный технолог-эксперт и сообщил, что они все посмотрели, сделали экспертизу. И их эксперты дали заключение, что брус надлежащего качества (сравните фото в офисе и то, что привезли) и соответствует ТУ.
После моего отказа и с требованием заменить брус, на следующий день звонит их юрист и сообщает: что в подписанном вами договоре прописан ТУ - Техническое Условие и вы его подписали.
А по данному ТУ они имеют право использовать доски четвертого сорта. Поэтому то, что вы получили, это надлежащего качества. И что замену бруса производить не будут, а если вы не согласны, то можете расторгнуть договор и компания «Зодчий» вам выставит счет: за выезд и проживание бригады, запил бруса, и т.д. короче мало не покажется… Затем кто-то звонили моей жене объясняя ей все последствия, напоминая, что у нее двое маленьких детей.
Обращаю внимание, что телефон своей жены я не давал, а зам. генерального директора владел всей информацией: какая у нас недвижимость, сколько машин, сколько браков, детей и т.д. Вся эта информация охраняется законом «О персональных данных», а он ее нарыл не законным способом.

Так чтоб расторгнуть договор, и не попасть на деньги мне пришлось потрудиться.
Основным аргументом при решении конфликта было то, что компания «Зодчий» умышленно вводит в заблуждение потребителя, показывая образцы одного качества, а использует материал другого.
Мне повезло потому что:
1. Не подписал накладные о приемке груза
2. Заставил забрать брус (это можно было расценить, что они согласны с тем, что брус бракованный)
3. Писал в претензии только о замене, а не о расторжении договора с моей стороны (спасает от неустойки)
4. Не подписал документ, что ознакомлен с ТУ, так как меня с ним не ознакомили (теперь я думаю, что этот пункт внесут в договор мелким шрифтом).
Вот такой гимор я нашел на свою….

Я являюсь эксертом в области возведения сооружений, по своим характеристикам и свойствам, схожих стеми, которые предлагает компания "Зодчий".. За последние несколько лет работы, одной только нашей экспертной организацией, со стороны компании "Зодчий", выявлено такое количество отклонений и нарушений технологий деревянного домостроения, что невольно удивляешься тому цинизму, которым был вдохновлен автор названия этой компании.. Зодчество, в правильном понимании этого слова, не имеет никакого отношения к работе этой шарашкиной конторы, именуемой себя гордым именем "строительная компания". И это не голословные обвинения, это легко доказумый факт! Не будь я прав, одна только наша компания недополучила бы солидную прибыль на выезды, осуществленные по просьбам клиентов компании "Зодчий" для… →

Собиралась построить дом при помощи фирмы «Зодчий», долго ходили, выбирали, в итоге остановились на Карелия-2 с небольшой перепланировкой. Написала электронное письмо с просьбой согласовать перепланировку, ответили (честь им!) спустя пару часов, сказали, что стоит эта перепланировка 20 900рублей, все бы хорошо, НО!
Поехали заключать договор на площадку «Северную», менеджер мне сказал, что невозможно эти данные прикрепить к договору, и чтоб была перепланировка нужно приехать еще раз на доп.соглашение (кстати, оказалось, что перепланировка стоит уже 21 800 + 33 820 за сам факт перепланировки, но и на это мы согласились, а куда деваться, когда сан.узел 1,72 метра на первом этаже). В итоге, подписали договор с доп.услугами на 350 тысяч, решили по самому минимуму «дополняться», предварительно уточнив, соответствует ли дом всем необходимым нормативам и сможем ли мы его зарегистрировать, получили удовлетворительный ответ, а так же уверение, что нам даже со сбором документов помогут. Всё! на этом хорошая история заканчивается…
В согласованное время 2 товарища-строителя приехали на участок, вбили колышки, оказалось, что на участке уклон в 45 см и что фундамент базовой комплектации не очень-то и подходит. Эти самые товарищи-строители сообщают мне, что, мол, фундамент мы такой можем построить, но в этом случае получится, что с одной стороны он будет над уровнем земли на 20 см, а с другой на 65, и что этот вопрос легко решаем и тут… вуаля!...
в руках прораба появляется рукописный листочек с расценками и выясняется, что:
1) фундамент легко можно увеличить на 60 см (3 ряда блоков по 20 см) и что мне они это готовы сделать за 100 тысяч (на руки) вместо 150, если заказывать на фирме;
2) ширина фундамента-то не соответствует стандартам, и ее надо расширить на 10 см, и это стоит еще 50 тысяч (на руки);
3) нужно все засыпать керамзитом, а то это тоже получится не по правилам, а это еще почти сотня налом;
4) без камина я ведь не обойдусь, а для него фундамент надо бы укрепить, а это еще почти 50 тыщ.
Ну в общем, эти бравые ребятки мне сделают все как нужно, но это стоит небольших денюжек, около 300 тысяч (а «на фирме придется отдать больше 400, 100 тысяч же вам не лишние»)
Говорю, что нужно посовещаться с мужем, он мне категорично отвечает «слать их лесом».
И тут начинается откровенное давление, что стройку мне начнут завтра же, и что фундамент будет кривой-косой, и что я уже ничего не смогу изменить, а они выполнят договор.
Подписываю я бумажку, что с уклоном я ознакомлена, строительство временно откладываю, беру время на «подумать», ребята уезжают.
Звоню курирующему менеджеру, сообщаю ему о давлении на меня, о том, что меня либо на этапе подписания договора, либо только что ввели в заблуждение по поводу фундамента и что на глазах у свидетеля меня чуть не «развели» на 300 тысяч (на этапе фундамента!:!:) строители-мошенники (это мое личное суждение, т.к. прокуратура не вынесла ПОКА ЕЩЕ никакого решения). Мне было сообщено, что случай вопиющий, разберутся.
И тут начинается самое интересное! Начинают мне звонить сотрудники ООО «Зодчий» (4 человека разных должностей), выяснять, что и как было, обещают, что все устранят, что будет служебное расследование, увольнение и прочее, и что мой объект под особым контролем.
Через час звонят мне «бравые ребята-фундаментщики» с другого номера и начинают мне объяснять, что я очень нехорошо поступила. Отлично! Угроз мне, за мои же деньги, только и не хватало!:!:
Приезжаю на площадку, делаю запись в жалобной книге, прошу разобраться и сообщить мне результат, а еще лучше сообщить в прокуратуру на своих сотрудников-вымогателей, иначе получится, что они в сговоре и это способ оплаты такой «часть безналом и часть наличными».
Спустя выходные (ну надо же руководству отдохнуть), звонит мне 1 директор, на следующий день другой (уже зам генерального Семшов В.М.) и начинают откровенно «прессовать», что мол давай стройся, не надо нам ультиматумов, видела что подписывала, никто не заставлял подпись ставить! Конечно, хорошо общаться взрослым мужикам с девушкой, но когда я передаю телефон мужу они бросают трубку, ссылаясь на то, что я заказчик и переговоры будут вестись только со мной.
Значительную активность в этом сегменте строительного рынка проявляет компания «Зодчий». На протяжении 17 лет она ухитряется балансировать «на грани фола», строя недорогие дачные домики, которые в ряде случаев позиционируются как коттеджи. Конечно, возможность купить готовый домик без предоплаты выглядит очень соблазнительно, особенно, если ближайший конкурент - «Детинец», такими возможностями похвастаться не может. Но, прежде чем принимать окончательное решение,… →

Популярность деревянных домов растет из года в год. Все больше людей стремится вырваться из городских асфальтно-бетонных «прелестей» и проводить время в более экологичных условиях. Само собой, что эту тенденцию очень быстро отследили предприниматели и начали предлагать строительство деревянных домов «под ключ».

Значительную активность в этом сегменте строительного рынка проявляет компания «Зодчий». На протяжении 17 лет она ухитряется балансировать «на грани фола», строя недорогие дачные домики, которые в ряде случаев позиционируются как коттеджи. Конечно, возможность купить готовый домик без предоплаты выглядит очень соблазнительно, особенно, если ближайший конкурент - «Детинец», такими возможностями похвастаться не может. Но, прежде чем принимать окончательное решение, стоит посмотреть, как выглядят дома зодчий в отзывах пользователей.

Следует учитывать, что половина отрицательных отзывов связана с конкретными недобросовестными бригадами, а также с неадекватностью самых заказчиков, которые хотят получить дворец по стоимости хижины, не понимая, что так не бывает в принципе. Но, и оставшегося негатива достаточно, чтобы задаться мыслью: «А стоит ли?».
Отдельно напрягает информация с официального сайта «Зодчего».
Несмотря на отзывы разного характера, от себя хотелось бы добавить, что, заказывая… →

На самом деле, Компания «Зодчий» занимается «сборкой» деревянных домов уже 17 лет. За это время вроде бы и дизайн домиков менялся, и технологии…. а вот подход к качеству, к сожалению, остался тем же. Отзывы зодчий можно встретить самые разные, кто-то хвалит, кто-то критикует. На наш взгляд, домики довольно неплохие, особенно для тех заказчиков, которые не смогут оплатить дорогостоящие работы по строительству крепкого деревянного дома. Зодчий берет этот сегмент рынка невысокой ценой и коротким сроком исполнения работ. Как правило, народ открывает глаза только после получения готовой постройки. Компания «Зодчий» выполняет дома разного дизайна, можно встретить сложные модели, и модели немного попроще.
Несмотря на отзывы разного характера, от себя хотелось бы добавить, что, заказывая дом у этой компании, Вы получаете готовую постройку. Действительно, многое придется доделывать самому. Такой домик лучше использовать для проживания в летнее и весеннее время года. То есть для дачного варианта – это хорошее решение. Внешний вид домов приятный, но готовьтесь к тому, что ежегодно нужно будет проводить какие-либо доделки-переделки. Если Вы любите трудиться, и Вам не обидно будет возиться с такими работами по еще совсем новому дому, то можете смело оформлять заказ.

Еще раз почитал мнения об ООО «Zod.ru», просмотрел ссылки по запросу зодчий отзывы в Гугле и пришел к выводу, что это уникальная компания. Если судить только по количеству отзывов в Интернете ее рейтинг должен бы уже достичь стратосферы, как минимум. Правда, когда начинаешь не просто считать, но и читать оценки пользователей, то понимаешь, что не все так просто.

Конечно, лучшего аргумента для подавляющего большинства наших далеко не богатых соотечественников, чем предложение возвести дешевый дачный дом в течение нескольких недель и даже дней, просто не найти. Пройти мимо такого соблазна многим не под силу. А то, что пишут о массе недоделок и, мягко говоря, несоответствий со строительными нормами – чепуха, мы, ведь, не ищем легких путей. А на «кривые ручки» строителей у нас всегда в запасе есть природная смекалка, лопата, молоток и гвоздодер.

Гораздо хуже обстоит дело с теми читателями, которые не просто смотрят на цену дома, но и пытаются понять, что же они за эти деньги получат. Я, например, долго не мог понять, почему домик на довольно хлипких фундаментных блоках называется «Крепыш» Наверное, это юмор такой.
Хотя, с другой стороны, все знают, что спрос рождает предложение. Раз зодчий и его дома пользуются спросом, значит, имеют право на существование. Тут, кстати, мелькнула мысль посодействовать теще в строительстве дачи посредством продукции зодчего. Вроде, как и заботу проявлю, и не очень накладно получится

Елена Васильевна

2012-10-24 00:00

Виктория Борисовна

2012-10-12 14:09

Добрый день Димтрий! Отличный получился бы очерк! Но где вторая часть?))) Нам только предстоит строительство. Собираемся на ПМЖ в Ваши края. Пока изучаем проекты, из чего строить, кто будет строить и т. д. Поэтому ваш опыт для нас очень ценен. Ждем продолжения.))) Всего доброго!

Астафьев Александр Иванович

2012-08-03 00:00

Осенью 2010 г. бригада под руководством бригадира Горлова Вячеслава Александровича построила нашей семье коттедж "Яхрома". Прошло почти 2 года - никаких строительных недостатков не проявилось, строение (снаружи и внутри) выглядит так, будто только, что сдано в эксплуатацию. Просим выразить благодарность всей строителям бригады Горлова Вячеслава Александровича. Побольше таких ребят Вашей организации!

Антонов Дмитрий Викторович

2012-08-01 00:00

Апурин Вячеслав Анатольевич

2012-07-17 00:00

Мне возможно повезло, но три раза ставил я на даче с Зодчим их сооружения. Сначала две бытовочки, на следующий год летний домик Огородник, еще на следущее лето зимний дом Престиж. Все три раза сотрудничества с этой фирмой оставили у меня и у моей жены хорошее мнение. Сестра рядом с моим участком тоже строится с Зодчим и тоже не жалеет!

2012-06-22 00:00

Решила строить небольшой домик на участке, вопросом куда обращаться почти не задавалась, «Зодчий» везде на слуху, еще знакомые строили тоже, что-то небольшое, нареканий от них не слышала. Пошла на разведку, узнать, что к чему и почем. Обозначила свой небольшой бюджет, сказала: предложите на эту сумму хороший домик, с обязательным условием, доплачивать после расчета никому не буду! Это важно! Получился по расчетам, хорошенький, надежный, из клееного бруса Уют 150ЛК, с хорошими окнами, дверьми, утеплением мансарды и крыльцом. Но не останавливаться же на первом попавшемся варианте, думаю. Почитала еще отзывы в интернете о зодчем, закрались сомнения. Много дурных отзывов там. И пошла в компанию с похожими предложениями, но отзывы о них только хорошие. я еще когда пришла туда, в том числе и поинтересовалась: наверное плохие стираете, вряд ли совсем уж без плохих. Девушка ответила: я лично не стираю)). Дала просчитать домик, который предложили в зодчем, получилось чуть дороже, но каркасный (брус у них ожидается только по моему к ноябрю) но правда потолки предложили немного выше 2,4 и объяснили (убедили почти) в преимуществах каркасного дома, что он теплее зимой. Пошла опять в «Зодчий» с каркасными идеями, но с помощью все того же менеджера Светланы Суховой, которая бесконечно терпеливо отвечала на мои вопросы и рассеивала сомнения, все-таки сделала выбор в пользу клееного бруса. Чему сейчас очень рада. Зимой может быть и теплее, но домик мне пока больше нужен для летнего проживания. А летом в каркасе между утеплителем могут поселиться мышки. Да, и потолки мне немного подняли (на два венца). Светлана Сухова, пообещала, что с ни с бригадой, ни с приемкой проблем у меня не будет. Рассказала, на, что нужно обратить внимание в первую очередь. Так все и получилось))) бригада хорошая, нет, ОТЛИЧНАЯ! Сделали все в срок! Ни раньше, ни позже мне так и надо было, чтобы принять в субботу. Проверять особо нечего было: все чистенько, ровненько, все хорошо открывается-закрывается, ничего не скрипит, не знаю, что еще надо)). На участке тоже все за собой убрали аккуратно, в кучку. Я написала так подробно, потому, что когда сама делала выбор между компаний, столкнулась с множеством негативных отзывов, повторяющихся на всех тематических сайтах. Я сама работаю в сервисной службе и знаю, что не всем таким отзывам можно верить, и уж тем более принимать решение на основании содержимого. Вот и решила, что если все у меня будет хорошо, обязательно напишу хороший отзыв и размещу его на нескольких сайтах, чтобы развеять несправедливые сомнения). Вот он. «Зодчий» - надежная компания, «100 лет» на рынке, с Вами приятно было поработать, может еще увидимся, если надумаю расширяться;). И еще просьба к Руководству «Зодчего»: поощрить премией бригаду, которая строила мне дом, бригадир там Василий (фамилию не знаю, но можно посмотреть по документам). Марина.

2012-06-15 00:00

Почитаешь, глаза на лоб лезут. Неужели мне одной шикарно повезло. Или бригада достойная попалась. Строили Комфорт в брусе, нареканий ноль. Дом пришлось на этапе заключения договора доукомплектовать по совету менеджера. И строиться решили именно у Зодчего по совету друзей, которые такой же дом годом ранее у них и заказали и поставили. У меня только хорошие впечатления от менеджеров и от бригады строителей. Может тут происки конкурентов имеют место быть. Ну согласитесь, фирма с никудышным авторитетом 20 лет не просуществовала бы.

Косоруков Дмитрий

2012-05-30 00:00

Договор №90101551-СБ от 16 мая 2009 г. Дом был построен в июне-июле 2009 года. Момент написания отзыва май 2012 года. Таким образом, дому уже скоро будет 3 года. В данном отзыве я попытался описать подробно все положительные и отрицательные стороны постройки в “зодчем” и последующие доводки за данный срок эксплуатации. Сразу скажу, что образование у меня не архитектурно-строительное, поэтому многие мои выводы могут не соответствовать каким-то строительным нормам. Итак, почему выбор пал на “Зодчий”. Исходные требования: 1) построить дачный дом для весенне-осеннего постоянного дачного проживания деда/мамы и редких выездов зимой, например, на новый год и 8-ое марта; 2) строить все должна одна кантора, чтобы не было такого, что при постройке сруба говорят, что с фундаментом накосячили, при чистовой отделки говорят, что со срубом накосячили и в итоге кривой дом и неизвестно кому претензии выкатывать; 3) стройка не должна растянуться на долгие годы жизни; 4) материал дома дерево. Прочитав про материалы (брус, бревно, оцилиндрованое бревно и т. д.), выбор пал на клееный брус. На момент постройки везде писали, что это наиболее технологичный материал (не трескается, мало усаживается и т. д.). Исходя из этих требований, осталось не так уж и много кантор, так как многие не делали из клееного бруса, у многих он был очень дорогой, другие не делали фундамент и т. д. Далее, посмотрев проекты и реальные дома на выставочных площадках, было решено рассматривать фирмы, которые имеют выставочные площадки с образцами, так как у многих на бумаге выглядело хорошо, а реально построенный образец выглядел плохо. Походив и посмотрев реальные образцы, в списке осталось совсем мало вариантов. Все они были примерно одинаковы, но у зодчего сработала замануха в виде: 1) менеджеров на площадках в фирменных курточках; 2) долгого времени работы на рынке, ощущение того, что через месяц компания не распадется и претензии, если они будут, будет кому выкатить; 3) Заверения, что дома из их клееного бруса не садятся, окна двери не перекашиваются, все проверяется мастером. Заверения вида: “заключил договор и далее приехал чтобы жить”; 4) оплаты после выполненных работ, а не ДО. 5) очень понравился дом Балчуг 2. Отдельно стоит упомянуть, чем же понравился именно этот проект дома. В проекте дома Балчуг 2 есть выделенное подсобное помещение, в котором можно сделать что-то типа сан узла или подсобное техническое помещение. Данная черта в основном присутствует только в более дорогих вариантах. Так же у данного дома потолки уже не совсем низкие (как в совсем дешевых вариантах), просторные комнаты, холл на втором этаже, а также интересный вариант крыши с двумя коньками. И самое главное: он еще и по реальной цене совпадал с нашими возможностями. Стоит заметить, что базовая цена это не реальная цена на которую надо смотреть. Почти у всех кантор цена увеличивалась при реальном подсчете. Зодчий тут не выделился и его стартовая цена ничего общего не имеет с реальной. Это обманка! Оформление заказа. Заказ я оформлял на площадке Южная. Менеджер, не помню уже как зовут, рассказала о всех интересующих нас вопросах и “дополнительных” услугах. Тут можно ей поставить работу “хорошо”. Проблема была в фундаменте. В базе (и кстати со скидкой) шел фундамент из блоков ФБС. В данном случае менеджер не очень-то объясняла чем он плох. Видимо очень хотела от него избавиться. Тут же на “южной” есть отдел фундаментов. В данном отделе тоже ничего полезного не сказали. Разговор шел примерно по схеме: “Чтобы что-то сказать надо выехать и посмотреть (что смотреть осталось тайной), но мы не выезжаем до заключения договора, поэтому смотреть не будем. И поэтому какой хотите такой фундамент заказывайте мы его и сделаем.” Заказ мы пока притормозили и я сгонял на площадку на Ярославку (м. ВДНХ) Там в отделе фундаментов попался хороший менеджер, который объяснил довольно доходчево про плюсы и минусы ФБСов, про глину и уровень грунтовых вод и т. д. По крайней мере для меня это было убедительно и логично. Я сам сгонял, посмотрел, что у меня за почва, и на основе этого опять же с этим менеджером решили выбрать ленточный фундамент. Я считаю, что это решение было правильное. Так как у соседей, которые делали фундамент из блоков (правда не в “зодчем”) эти блоки расползлись. Что касается договора, то из него следует, что если у вас блоки расползутся на глине, то “Зодчий” за это не отвечает. Может что-то я не так понял, но если это так, то это МИНУС зодчему. Итог по работе менеджеров. Женщина, которая формировала заказ, оценка нормально, менеджеру из отдела фундаментов на Южной полный неуд, менеджеру из отдела фундаментов на Ярославке стоит выписать премию (за счет менеджера на южной). Привоз материала и начало строительства.

Бордужан Валентина

2012-05-25 00:00

Очень довольны работой бригады Пожидаева Евгения из Зодчего. Они нам построили домик Престиж в 2011 году и веранду к дому в апреле 2012. Никаких замечаний. Работали с 8 утра до 8 вечера. Перерыв на 2 часа в обед. Конечно дополнительные услуги были, но никто не навязывал.

2011-12-13 00:00

Строились в Зодчем этой осенью, брусовой дачный домик Удача БС-150. Вообщем остались довольны результатом, соотношение цена-качество вполне себя оправдывает. Набрали дополнительных опций столько, что дом обошелся в 2 раза дороже, о чем нисколько не жалеем. Строители работали очень четко, в сроки уложились, все возникающие вопросы решались звонком менеджеру или бригадиру. По ходу строительства мы старались контролировать процесс, но вообщем переживаний было много, но они не оправдались, обошлось без особых проблем. Хочу сказать, что в процесс и технологию постройки мы старались не вмешиваться, ребята-строители свое дело знают и не стоит лезть к ним с указаниями, а только если с пожеланиями.))))) Буду рекомендовать Зодчий своим друзьям и знакомым.))))

Тамара Александровна

2011-10-20 00:00

Собиралась построить дом при помощи фирмы «Зодчий», долго ходили, выбирали, в итоге остановились на Карелия-2 с небольшой перепланировкой. Написала электронное письмо с просьбой согласовать перепланировку, ответили (честь им!) спустя пару часов, сказали, что стоит эта перепланировка 20 900 рублей, все бы хорошо, НО! Поехали заключать договор на площадку «Северную», менеджер мне сказал, что невозможно эти данные прикрепить к договору, и чтоб была перепланировка, нужно приехать еще раз на доп. соглашение (кстати, оказалось, что перепланировка стоит уже 21 800 + 33 820 за сам факт перепланировки, но и на это мы согласились, а куда деваться, когда сан. узел 1,72 метра на первом этаже). В итоге подписали договор с доп. услугами на 350 тысяч, решили по самому минимуму «дополняться», предварительно уточнив, соответствует ли дом всем необходимым нормативам и сможем ли мы его зарегистрировать, получили удовлетворительный ответ, а так же уверение, что нам даже со сбором документов помогут. Всё! На этом хорошая история заканчивается… В согласованное время 2 товарища-строителя приехали на участок, вбили колышки, оказалось, что на участке уклон в 45 см. и что фундамент базовой комплектации не очень-то и подходит. Эти самые товарищи-строители сообщают мне, что, мол, фундамент мы такой можем построить, но в этом случае получится, что с одной стороны он будет над уровнем земли на 20 см., а с другой на 65 и что этот вопрос легко решаем и тут… вуаля! В руках прораба появляется рукописный листочек с расценками и выясняется, что: 1) фундамент легко можно увеличить на 60 см. (3 ряда блоков по 20 см.) и что мне они это готовы сделать за 100 тысяч (на руки) вместо 150, если заказывать на фирме; 2) ширина фундамента-то не соответствует стандартам, и ее надо расширить на 10 см., и это стоит еще 50 тысяч (на руки); 3) нужно все засыпать керамзитом, а то это тоже получится не по правилам, а это еще почти сотня налом; 4) без камина я ведь не обойдусь, а для него фундамент надо бы укрепить, а это еще почти 50 тыс. Ну, в общем, эти бравые ребятки мне сделают все как нужно, но это стоит небольших денюжек, около 300 тысяч (а «на фирме придется отдать больше 400, 100 тысяч же вам не лишние»). Говорю, что нужно посовещаться с мужем, он мне категорично отвечает «слать их лесом». И тут начинается откровенное давление, что стройку мне начнут завтра же и что фундамент будет кривой-косой, и что я уже ничего не смогу изменить, а они выполнят договор. Подписываю я бумажку, что с уклоном я ознакомлена, строительство временно откладываю, беру время на «подумать», ребята уезжают. Звоню курирующему менеджеру, сообщаю ему о давлении на меня, о том, что меня либо на этапе подписания договора, либо только что ввели в заблуждение по поводу фундамента и что на глазах у свидетеля меня чуть не «развели» на 300 тысяч (на этапе фундамента!) строители-мошенники (это мое личное суждение, т. к. прокуратура не вынесла ПОКА ЕЩЕ никакого решения). Мне было сообщено, что случай вопиющий, разберутся. И тут начинается самое интересное! Начинают мне звонить сотрудники ООО «Зодчий» (4 человека разных должностей), выяснять, что и как было, обещают, что все устранят, что будет служебное расследование, увольнение и прочее и что мой объект под особым контролем. Через час звонят мне «бравые ребята-фундаментщики» с другого номера и начинают мне объяснять, что я очень нехорошо поступила. Отлично! Угроз мне, за мои же деньги, только и не хватало! Приезжаю на площадку, делаю запись в жалобной книге, прошу разобраться и сообщить мне результат, а еще лучше сообщить в прокуратуру на своих сотрудников-вымогателей, иначе получится, что они в сговоре и это способ оплаты такой «часть безналом и часть наличными». Спустя выходные (ну надо же руководству отдохнуть), звонит мне 1 директор, на следующий день другой (уже зам. генерального Семшов В. М.), и начинают откровенно «прессовать», что, мол, давай стройся, не надо нам ультиматумов, видела, что подписывала, никто не заставлял подпись ставить! Конечно, хорошо общаться взрослым мужикам с девушкой, но когда я передаю телефон мужу, они бросают трубку, ссылаясь на то, что я заказчик и переговоры будут вестись только со мной. Пока это все, что случилось на сегодняшний день, но я и в дальнейшем намерена это «освещать». По данному инциденту, если не будет никаких действий со стороны ООО «Зодчий», планирую обратиться в прокуратуру и сделать статью (или серию статей) в прессе. Страна должна знать своих героев! Если кто-то желает высказаться для прессы или присоединиться к иску, welcome на адрес: [email protected].

Прежде чем говорить о некоторых особенностях общения с отделом рекламаций, стоит заметить, что еще на этапе выбора оконной компании лучше всего убедиться, есть ли в фирме, где вы планируете заказать окна, подобный отдел.

Служба качества, отдел рекламаций, сервисная служба, отдел по работе с клиентами - в компании это подразделение может называться как угодно, но суть работы его сотрудников неизменна: именно они принимают претензии по несоответствию качества окна или его установки.

Конечно, в какой-нибудь фирме вам могут сказать: «У нас нет недовольных клиентов!» Но, скорее всего, это будет означать, что в этой компании на недовольных клиентов предпочитают просто не обращать внимания, не общаться с ними, не пытаться разрешить спорные вопросы.

Основная задача отдела – оперативно реагировать на жалобы клиентов. Но понимание слова «оперативно» в разных компаниях может быть различным. В одной фирме могут уже на следующий день после подачи рекламации выехать к вам для выяснения деталей; в другой - оставляют за собой право в течение двух недель начать рассмотрение вашей претензии. Сроки могут объясняться и загруженностью отдела, и количеством сотрудников в нем. В любом случаи, стоит заранее уточнить время обработки рекламаций, чтобы не тратить нервы на ожидание.

Обычно клиенту предлагают заполнить определенный бланк или же составить претензию в свободной форме, но обязательно изложив суть претензия, указав номер договора и дату обращения.

Иногда вас могут попросить написать и свои предположения о возможной причине возникновения несоответствия товара, например, при транспортировке, монтаже, производственный брак и т.д.

Перед тем, как писать рекламацию, стоит еще раз внимательно прочитать договор (предполагается, что вы его читали перед тем, как подписать!). Рекламация - это «несоответствие качества или количества поставляемого товара условиям договора».

Так, например, если вы делали ремонт, после которого ваши новые окна стали закрываться с трудом, не спешите писать жалобу… Скорее всего, в механизмы фурнитуры попал строительный мусор, и грамотные производители окон обязательно пропишут в договоре ответственность владельца окон за такие «несоответствия».

Или другой пример: вы обнаружили на стекле пузырьки или небольшую царапину. Убедитесь, что эти дефекты стекла не являются допустимыми по ГОСТу. Потому что в большинстве случаев производители окон стараются застраховать себя от придирчивого покупателя, приводя в договоре допустимые значения подобных дефектов.

И последнее, отдел рекламаций создается, чтобы сделать обслуживание клиентов лучше, минимизировать их потери от приобретения некачественного товара. В большинстве случаев сотрудники отдела будут работать с вами до тех пор, пока ваши претензии не будут полностью удовлетворены. Поэтому не стоит изначально настраиваться на скандал и готовиться к визиту или звонку в компанию, как к войне. Лучше настроиться на диалог и быть готовым к тому, что вашу проблему будут решать в соответствии с правилами и процедурами, принятыми в данной конкретной компании.