Расскажу о неприятном опыте оплаты штрафа за нарушение ПДД в Италии. Почему решила написать - потому, что считаю себя честным и право послушным человеком. Нарушил - заплати. Но то, с чем я столкнулась, меня настолько «удивило». Мы с мужем любим путешествовать именно по Европе на авто самостоятельно. Таким любителям как мы посвящается. Потратьте 5минут прочитайте, думаю пригодиться.
Брали машину в Милане в компании Europcarв МАЕ 2010г.. Все нормально: машина новая Пежо203, путешествовали на ура. Оз. Гарада, Венеция, Болония, Сиенна, Флоренция, побережье Тирренского моря и Рим. Но это другая история.
Сдавали машину в Риме в пункте, расположенным на ж/д вокзале в центре города. Отдельно отмечу, что машину поставили в 5-ти минутной пешей доступности, но работники компании даже не посмотрели, что мы им пригнали и в каком состоянии. Мы немного напряглись - а если спишут ущерб за царапины и сколы, которых мы не допустили. Но у нас была оформлена супер страховка на случай повреждений. Все обошлось.
Но проблема оказалась в другом. Теперь внимание, начинается самое интересное.
В конце сентября с карты, реквизиты которой естественно остались в Europcarбыли списаны 2суммы: 72и 36евро. Мы позвонили по телефону, указанному на российском сайте Europcar, но там нам мило объяснили, что проблемы такого рода решаются путем написания письма по email. Ну мы и написали. Нам ответили буквально следующее (цитирую): «Это штраф за административные правонарушения (ПДД). Квитанции получите по почте из полиции Италии». Расстроились, но что делать нарушили-значит платите. Тогда мы наивно предположили, что штраф мы уплатили. Мы действительно получили 2конверта от Europcarна итальянском языке. С переводом не заморачивались, т.к. смирились со штрафом. А зря!
Отдельно хочу отметить, что мы нарушили - мы въехали в «зону с ограниченным движением». Что это такое? Может кто-то из Вас уже знает. А кто не знает, я вам расскажу - это не въезд под кирпич. Есть такие места в городах (обычно центр), у которые въезжать могут машины с пропусками. Что-то наподобие въезда грузового транспорта в центр Москвы. Т.е. если у тебя такой бумажки на лобовом стекле нет, то въезжать нельзя. Как распознать такие зоны на дороге я не знаю. Узнаю обязательно напишу здесь. Если кто в курсе - поделитесь.
История продолжается. В конце ОКТЯБРЯ пришел конверт из коллекторского агентства при муниципалитете провинции Флоренция. Здесь уже на английском языке мне разъясняют, что я должна в течение 20дней оплатить 111евро. При этом указывается сайт, где я могу посмотреть свое правонарушение. Мы зашли на этот сайт. Дата и время!!! совпадают, правда фото я как ни старалась не нашла. Это странно, вроде Европа. При этом предлагалось написать где и как я оплатила штраф. Ну я и написала, что штраф списали в Europcar, указала суммы и даты.
Но разница в 3евро покоя не давала. И я еще раз позвонила в российский офис Europcar, объяснила проблему. Если вы помните, по телефону они даже такие проблемы не решают. Здесь я чуть чуть обманывают - мне предложили, если очень хочу именно по телефону объясняться, то есть платный телефон (25рублей минута). Слава богу, что я не позвонила - представляю сколько бы я денег потратила с ними разговаривая. Я написала на email. И теперь я получила следующий ответ (цитирую): «Европкар списал с Вас не штрафы, а свои услуги за предоставление данных в полицию о нарушителе ПДД. Штрафы должны быть обязательно оплачены.» О КАК!!!
При этом, г-жа NataliaKOUZNETSOVAEuropcarRussia, даже не поинтересовалась как меня зовут, когда я брала машину, в общем вообще детали ее не интересовали. Я, сомневаясь в компетенции этого сотрудника российского представительства Europcar, продолжала с упорством барана с ней переписывалсь. Я задавала следующие вопросы:
- скажите пож-та каков размер услуги Europcar? в процентах от штрафа или оплаты авто? или фиксированная сумма? ОТВЕТ: «Обычно фиксированная в зависимости от запроса 48, 96, 144 Евро» (комментарий - ничего общего с суммами, списанными с моей карты).
- где можно прочитать порядок взаимодействия компании со своими клиентами в подобных случаях, а также тарифы. и если это возможно укажите на каком этапе заказа авто я с ними была ознакомлена. Более того размер списанных средств компанией полностью совпадает с суммой штрафов. странного рода услуги представляет компания. ОТВЕТ: Чтобы развеять Ваши сомнения, Вы можете связаться с пунктом проката в Италии, где Вы брали машину. (комментарий: вообще отличный совет!!! Чтобы я поняла?);
- вы не ответили на ряд моих вопросов. мне не сложно я повторю. Где можно прочитать порядок взаимодействия компании со своими клиентами в подобных случаях, а также тарифы. и если это возможно укажите на каком этапе заказа авто я с ними была ознакомлена. (комментарий: да, я баран). ОТВЕТ: «Мне нет необходимости связываться с коллегами. Эта информация нам известна. Более того, нам известны даты, по которым ЕС Италия списывает этот сбор. Информацию о взаимодействии ЕС Италия и местной полицией, видимо, можно прочитать на сайте дорожной полиции Италии.». (комментарий: С кем я вообще разговариваю? Меня разве интересует как Europcarвзаимодействует с полицией? И послать к итальянцам самое лучшее в подобной ситуации. Но самое главное - откуда ей известно кто я, даты аренды, что и когда у меня списали. Я этого ей не писала, да она и не спрашивала).
- чтобы я оплачивала чьи-то услуги мне нужно было о них сообщить. я вас спрашиваю - когда я была уведомлена о данной услуге и где я давала согласие на их оплату, т.к. ЕС списали их с меня без моего согласия. это последний к вам вопрос. на этом я заканчиваю переписку с вами. ОТВЕТ: До начала аренды прочитали правила и условия аренды Европкар. (комментарий: в договоре аренды никаких цифр кроме стоимости аренды нет. Условия на сайте я уже сейчас в течение 3часов изучала с помощью переводчика. Нет. Нет т еще раз НЕТ)
Собственно это вся история!!!
Не буду давать никому никаких советов
Вот то, что я написала Europcarв своем последнем сообщении: «не могу не попрощаться. честно говоря до сих пор не верю, что компания такого масштаба настолько "нечистоплотна" и прибыль делает на подобного рода услугах. глубоко убеждена, что если бы на Вашем месте был другой человек и помог разобраться, а не писал дежурные слова (я сама работаю в крупной компании с call-центром. впечатление было бы другое. Благодаря лично Вашему отношению к проблемам клиентов-россиян отношения с Europcar у меня на всегда закончены. Я очень много потратила время на решение этой проблемы. сейчас потрачу еще полчаса на то, чтобы оставить свои впечатления на самых популярных сайтах самостоятельных путешественников.».
Я свой долг выполнила. Я Вас предупредила!!!