Как вернуть некачественный товар? Товар не соответствующий заявленным характеристикам.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Так как современный утюг - достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.

Как вернуть купленный утюг в магазин

Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют. Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат.

Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком. И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него.

Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть? Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки. Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит.
Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента? Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции.

Можно ли вернуть утюг в магазин?

В правилах оборота и возврата утюг указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться: Полная неисправность – утюг не включается; Повреждены внутренние комплектующие; Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства; Выход из строя по причине заводского брака. Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть утюг и получить за него деньги.

Внимание

Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества. Законные основания для возврата при отказе Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе.

Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Ошибка 404

Можно ли его вернуть?

• 2.1) Условия успешного возврата с магазин исправного утюга
• 2.2) Как осуществляется возврат
• 2.3) Срок возврата денег за исправный утюг

• 3) Бракованный утюг: какова процедура возврата

• 3.1) Какие неисправности утюга дают права на возврат?
• 3.2) Как оформляется возврат бракованного изделия
• 3.3) Как осуществляется возврат средств за неисправный утюг

Что гласят законы Первое, что должен помнить покупатель - законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата.

И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура.

Возможен возврат денег за утюг, который был в эксплуатации?

Если специалист решит обвинить вас, то возврат окажется невозможен, а порой вам нужно будет еще и доплатить за проверку качества. Однако, если вам повезло, и магазин техники не «купил» себе эксперта, отказывающего в этих вопросах всем вокруг (или вы наняли своего, независимого), то вам будет предложена одна из опций:

• Ремонт утюга в законные сроки (до 45 дней);
• Обмен на другой артикул или такой же – если поломку нельзя устранить;
• Возврат денег, если ремонт дороже стоимости утюга, или покупатель настаивает на этом варианте.

Для возврата будет необходимо написать претензию на имя руководителя точки продаж – или всей сети.
Ее рассмотрение займет десять дней. Проверка качества утюга при этом не должна превышать дополнительные 20 дней. Средства перечисляются в течение 3-х дней после того, как магазин согласится их вернуть за неисправный утюг.

Как правильно вернуть утюг в магазин

Правовед.RU 572 юриста сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Купил утюг в интернет магазине. После проверки работоспособности на дому. Заявленные характеристики не удовлетворяют моим требованиям.
Сдал в магазин с заявлением о несоответствии характеристикам. Пришел ответ, что деньги вернуть отказываются потому,что был эксплуатации.
Что делать? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

• Возможен возврат денег за мобильный телефон на гарантии?
• Возможен возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

Ответы юристов (2)

• Все услуги юристов в Москве Возврат денег за услуги ненадлежащего качества Москва от 5000 руб. Возврат товара Москва от 5000 руб.

Можно ли вернуть утюг если не устраивает

В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия. Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы.

Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю. Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке.

Важно

В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону.

(Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок).

Закон о защите прав потребителей- кто осведомлен?

Если в случае качественного шага со стороны продавцов навстречу вам необходимо было не притрагиваться к утюгу, а лучше не распаковывать, то брак почти всегда можно выявить только после определенного времени работы прибора. Помните о сроках гарантии – магазин не вправе отказать в возврате неисправного утюга по причине просрочки гарантии, если она меньше, чем гарантия компании-производителя.

Брак обязан быть проверен магазином или сервисным центром. Для этого производится экспертиза утюга, если менеджеры не могут определить причину сразу.

Как правило, сотрудники магазина вызывают старшего менеджера, который дает или не дает добро на возврат каждого конкретного дефектного изделия. Ваши действия не должны были повлиять негативным образом на утюг – вот почему так важно читать инструкцию по эксплуатации, и придерживаться ее.

Претензия о возврате товара, не подошедшего по заявленным характеристикам — утюг

К тому же, нередки случаи, когда купленное вернуть попросту необходимо – оно не подходит, ни по заявленным характеристикам, ни по размеру. Как быть в этих случаях? к содержанию Подлежат ли возврату по закону Во-первых, необходимо проштудировать закон.

В процедуре возврата незаменимым и единственным источником сведений о ваших правах является закон «О защите прав потребителей». Он описывает всю процедуру возврата утюга в магазин техники или индивидуальному продавцу, а также ссылается на постановление номер 55, которое запрещает некоторые возвраты и обмены изделий.

Так, к сожалению, вернуть утюг потому, что вам не понравилось в нем что-то тривиальное вроде цвета или габаритов, невозможно. Бытовые, да еще и электрические приборы, не могут быть возвращены, будучи исправными и качественными. Однако, если в утюге обнаружится изъян – вернуть можно, опираясь на гарантию производителя.

Необходимо представить такие документы:

1. Паспорт покупателя для подтверждения личности;
2. Подтверждение покупки - кассовый чек или заменяющий его документ. Или же заверенные показания свидетелей.
3. Гарантийный талон.

   Нужно учитывать, что обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантийного периода.

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе: - Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств. В этом случае вся процедура осуществляется быстро и просто. Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется. - Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя. Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки.

Как вернуть утюг если он не соответствует заявленным характеристикам

Решать будет продавец или начальник торговой точки;

• Магазин нарушил правила предоставления информации – ввел вас в заблуждение об утюге, режимах, весе, размерах, сроках доставки или гарантийного обслуживания. Иными словами, вас обманули, чтобы вы купили именно дорогостоящий утюг.

  Доказать подобное практически невозможно, и часто дела такого толка заканчиваются судебными разбирательствами. Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда;

• Вам не заполнили гарантию. Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.

Как вернуть товар, который не соответствует описанию

Здравствуйте, у меня опять проблема. Как будто весь мир против меня))))заказали мы двери межкомнатные. Очень долго выбирали. Определились с моделью. Искали, где подешевле естественно. Взяли шпонированные. Посредине широкое черное непросвечивающееся стекло. На стекле пару стразинок и цветочки нарисованы. Короче, в одном магазине, склад у них находится на западном, приехали, выбрали. Оформили заказ. 4 полотна, плюс остальная чепуха (наличники, коробка, добор и фурнитура). Особо обговорили, но нигде не указывали письменно (типа договора) что у них в магазине цвет наличника отличается на пару тонов от полотна. Т.е. Дверь светлее, чем сам наличник. Типа нам принципиально чтоб все было одного цвета. Продавец уверял, что образцы выставочные и цвет отличается, а на наших все будет хорошо. Через несколько дней нам привезли их. Мы ничего не проверяли, двери были идеально упакованы. Еще через пару дней приехали мастера врезать нам фурнитуру. И что вы думаете? Уже после того, как в одну коробку врезали замки, мы заметили, что наличники и двери не совпадают цветом. Дверь светлее. В глаза это бросается. Я расстроена. Скорее всего ничего нам не поменяют, т.к. фурнитура уже врезана. Звонил муж, так этот продавец говорит «Купите новое полотно дверное, а старое продадите». К слову, одно полотно 6500 стоит. А нам их 4 надо! Звонила я этому продавцу, так он трубку не берет! Написала смс, что жду звонка! И еще, одна дверь - страз видимо отпадал (он довольно крупный) и его приклеили обратно, весь клей вытек на стекло, так и засох. Не знаю, получится ли его как - то убрать. И на этой же двери видимо скол был, так он явно чем - то замазан, на пластилин похож, чтоб скола этого не видно было, видимо химичили. Как вы думаете, решится наша проблема как - нибудь? или уже все? Типа «сразу надо было проверять». Чем можно их припугнуть, все таки двери эти нам в 50 тысяч почти обошлись. Как можно написать претензию? Я никогда с этим не сталкивалась. Вообще не знаю, куда и что. Пусть хоть часть денег вернет. И еще самое интересное, я не могу найти их контакты в интернете (ИП и т.д.) Просто адрес магазина (который сейчас на ремонте и закрыт) и адрес склада. Так же есть номер телефона продавца. Все, больше ничего.

Спасибо Вам огромное за столь обширный ответ, но дело в том, что мы уже подписали акт приема — передачи товара. После этого можно что — либо сделать? или уже все? Я хотела бы написать претензию, но в акте конкретно написано, что если при получении мы в нем расписались и не имеем ничего против, то претензии уже никакие не принимаются. Вот что хотела бы указать в претензии «Товар получен, но в процессе использования 04.09.2015 в нем обнаружен недостаток, а именно: обнаружен скол на дверном полотне, который видимо еще в магазине пытались тщательно скрыть (замазан материалом, напоминающим пластилин), декоративный элемент на триплексном стекле, а именно страз, видимо был отклеен и его тщетно пытались приклеить обратно, но сделали это так неаккуратно, что все стекло замазано клеем, и не известно, возможно — ли этот клей очистить, не повредив дверь. И самое главное, цвет дверного полотна не совпадает с цветом дверной коробки, с цветом добора и наличников. Этот пункт мы лично обговаривали с Продавцом, т.к. в магазине на складе такая же ситуация, но нам ГАРАНТИРОВАЛИ ОДИНАКОВЫЙ цвет. Объяснял продавец это тем, что образцы в магазине выставочные и они со старой закупки. НАШИ ДВЕРИ БУДУТ ВСЕ ОДИНАКОВОГО ЦВЕТА. Заметили мы это все в процессе врезки фурнитуры. РАЗЛИЧИЕ В ЦВЕТЕ МОЖНО УВИДЕТЬ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, КОГДА ВСЕ СОБРАНО ВОЕДИНО, т.к. получив товар и проверив его, мы не заметили эту разницу в цвете, соответственно и расписались в акте приема – передачи»

Как составить на возврат денег В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру: Нюансы составления претензии на возврат денег Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

На сайте продавца указана следующая информация: «Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке.» Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться с претензией и потребовать денежных средств за аппарат, не соответствующий заказу.

Товар не соответствует описанию претензия на возврат денежных средств

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 02.11.2019 г. Забродская Д.К. Как составляется претензия на возврат денежных средств Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Основы деятельности Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов. Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно. Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Возврат товара не соответствующего описанию

Если вещь не имеет каких-либо изъянов, процесс её возврата не отличается от стандартного, закреплённого статьёй 25 Закона. В указанные выше сроки покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию и сам товар, сохранивший свой товарный вид и потребительские качества.

Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин

Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев. При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу. Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права.

В первую очередь необходимо подать претензию через сайт интернет-магазина, в которой описать, когда и какой товар вы купили, чем недовольны и чего хотите (замена товара, возврат денег). Приложите к претензии цифровую копию чека, подтверждающего оплату, скриншот страницы с описанием товара и фотографию покупки, сделанной цифровым фотоаппаратом.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам

Напишите в техзадании не только ГОСТ, но и показатели из стандарта. Если укажете только название товара и ссылку на ГОСТ, участнику будет трудно понять, какой именно товар необходим. Например, один из заказчиков включил в документацию требование, что материалы должны отвечать определенным ГОСТам. Конкретных показателей в техническом задании не было. Контролеры и суды посчитали это нарушением. Материалы по госстандартам разнообразны: они подразделяются на виды, классы, марки, классификации, поэтому участники не понимали, какой именно товар поставить. Смотрите еще три совета по применению ГОСТов, в рекомендации:

В ходе приемки заказчик обязан осуществить экспертизу. Он может это сделать своими силами или же привлечь специально обученных людей — экспертов. Также может быть создана комиссия по приемке. Результатом экспертизы должно стать заключение о том, соответствует ли товар требованиям контракта. Если, к примеру, товар не соответствует спецификации по техническим характеристикам, и принять его заказчик не может, то в заключении можно прописать предложение устранить нарушения в определенные сроки.

Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ

Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.

1. Обеспечить полную сохранность всего поставленного товара. Предотвратить смешивание его с другими видами продукции.
2. Уведомить поставщика о выявлении товара ненадлежащего качества. Уведомление должно быть оправлено в течение суток, если речь идет о скоропортящемся продукте, то это должно быть сделано незамедлительно. Заказчик обязан приложить акт, а также документы, свидетельствующие в пользу того, что товар недоброкачественный.
3. Согласно части 15 статьи 95 заказчик обязан принять решение о расторжении контракта и уведомить об этом поставщика в письменной форме в срок не более трех дней с момента принятия такого решения. В это же время он размещает документ о расторжении договора в ЕИС. Решение вступает в законную силу спустя 10 дней.
4. Если в течение этих 10 дней поставщик устраняет все нарушения и компенсирует затраты на проведение экспертизы, то заказчик обязан отменить свое решение о расторжении договора.

Что делать есть купленный товар не соответствует заявленным характеристикам

Я приобрел плеер в магазине Евросеть. На кассе мне был пробит чек, в котором указан товар Apple iPod shuffle 2Gb 5-го поколения. После приобретения, я обнаружил, что комплектация соответствует модели предыдущего поколения и вбив серийный номер товара(который указан на коробке, а также в чеке) на официальном сайте производителя, я убедился, что это действительно iPod shuffle 4-го поколения. Я обратился в магазин, в котором была совершена покупка, через 9 дней после приобретения. Старший менеджер, который в этот день был в магазине, дал мне листок и сказал писать претензию в отдел рекламации, с описанием проблемы. После этого, сказал чтобы я ожидал звонка и отправил меня домой. Замечу, что после написания претензии мне на руки не дали никаких документов подтверждающих факт написания этой претензии. На данный момента, со дня покупки прошло 23 дня, а с момента написания претензии 14 дней. Никаких звонков на указанный номер телефона мне не поступало.

Подготовить исковое заявление вы можете самостоятельно, опираясь на образцы аналогичных исков в интернете, либо обратиться за бесплатной помощью в его составлении в отдел Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), либо воспользоваться платными услугами любой юридической консультации.

Товар не соответствует заявленным хар

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

30 Июл 2018 619

Расскажем, что делать, если товар не соответствует характеристикам и как правильно составить описание объекта закупки, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар и срывают сроки поставки.

Закон предписывает четко указывать в документации о закупке, какой товар необходим. Но бывает такое, что заказчик получает совсем не то, что нужно.

Приемка товара

Как правильно составить описание объекта закупки

Разберем основные требования к описанию:

1. В нем нужно указать характеристики товара – функциональные, технические, качественные и эксплуатационные. Отметим, что эти характеристики должны быть предусмотрены определенными техническими регламентами, которые разработали в нашей стране. Нельзя включать требования поставки товара определенной марки или какого-то одного производителя, а также дополнительные требования, которые могут ограничить конкуренцию , то есть число участников закупки.
2. Описание может включать планы, эскизы, чертежи и фотографии объектов закупки.
3. В документации о закупке должно быть фото закупаемого объекта, чтобы участники могли без труда его распознать.
4. Если закупается товар, который должен соответствовать какому-то образцу или макету, то нужно прописать, где и когда участники могут ознакомиться с этими образцами.
5. В описании нужно указать, что товар должен быть новым, не б/у, если другие условия не предусмотрены договором.
6. Можно включить требования к гарантийному сроку товара или его обслуживанию по гарантии.

Читайте самые актуальные комментарии по острым темам в сфере госзакупок в журнале «Госзакупки.ру»

Если покупатель только через некоторое время обнаружит, что поставленный товар не соответствовал техническим характеристикам по договору, при этом нарушений по качеству не выявлено, то положения о гарантийном сроке не применяются. К такому выводу пришел ВС РФ в Определении от 14.07.2016 № 302-ЭС15-17588 по делу № А33-8252/2014 .

Суть дела

Покупатель получил по договору поставки забоечную машину, за которую он заплатил 15 млн руб. Поставщик установил на нее гарантийный срок - один год. Машина отработала пять месяцев, после чего покупатель потребовал заменить ее, решив, что она не соответствует техническим характеристикам, предусмотренным в договоре поставки.

Поставщик и производитель посчитали, что машина изготовлена в соответствии с требованиями технического задания и работает исправно. Поскольку стороны так и не смогли договориться, покупатель обратился в суд с иском. Сначала он заявил требования о замене товара, взыскании неустойки за нарушение срока поставки и за поставку некачественного товара, а также проценты за пользование чужими денежными средствами. Но уже в ходе рассмотрения дела покупатель направил уведомление об отказе от договора поставки и одновременно изменил свои требования в суде: вместо замены товара он стал требовать возврата уплаченной за него предоплаты. Также он заявил о проведении технической экспертизы, чтобы подтвердить ненадлежащее качество товара.

Судебное разбирательство

Техническая экспертиза показала, что товар не соответствует характеристикам, обозначенным в договоре поставки: по грузоподъемности, объему бункера, скорости движения исполнительных механизмов, месту расположения окна бункера, что могло быть очевидно для покупателя при приемке товара. Также эксперты отметили, что поставленный товар не соответствует требованиям законодательства в области промышленной безопасности по состоянию на момент его передачи.

В остальном с товаром было все в порядке, а в самом заключении ничего не говорилось о производственном браке или эксплуатационных дефектах товара.

Таким образом, по поводу качества машины эксперты ничего не указали в заключении, сославшись только на ее несоответствие условиям договора и требованиям законодательства в области промышленной безопасности. Хотя стоит отметить, что уже в судебном заседании эксперты заявляли о выходе машины из строя в процессе проведения экспертизы.

Суд первой инстанции сделал вывод, что поставленный товар был ненадлежащего качества. Поэтому поставщик должен вернуть покупателю перечисленную стоимость товара, неустойку за нарушение срока поставки и проценты за пользование чужими деньгами. В части выплаты неустойки за некачественный товар суд отказал. Но не из-за того, что не было нарушений качества товара, а из-за того, что требование о нарушении срока поставки (фактически поставленного с нарушением технических характеристик) исключает предъявление требования о взыскании штрафных санкций за некачественно поставленный товар.

Поставщик пытался обжаловать решение суда первой инстанции, в основном ссылаясь на нарушения, связанные с экспертизой.

Во-первых, он заявлял, что заключение судебно-технической экспертизы было получено с нарушением условий ее проведения. Поэтому необходимо отнестись критически к выводам, указанным в нем. Дело в том, что эксперты использовали техническую документацию, представленную не судом, а собранную ими самостоятельно. То есть они получили ее напрямую от покупателя в ходе непосредственных контактов между экспертами и покупателем.

Во-вторых, суд неправомерно и немотивированно отклонил дополнительные вопросы для экспертов, предложенные поставщиком. В результате он был лишен возможности подтвердить свои доводы о том, что недостатки машины возникли вследствие ее эксплуатации, а не нарушения требований к качеству.

В-третьих, суд необоснованно отказал в проведении повторной судебно-технической экспертизы при наличии к тому оснований.

Суды апелляционной и кассационной инстанций эти доводы не приняли и оставили решение суда первой инстанции в силе.

Позиция ВС РФ

ВС РФ отменил судебные акты нижестоящих инстанций и направил дело на новое рассмотрение.

Несмотря на то что покупатель считал поставленный товар некачественным, по существу, он заявлял не о нарушении условий договора о качестве товара (п. 1 ст. 469 ГК РФ), а о нарушении обязанности передать товар, предусмотренный договором (п. 1 ст. 456 ГК РФ). То есть покупатель заявлял, что товар изначально не соответствовал техническим характеристикам по договору (это подтвердила и экспертиза). При этом технические характеристики не изменились с момента поставки машины и на дату возникновения спорной ситуации, а несоответствие требованиям качества установлено не было, в том числе и экспертами. Несмотря на это, суды все равно применили ст. 470 ГК РФ о гарантии качества товара и не учли, что в договоре поставки предусмотрен конкретный порядок приемки товара и фиксации его недостатков.

В частности, в договоре поставки было указано, что при обнаружении нарушений условий договора при принятии товара составляется односторонний акт, при этом покупатель обязан поместить весь товар на ответственное хранение и в пятидневный срок письменно уведомить поставщика об обнаруженных недостатках. После получения уведомления поставщик имеет право в пятидневный срок направить своего представителя для осмотра товара и оформления двустороннего акта, удостоверяющего качественное и (или) количественное состояние товара. При наличии разногласий по поводу состояния товара по требованию любой из сторон может быть проведена независимая экспертиза с привлечением в качестве эксперта Торгово-промышленной палаты РФ (ее территориального отделения). Двусторонний акт либо акт экспертизы, а в случае неприбытия представителя поставщика или его отказа от направления представителя - и односторонний, являются основаниями для предъявления покупателем требований к поставщику об устранении нарушений договора.

Вместе с тем покупатель сообщил поставщику о несоответствии поставленной машины условиям договора только через пять месяцев после ее принятия, а на ответственное хранение товар он не принимал.

Кроме того, при заявлении покупателем возражений относительно соответствия поставленного товара условиям договора после его приемки правовое значение имеет срок, в течение которого они заявлены. Но суды не стали обращать внимание на этот момент.

Взыскав стоимость товара в пользу покупателя, суды не решили вопрос по поводу самого товара. Получилось, что покупатель и вернул себе предоплату, и оставил у себя товар.

Судебная коллегия по экономическим спорам ВС РФ согласилась с доводами поставщика по поводу экспертизы. Она указала, что действительно между покупателем и экспертной организацией имела место зависимость. Ее руководитель входил в научно-технический совет покупателя. Это обстоятельство даже установил суд апелляционной инстанции, но посчитал, что такие взаимоотношения не указывают на наличие зависимости или заинтересованности экспертов.

Также коллегия ВС РФ решила, что нижестоящие суды необоснованно отказались назначить повторную экспертизу. Так, для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных познаний, суд назначает экспертизу по ходатайству лица, участвующего в деле, или с согласия лиц, участвующих в деле, а также может назначить экспертизу по своей инициативе, если назначение экспертизы предписано законом или предусмотрено договором, необходимо для проверки заявления о фальсификации представленного доказательства или проведения дополнительной либо повторной экспертизы (ч. 1 ст. 82 АПК РФ, п. 3 постановления Пленума ВАС РФ от 04.04.2014 № 23 «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами законодательства об экспертизе»).

По мнению второй кассации, на необходимость назначения повторной экспертизы указывали заявления поставщика о материальной зависимости экспертов от покупателя и о непроверке возражений относительно соответствия характеристик товара условиям договора.

Баканов Константин Игоревич (23.10.2014 в 10:07:43)

Здравствуйте, Валерия!

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;