Куда обратиться с жалобой на врача больницы. Как написать жалобу на врача: правила оформления и готовые шаблоны
Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.
Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?
Оглавление:Куда обратиться с жалобой на врача?
Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:
Руководство медучреждения
Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:
- написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
- или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).
Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.
В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.
В Министерство здравоохранения по территориальности
Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.
Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:
- лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
- направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
- оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
- написав письмо по электронному адресу Минздрава.
Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения
(согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).
В прокуратуру
Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.
Органы правопорядка
Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.
Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:
- вымогательство;
- оскорбление чести и достоинства;
- или угрозы в адрес потерпевшего.
Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.
В суд
В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск - самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:
- наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
- подробно изложенный предмет спора;
- указания, какие именно права нарушены.
Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).
К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :
- договоры, справки, иные письменные документы;
- фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
- иные свидетельства.
Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.
Куда писать жалобу на врачей поликлиники?
Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов - на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.
Образец жалобы на работника медицинского учреждения
Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:
Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».
Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.
В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):
- контактные данные ответчика;
- информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.
Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.
Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.
Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?
Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?
Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают - в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.
Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа - плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).
Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.
На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.
Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.
В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.
Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях. Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие? Об этом – в нашем новом материале.
Куда жаловаться на поликлинику?
Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас.
В соответствии с законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру.
Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.
Как правильно написать жалобу на поликлинику?
Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:
- ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
- Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);
- Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
- Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
- Ваши требования;
- Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.
Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?
Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете - на официальном сайте Министерства здравоохранения РФ. Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:
- Ваши фамилия, имя и отчество;
- Страна, в которой вы находитесь;
- Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
- Почтовый адрес/адрес электронной почты.
Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.
Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.
Можно ли подать жалобу на работу поликлиники по телефону горячей линии?
С 2011 года в России работает «горячая линия», которая помогает собирать претензии и жалобы, касающиеся работы медицинских учреждений. Номер телефона 8 800 700-8-800 .
В этой статье мы расскажем о том, как правильно составлять такую жалобу, куда ее подавать и в чем разница составления подобных заявлений для различных медицинских учреждений.
Куда жаловаться?
Куда писать и обратиться с жалобой на больницу ?
Первым делом следует обратиться к руководству той больницы, где качество услуг не соответствует нормам.
Куда написать жалобу на больницу в случае, если администрация проигнорировала жалобу?
Обращаться нужно уже в вышестоящие органы .
Вот перечень тех инстанций, которые принимают заявления по различным недочетам обслуживания в медицинских учреждениях :
- Санитарно-эпидемическая станция (грязь, плохое питания, плохое состояние палат и других помещений).
- Фонд обязательного медицинского страхования (неквалифицированное лечение, ).
- (неуважительное отношение персонала, или же его некомпетентность).
- Федеральное медико-биологическое агентство (антисанитарные условия, неправильное лечение).
- Росздравнадзор (любые жалобы на содержание пациентов).
- Прокуратура (также любые жалобы, однако сюда следует обращаться уже после прохождения нижестоящих органов надзора).
Жалобы
На питание
В том случае, если вас не устраивает качество предлагаемой пищи в больнице, следует написать заявление в администрацию учреждения.
Такой документ может быть набран на компьютере или же написан от руки, но необходимо следовать нескольким правилам по его оформлению :
Если суть вашей жалобы состоит в том , что условия приема пищи в больнице не соответствуют необходимым санитарным нормам, то вы можете также обратиться в орган санитарно-эпидемического надзора.
Эта инстанция обязана провести проверку в медицинском учреждении и устранить имеющиеся недочеты.
Для обращения в санэпидемстанцию не обязательно писать заявление, достаточно телефонного звонка с просьбой провести надлежащие проверки в указанном вами медицинском учреждении .
На действия персонала
Подачу жалобы на работу персонала больницы следует начать с ее администрации.
Заявление, которое вы подаете руководству учреждения, должно быть написано с учетом требований, указанных в предыдущем пункте статьи, но вместо информации о неудовлетворительном питании там должно быть указано имя сотрудника больницы, оказавшего неквалифицированные услуги, дата случившегося и краткая суть проблемы.
В подобных заявлениях ни в коем случае не нужно переходить на личные оскорбления.
Лучше всего грамотно и последовательно изложить то, что вас не устроило.
Ответ на вашу жалобу руководство учреждения обязано дать в течении двух недель, если же этого не произойдет, то нужно добиваться устранения проблемы от вышестоящих инстанций.
Например, действенной станет подача заявления , которую вы можете подать через онлайн-приемную на официальном сайте .
Форма для написания заявления указана там же, на сайте, так что на ее составление уйдет не так много времени.
Ответ на свою жалобу получите тоже через сайт в виде сообщения, перед вами обязаны отчитаться о том, какие меры были приняты и какое наказание понесли оскорбившие вас люди.
Преимущество подачи заявления в минздрав состоит в том, что абсолютно все поданные заявления на больницы и другие медицинские учреждения рассматриваются министерством в обязательном порядке.
На врача
Случается, что лечение, оказываемое врачами в больницах не приносит никакой пользы, а наоборот, лишь вредит пациенту.
В таких случаях о плохой квалификации врача обязательно нужно сообщить, чтобы деятельность такого сотрудника была прекращена, а вред, который он нанесет своим пациентам, минимизирован.
Сначала нужно подать заявление в администрацию больницы (если вы этого не сделаете, а сразу пошлете жалобу, скажем, городским властям, то заявление рассматриваться не будет, его просто перешлют в администрацию вашего медицинского учреждения).
Если же руководство больницы проигнорировало ваше заявление, то имеет смысл обращаться напрямую в городской департамент здравоохранения, а также сделать копию для страховой компании, которая тоже может помочь вам в устранении вашей проблемы.
Итак, как составлять подобное заявление ?
Должны быть следующие составляющие :
- Этот документ в обязательном порядке должен быть набран вами на компьютере. В верхнем правом углу необходимо написать адресатов, то есть перечислить инстанции, куда документ будет подан, в нашем случае — городской департамент здравоохранения и страховая компания. Чуть ниже должна быть написана ваша фамилия и инициалы, а так же контакты, по которым с вами потом можно будет связаться.
- Жалоба в обязательном порядке начинается с имени врача , на которого вы ее подаете. После того, как виновный был назван, кратко излагается сама проблема. Здесь нужно перечислить то, в чем, на ваш взгляд, состоит нарушение, дату инцидента, а также ссылки на статьи из Конституции и Законов РФ, если это возможно.
- В заключении вы можете написать, что именно хотите в качестве компенсации за понесенный вами ущерб (вернуть деньги, потраченные вами на лекарства, перевестись на учет к другому лечащему врачу и тд)
- Подпись и дата
- Если у вас есть медицинские справки , выданные вам в ходе лечения, чеки от покупки медикаментов, или прочие документы, связанные с вашим лечением, то можно приложить их копии, оставив оригиналы себе (на случай, если дело дойдет до судебного разбирательства).
При подаче заявления с жалобой на обслуживание в медицинских учреждениях, нужно соблюдать форму написания документа, начинать разбирательство непосредственно от администрации медицинского заявления, а уже потом переходить в вышестоящие органы власти.
Если вас чем-то не устраивает уровень компетентности врачей или обслуживание в больнице — не молчите об этом!
И помните, чем больше людей вы привлечете к решению проблемы, тем скорее и вероятнее она в итоге будет устранена!
- Как приготовить рыбу кижуч
- Слоеный салат «Печенкин Салат печенкин с куриной
- Пошаговый рецепт с фото и видео Рецепт пряников медовых для рисования
- Мороженое шоколадное: рецепт и фото
- Постный чечевичный суп с грибами
- Диетические блюда из творога с указанием калорий
- Спагетти с чесноком и острым перцем
- К чему снится Снежная Лавина?
- Толкование сна мозоли в сонниках
- Гадание Таро: беременность - онлайн
- Коктейль «Куба Либре» — лучшие рецепты приготовления
- Порядок уплаты ндфл с премий, или каждому по "заслугам" (ройтман а
- Иосиф Абрамович Рапопорт — учёный, воин, гражданин: очерки, воспоминания, материалы Каплан иосиф абрамович ветеран войны
- Как проходит ограничение родительских прав
- Социальные стипендии студентам Стипендия детям инвалидам в вузе
- Особенности вычета на лечение родителей
- Льготы пенсионерам по земельному налогу
- Рецепт: Песочное печенье с джемом - домашнее со сладкой начинкой
- Заправка для борща на зиму, очень вкусные рецепты из свеклы Заготовка для зеленого борща на зиму рецепт
- Ром с соком – беспроигрышный вариант Ром с апельсиновым соком название