Подать в суд на сервисный центр. Обманули в автосервисе – куда жаловаться

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом ).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д. ). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите .
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда . К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. <…>
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, . При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

По истечении трёх дней я позвонила в ООО «НСЦ» по тел. узнать о выполнении ремонта, на что мне ответили: «Ждите звонка, вам позвонят!». В пункте 5 договора М585, написано: срок исполнения заказа составляет от одного часа до четырнадцати календарных дней при наличии запчастей у исполнителя. Подождав еще две недели, звонков со стороны исполнителя я не дождалась, поэтому позвонила сама. На вопрос: «Что с моим телефоном?», мне опять тот же ответ: «Вам позвонят». В этом случае я попросила к телефону директора. Человек представился Александром (директором ООО «НСЦ»). Объяснив ему ситуацию, он сказал: «Что шлейф они заменили, но дело не в нем. Что выявлены новые причины поломки моего телефона (замена дисплея или замена платы)». Я попросила вернуть свой телефон без ремонта, мне объяснили, что нужно написать на приемном пункте, куда я сдавала телефон, заявление на возврат телефона.

В середине ноября, придя на приемный пункт (пр-т Ленина, д.33 ТЦ «Муравей»), я написала заявление на возврат телефона, написав причины возрата: не довольна сроками выполнения моего заказа и что до сих пор не выявлены конкретные причины поломки дисплея. Срок рассмотрения заявления 10 дней. По истечению 10 дней мне никто не перезвонил. Опять с моей стороны был сделан телефонный звонок. На что я опять слышала один и тот же ответ: «Ждите!». Я уже в панике! Сказав, что они нарушают сроки исполнения моего заявления на возврат, тогда мне сказали что у них появился дисплей к моему телефону, и что это будет стоить 2000 (Две тысячи) рублей, я согласилась.

За неделю до Нового года мы договорились, что мне возвращают телефон в начальном виде, без ремонта, и что я оплачиваю диагностику, в размере 500 (Пятьсот) рублей, но когда я смогу забрать телефон мне не сказали.

И когда я решила придти 11.01.2010г.на приемный пункт узнать прислали ли мой телефон? Я пришла в ужас, когда мне его отдали! Весь корпус оцарапан, видимые дефекты аккумуляторной батареи, грязный, дефект наклейки информации внутри корпуса телефона. Сложилось мнение, что этот телефон не мой, т.к. даже наклейка внутри переклеена. Я отказалась принять данный телефон в таком состоянии.

Позвонив в ООО «НСЦ», и спросив почему так… мне ответили: «У меня тысячи телефонных аппаратов и при этом я ещё и директор, чтобы каждый телефон осматривать. Я могу выставить вам штрафные санкции за неоплату диагностики!

Рассмотреть моё заявление и обязать Ответчика выплатить мне компенсацию материального и морального вреда, в размере(Тридцать пять тысяч) рублей. (6999р.- новый телефон, 2997р.-за старый телефон за вычетом амортизации, 25000р.-моральный ущерб)

начал борохлить телефон но продолжал работать.

решил отнести в СЦ на диагностику, чтобы узнать что борохлит и сколько стоит это заменить.

Бесплатная юридическая консультация:

СЦ работает по хитрой схеме - принимают товар на диагностику и САМИ, на своё усмотрение, без уведомления клиента, производят ремонт если обнаружится неисправность.

дабы предотвратить этот произвол, в квитанции при приёме товара попросил черным по белому указать, что требуется ТОЛЬКО диагностика, без всякого ремонта или каких-либо манипуляций с их стороны. Так же указал на возможные неисправности телефона, чтобы им было проще искать - была плохая связь, видимо дело в антенне и отказал вибромоторчик. просто диагностика стоит 200р.

девушка на ресепшене меня заверила, что сделают всё как я попрошу, без ремонта так без ремонта.

по прошествии неск. дней прихожу забирать аппарат и тут мне заявляют - аппарат ваш мы ПЕРЕПРОШИЛИ, с вас 800р.

я сказал что данную услугу у них не заказывал и платить не собираюсь, верните аппарат в исходное состояние.

Бесплатная юридическая консультация:

в итоге через 5 мин приносят мне мой телефон, но уже БЕЗ прошивки, в следствии чего аппарат вообще перестал функционировать. я сказал что сдавал к ним аппарат в рабочем состоянии и хочу забрать его у них в таком же, единственное что от них требовалось - хотя бы письменное заключение специалиста с перечнем обнаруженных неисправностей и стоимостью необходимого ремонта. тут ои «упёрлись рогами», сказали или платите 800р и мы вернем ваш аппарат к жизни или 200 и идите отсюда с нерабочим телефоном.

в итоге написал им претензию, с требованием вернуть аппарат в исходное рабочее состояние в течение 10 дней.

они расписались в получении претензии, сказали что напишут ответ, но по прошествии уже 25 дней ответа не последовало.

Ответы юристов (1)

СЦ является ответчиком, исковое заявление подается в суд по месту регистрации ответчика, т.е вы составляете исковое заявление (указываете суд, исца и ответика, описываете суть проблемы, о чем вы просите и прилагаете документы- вашу претензию, квитанцию о приеме товара), оплачиваете гос пошлину, и подаете исковое заявление в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Подать в суд на сервисный центр

Добрый день! Ситуация следующая, отдавал в ремонт ноутбук, звонил в сервис, от лица сервиса позвонил мастер подъехал, я передал ноутбук, документ с него не взял так как не было с собой, взял копию паспорта. Бук через несколько дней мастер принес, то с чем была проблема, он починил.Я заплатил деньги, сразу увы не проверив ноутбук. Но появилась другая-проблема с матрицей. Оказывается он и туда лазил дабы, как говорит поправить контакт, поскольку якобы с контактом были проблемы. Я ему сразу же позвонил, он далеко не отъехал, проблему описал, он говорит, да но якобы вопросы не к нему.

Звоню в сервисную компанию, откуда мастер, они заявляют,что они что то типа диспетчерской компании, которые находят мастеров и тдд.От ответственности увиливают. Бумаг нет у меня конечно, но запись на диктофон я сделал,где они подтверждают факт заказа у них, и что мастер действительно лазил по своей иннициатеве в матрицу. .

Бесплатная юридическая консультация:

Собственно хочу обратиться в суд. Какие мои действия?! Спасибо

Ответы юристов (3)

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Исковое заявление в суд вы можете заказать юристу тут на сайте в чат или составить его самостоятельно.

Гражданский процессуальный кодекс, N 138-ФЗ | ст 131 ГПК РФ

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

Бесплатная юридическая консультация:

2. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

Бесплатная юридическая консультация:

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Бесплатная юридическая консультация:

3. В исковом заявлении, предъявляемом прокурором в защиту интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований или в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц, должно быть указано, в чем конкретно заключаются их интересы, какое право нарушено, а также должна содержаться ссылка на закон или иной нормативный правовой акт, предусматривающие способы защиты этих интересов.

В случае обращения прокурора в защиту законных интересов гражданина в заявлении должно содержаться обоснование невозможности предъявления иска самим гражданином либо указание на обращение гражданина к прокурору.

4. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Есть вопрос к юристу?

За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель. В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Бесплатная юридическая консультация:

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

• описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;

Куда пожаловаться и как наказать сервисный центр по ремонту техники (кофемашина)

Что можно сделать.

В феврале 2011 года, (т.е. уже прошло 7 мес.!) сдал на ремонт кофемашину в сервисный центр на ремонт. Сервисный центр взял 1000 руб. на диагностику, после которой должен был быть ремонт. Но вот уже прошло 7 месяцев, а ремонта так и нет, говорят, что деталей-запчастей нет. Есть ли какие то сроки и т.п. - неужели годами могут ремонтировать? Или наживаются на диагностике? В правилах ремонта сервисного цента написано, что стоимость ремонта определяется только после диагностики и доводится до клиента в устной форме по телефону. Диагностику они провели, а ремонт нет, и когда я звоню - говорят что нет запчастей.

Бесплатная юридическая консультация:

Подскажите, как я могу наказать сервисный центр, куда пожаловаться, это же ненормально годами динамить людей, и кофемашиной я не могу пользоваться.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

Михаил, добрый вечер!

В соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Бесплатная юридическая консультация:

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор.

С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru 11 46

Михаил, Вы можете и в суд обратиться, мировому судье Вашего участка, но при этом должны располагать доказательствами нарушения сроков центром, например, квитанцией, подтверждающей дату принятия от Вас товара.

Бесплатная юридическая консультация.

Как узаконить изменения конструкции транспортного средства – чтобы не пришлось платить штрафы...

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

• Бесплатно устранить поломки.
• Снижения стоимости работ.
• Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
• Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Как и где сделать дубликат государственного номера – или лучше заменить?

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

• Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
• Ремонтом несуществующих поломок.
• «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
• Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
• И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Адреса и телефоны и график работы ГИБДД в Москве – куда обращаться для регистрации ТС?

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

• Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
• Составить претензию и направить ее в СК.
• В течение 45 дней получить ответ.
• Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Как правильно буксировать на жесткой или гибкой сцепке – что говорят ПДД?

Согласно законодательству, на 2019 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

• В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
• В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Машина перестала нравиться – возможно ли вернуть ее в салон или частному продавцу?

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

• Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
• С какой неисправностью поступил в ТС.
• Когда и кем ремонтировался машина.
• Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
• Какие есть замечания к сервису.
• Какие требования предъявляются для решения вопроса.
• Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
• Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

Заявитель обратилась в сервисный центр для получения услуги по ремонту ноутбука. По условиям договора заявитель заплатила денежные средства и передала ноутбук на ремонт. После того как ноутбук вернули с ремонта обнаружилось что он нормально не функционирует. Заявитель просит провести проверку сотрудников сервисного центра по факту нарушения прав потребителя. Привлечь к ответственности виновных лиц.

Останкинская межрайонная прокуратура СВАО города Москвы
Адрес: _____________________

От ________________________
Адрес: ______________________

Жалоба

Г. я, _____________, обратилась в один из сервисных центров сети «________», расположенный по адресу: _____________________, для получения услуги по ремонту принадлежащего мне ноутбука _________, который был поврежден залитием жидкостью.
Между мной и сервисным центром был заключен договор на оказание услуг от __________ г., в соответствии с которым установлен следующий перечень необходимых услуг:
1. Замена цепи питания, стоимость услуги _____ рублей.
2. Замена шлейфа тачпада, стоимость услуги _____ рублей.
3. Обратная доставка, ____ рублей.
Таким образом, я передала сотрудникам сервисного центра в соответствии с договором денежные средства в общей сумме _____ рублей.
__________ г. я забрала свой ноутбук после произведенного ремонта.
Однако, дома мной были обнаружено, что ноутбук по-прежнему нормально не функционирует. Сразу после обнаружения недостатков в работе ноутбука у меня не было возможности поехать сервисный центр ввиду занятости.
При повторном обращении __________ г. сотрудниками сервисного центра мне было в устной форме сообщено о том, что недостатки в работе ноутбука, которые имеются в настоящее время, и недостатки, устраненные в ходе первоначального ремонта, возникли по одной и той же причине. Следовательно, при первоначальном ремонте сотрудниками сервисного центра надлежащим образом и в полном объеме не была проведена диагностика. После чего сотрудники сервисного центра потребовали от меня денежные средства за повторный ремонт и устранение недостатков в работе ноутбука, которые при первоначальном ремонте выявлены не были, так как диагностика не была проведена в полном объеме. При этом никакой документации на предлагаемые услуги мне предоставлено не было.
От предложенного ремонта я отказалась, так как считаю, что я была введена в заблуждение сотрудниками сервисного центра и услуга по ремонту ноутбука была оказана ненадлежащим образом.
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Таким образом, я обратилась в сервисный центр для осуществления ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для использования в соответствии с его назначением. Однако, сотрудниками сервисного центра я была введена в заблуждение относительно перечня работ, необходимых для ремонта, после которого ноутбук будет пригоден для работы.
Статьей 14.7 "Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 № 195-ФЗ предусмотрена ответственность за обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентированы ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно абз. 7 п. 1 которой потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В результате грубого нарушения со стороны сервисного центра положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившегося о введении меня в заблуждение относительно предоставленной услуги, мне причинен моральный вред.
В соответствии ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то была вынуждена обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «__________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ________ рублей.
В соответствии со ст. 10 ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992г. в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,

Провести проверку сотрудников сервисного центра «__________», расположенного по адресу: ______________________, по факту нарушения прав потребителя;
- привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении моих прав;
- о результатах проведенной проверки известить меня письменно.

«____»__________________г. ________________________________________

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

• данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак
• неисправность
• где, когда и кем устранялась
• какие вы имеете претензии к ремонту
• ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»
Пушкину Александру Сергеевичу
От Маяковского Владимира Владимировича
Почтовый адрес, контактный телефон

Претензия

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)
При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.
(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.
(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

Приложения:
1. Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
Дата, подпись