Предоставления гарантии качества товара. Гарантия (Warranty) - это Предоставляется гарантия от производителя

У большей части приобретаемых товаров есть гарантийный срок. Гарантийные обязательства продавца по обслуживанию приобретенной продукции подробно изложены в гарантийном талоне.

Гарантийный талон – это документ, который должен быть составлен с соблюдением определенных правил. Там должна быть отражена информация о товаре и о порядке предоставления ремонтного обслуживания в случае поломки.

Гарантийные сроки на каждое изделие могут быть разными и зависят от типа товара, его предназначения и срока службы.

Какие есть обязательства у продавца по предоставлению гарантийного обслуживания?

В соответствии с положениями, прописанными в гарантийном талоне, стороны обладают следующими правами и обязанностями:

• На протяжении действия срока гарантии, можно обратиться в магазин, если у товара обнаружится какой-нибудь дефект или недостаток, влияющий на работу.
• Программное обеспечение, а также установка приложений в гарантийные обязательства не входит.
• В течение срока гарантии продавец обязан производить ремонт за счет магазина. Срок ремонта может составлять до сорока пяти дней.
• Срок гарантии продляется на количество дней, в течение которых изделие находилось в ремонте.
• На расходные материалы гарантия не распространяется, например, на картриджи, диски, кабели.
• Для того, чтобы сдать приобретенное изделие на гарантийный ремонт, необходимо подробно объяснить суть возникшей проблемы. Кроме изделия нужно принести в магазин всю документацию и все комплектующие, которые были проданы вместе с товаром. В случае если заявленная поломка не подтвердиться, изделие будет возвращено назад.

Продавец откажет в гарантийном обслуживании, если недостаток или поломка возникли по следующим причинам:

• использование товара не по назначению;
• неправильная подача электропитания или сбой напряжения;
• неосторожное обращение с приобретенным изделием, которое привело к повреждению;
• самостоятельный ремонт устройства;
• снятие гарантийной пломбы или защитного покрытия;
• использование неоригинальных расходных материалов или комплектующих, которые вызвали поломку;
• самостоятельная трансформация изделия или обновление комплектующих частей;
• неаккуратное использование устройства, халатное отношение к изделию, которое обусловило появление недостатка;
• использование устройства в условиях, не соответствующих условиям применения и нормам хранения, например, воздействие высоких или низких температур, повышенная влажность так далее;
• самостоятельное обновление программного обеспечения, вследствие чего устройство было повреждено;
• любое механическое, химическое, физическое воздействие на устройство, а также воздействие на него любых внешних факторов;

• Серийный номер изделия должен совпадать с номером в гарантийном талоне. Если номер стерт или отсутствует, то изделие снимается с гарантийного обслуживания;
• Продавец не несет ответственность за информацию и данные, которые хранились на устройстве, и были уничтожены из-за повреждения товара;
• Гарантия от магазина и гарантия от производителя могут отличаться по срокам. В случае, если истек срок гарантии магазина, можно посмотреть какой срок гарантии был установлен производителем. Если гарантия от производителя больше, то по вопросам ремонта можно обратиться в дальнейшем к фирме-изготовителю;
• Товар, проданный по уценке, имеет ограниченные сроки гарантии, которые меньше, чем на изделия не по уценке.

Способы устранения продавцом недостатков в товаре

Продавец обязан принять изделие, которое вышло из строя и находится на гарантии, а также произвести ремонт такого товара за счет магазина, если поломка произошла не по вине покупателя.

Продавец обязан передать поломанное изделие производителю, для осуществления ремонта, или в фирму, которая уполномочена осуществлять ремонт изделий в рамках заключенного соглашения между сторонами.

Если ремонту подлежит изделие длительного использования, то продавец обязан предоставить подменное аналогичное устройство в течении трех дней после обращения с поломкой. Устройство должно иметь схожие характеристики и выполнять тот же набор функций. Оно предоставляется во временное пользование на весь срок ремонта.

Срок гарантии на изделие, которое находилось на ремонте, продляется на весь период, в течение которого у покупателя не было возможности его использовать по назначению.

Если в процессе ремонта изделия, продавцу пришлось заменить комплектующие или составные части, имеющие свою гарантию, то срок гарантии обнуляется. То есть такие комплектующие имеют полный срок гарантии нового товара.

Продавец обязан устранить за свой счет все недостатки и дефекты, обнаруженные во время эксплуатации устройства или любого другого предмета покупки.

Покупатель вправе самостоятельно решить, куда ему обратиться с вопросом о ремонте гарантийного изделия. Он моет обратиться непосредственно в магазин, где была совершена покупка или напрямую к изготовителю изделия.

При продаже товара, к изделию прилагается сервисная книжка, в которой есть указание на список сервисных центров, в которые можно обратиться для того, чтобы отремонтировать изделие по гарантии.

Обратите внимание, чтобы продавец заполнил гарантийный талон или сервисную книжку. Он должен поставить дату приобретения изделия, указать ФИО покупателя, свои данные, номер, название и адрес торговой точки, заверить печатью магазина.

Сервисный центр может отказать в приемке товара на ремонт, если гарантийный талон не заполнен продавцом или заполнен с нарушениями.

В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.

Продавец может перед ремонтом отправить товар на экспертизу, которая должна выявить истинную причину возникновения недостатка.

Если экспертиза покажет, что к поломке привели неосторожные действия покупателя или неправильная эксплуатация устройства, то продавец откажет в ремонте, и товар будет снять с гарантии.

Если в результате проверки подтвердится, что поломка произошла по вине продавца или производителя, и является следствием заводского брака, то изделие будет отремонтировано.

Срок ремонта изделия может длиться до сорока пяти дней. Время ремонта зависит от степени поломки и сложности ремонтных работ.

Сроки ремонта изделия лучше сразу оговаривать с продавцом или сотрудниками сервисного центра для того, чтобы в дальнейшем избежать лишней волокиты. Если продавец нарушит установленные сроки, то можно потребовать расторжения договора купли-продажи и вернуть деньги, которые были потрачены на изделие.

Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.

Есть список товаров, утвержденный правительством Российской Федерации, на которые не распространяется правило предоставления подменного товара во временное пользование.

• Транспортные средства любого типа (автомобили, мотоциклы, моторные лодки и другие суда, сельскохозяйственная техника);
• Предметы мебели;
• Бытовые приборы, работающие от электричества, которые имеют контакт с телом человека или используются в медицинских целях (бритвы, фены, утюжки для волос, плойки, медицинские электроприборы);
• Электрические устройства, которые используются при работе с продуктами питания (плиты, хлебопечи, кофемашины, чайники, микроволновые печи, тостеры, миксеры, соковыжималки);
• Оружие и его составные части, используемые покупателям в гражданских целях или для самообороны.

Обратите внимание, что продавец обязан по закону увеличить срок гарантии на изделие на то время, когда оно находилось в ремонте. Соответствующую отметку продавец должен сделать в документе устройства.

Если изделие не подлежит ремонту, то продавец обязан представить покупателю заключение сервисного центра о невозможности проведения ремонтных работ, и предложить покупателю обменять его на новое изделие, не имеющее недостатков.

В случае обмена неработающего изделия на новое, срок гарантии обнуляется, и на новое устройство начинает действовать самостоятельная гарантия с момента передачи его покупателю.

Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.

При этом если стоимость изделия изменилась в цене в большую сторону, продавец должен вернуть ту сумму, которая действует на этот товар в момент обращения покупателя с жалобой в магазин.

Если же изделие стало дешевле, то продавец должен вернуть покупателю ту сумму, которая указана в чеке. Если изделие было приобретено в кредит, то продавец обязан выплатить не только сумму, потраченную на устройство, но и выплатить все проценты за пользование кредитом.

Если Вам пришлось обратиться в магазин с одной и той же поломкой более трех раз на протяжении действия гарантии, то продавец обязан заменить такое изделие на новое или вернуть деньги.

Если продавец отказывается выполнять требования, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя или в суд для урегулирования вопроса.

Банковская гарантия – это один из наиболее эффективных инструментов обеспечения безопасности сделки.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

По своей природе она является кредитным продуктом, однако во много раз дешевле денежного кредита. За предоставление данных услуг банк берет свои проценты – комиссию.

Что это такое

Банковская гарантия – это письменное обязательство банка выплатить определенную сумму денег заказчику в случае невыполнения исполнителем условий контракта.

Данный инструмент обеспечивает надлежащее исполнение договорных обязательств. Для некоторых сделок такой способ снижения рисков является главным условием сотрудничества.

В данном процессе участвует три субъекта:

• гарант – финансовое учреждение, которое за определенную плату (комиссию) берет на себя обязательство;
• принципал — исполнитель (должник) по основному контракту, инициатор предоставления обязательства;
• бенефициар – заказчик (кредитор) по основному контракту, интересы которого защищаются.

Виды

Основная классификация банковских гарантий исходит из вида обеспечиваемой сделки.

Выделяют гарантии:

• тендерная (конкурсная) – снижает риски заказчика при отказе победителя тендера от дальнейшего сотрудничества;
• гарантия исполнения – гарантирует своевременную и в полном объеме поставку товара, выполнение работ или предоставления услуг;
• платежная – обеспечивает своевременную оплату за выполненные работы или поставленные товары;
• авансовая – гарантирует возврат авансового платежа в случае неисполнения условий сделки по объему или срокам;
• таможенная, налоговая – обеспечивает надлежащее исполнение обязательств перед данными госорганами.

Существуют и другие виды в зависимости от целей основной сделки. Также разделяют банковские гарантии по другим признакам – отзывная и безотзывная.

Для чего нужна банковская гарантия простым языком

Чтобы пояснить, что такое банковская гарантия простым языком, удобно использовать пример.

Схема работы такова :

• фирма Х (принципал) заключает контракт на поставку партии товара с фирмой Y (бенефициаром), который является заказчиком или покупателем данного товара;
• фирма Y требует гарантий того, что условия контракта будут выполнены надлежащим образом – товар будет поставлен в полном объеме и в уговоренный срок;
• для этого фирма Х или исполнитель по контракту привлекает третью сторону – банк Z (гарант) за получением гарантии в виде письменного документа;
• банк-гарант за определенную плату берет на себя обязательство выплатить форме Y оговоренную сумму, например, 30% от суммы основного контракта в случае его невыполнения фирмой Х;
• при наступлении такого гарантийного случая фирма Х должна в письменной форме потребовать выплату вознаграждения;
• банк Z выплатит оговоренную сумму бенефициару и потребует у фирмы X регрессивного возмещения уплаченных денежных средств.

Существует и другой способ обезопасить сделку – залог в денежной форме, однако для этого фирма исполнитель должна изъять из оборота нужную сумму денег. Это невыгодно, тем более, что часто необходимо привлечение заемных средств, что 8-10 раз дороже.

Этапы оформления

Вся процедура оформления описывается в семь этапов:

1. возникновение необходимости в обеспечении сделки;
2. поиск исполнителем по контракту банка-гаранта;
3. написание заявления на выдачу гарантии;
4. подача заявления и пакета документов в банк;
5. проверка платежеспособности клиента;
6. заключение соглашения между банком и клиентом;
7. оформление гарантийного договора;

Поиск подходящего банка можно осуществить самостоятельно или через брокера. Также можно обратиться в любое отделение Сбербанка, который работает исключительно напрямую без посредников.

Видео: Что нужно знать участникам

Пакет документов

Выдавая гарантийное обязательство, банк рискует собственными средствами, которые нужно уплатить при наступлении гарантийного сл учая. В дальнейшем данные денежные средства клиент обязан вернуть, поэтому банк должен убедиться в том, что клиент платежеспособен.

Требуемый пакет документов зависит от конкретного банка, но основные его составляющие это:

• анкета, заявление;
• копии ИНН, выписка из ЕРГЮЛ, выданная не более 30 дней назад;
• нотариально заверенная копия протокола учредительного собрания, копия свидетельства о регистрации;
• актуальный перечень всех участников ООО и копии их паспортов;
• копии лицензий и сертификатов;
• договора аренды или права собственности на помещения;
• копии документов, уполномочивающих руководителя и главного бухгалтера, а также их паспортов;
• копия проекта обеспечиваемой сделки;
• бухгалтерский баланс, отчет по прибыли и убыткам за последний год;
• финансовая отчетность за последние полгода;
• при УСН нужна декларация о доходах расходах за последний год, при ЕНВД – декларация о налогах;
• справка об отсутствии долгов;
• отчет об аудиторской проверке и т. д.

Также банк может потребовать копии документации по успешно выполненным подобным контрактам и подобные подтверждение надежности компании.

Требования

Перед согласием банка на выдачу гарантии клиент будет проверен на предмет финансовой стабильности.

Фирма принципал должна соответствовать таким требованиям:

• срок деятельности на рынке не менее 6 месяцев;
• обороты должны соответствовать сумме обязательства;
• в отчетности не должно быть убыточных периодов за исключением сезонных;
• в кредитной истории не должно быть пророченных долгов, а порой банк требует отсутствия кредитов;

Часто нужно иметь расчетный счет в том же банке.

Образец

Закон РФ не диктует жестких требований по составлению и внешнему виду договора банковской гарантии. Однако, нормативная база диктует основные положение, которые обязательно должны быть в данном договоре.

Основные законодательные документы:

• для государственных и муниципальных контрактов – закон 44-ФЗ;
• для отдельных видов юрлиц – закон 223-ФЗ;
• п. 4 ст. 368 ч.1 ГК РФ.

Образцы основных документов:

Как проверить в реестре гарантий

Все гарантии, выданные на основании закона 44-ФЗ, в обязательном порядке вносятся в Реестр. Для проверки нужно посетить портал Единой информационной системы в сфере закупок. Согласно ст. 45 п. 11 ФЗ №44-ФЗ информация должна быть занесена в систему в течение одного дня с момента оформления гарантийного обязательства.

Прочие гарантии, выданные на основании 223-ФЗ, не вносятся в реестр, их проверка возможна на сайте ЦБ в разделе справочника кредитных организаций. Здесь нужно найти банк, оборотную ведомость и колонку №91 315 – обороты по гарантийным обязательствам.

В колонке №91 325 вы увидите цифру, которую следует сравнить с суммой гарантийного обязательства :

• ноль или меньше – оборот не отображает выдачу гарантии;
• равно или больше – банк выдает гарантии.

Тем не менее, при небольших суммах данные разрешено вносить в конце квартала.

Перечень банков

Минфин ежемесячно предоставляет список банков, которым разрешено выдавать банковские гарантии. Следовательно, найти информацию о перечне таких финансовых учреждений можно на сайте Минфина.

Обоснованность получения

Для того, чтобы бенефициар смог получить сумму вознаграждения по гарантии, необходимы обоснования.

Такими основанием может быть:

• исполнитель не выполнил условия сделки;
• исполнитель отказывается предоставлять документы, удостоверяющие надлежащее исполнение контракта;
• при нарушении условий основной сделки исполнителем.

Список необходимых документов должен быть прописан в гарантийном договоре.

Стоимость и пример ее расчета

Окончательная стоимость банковской гарантии зависит от многих параметров сделки. Комиссия во многом зависит от предмета, суммы и срока действия обязательства и составляет 2-10%.

Немаловажным фактором является наличие обеспечения в виде имущественного или денежного залога, а также поручительства. Отсутствие обеспечения повышает стоимость этого кредитного продукта почти в два раза.

Часто банк устанавливает минимальную комиссию в размере фиксированной суммы, например 10 тыс. рублей. Меньше этой суммы комиссия быть не может даже при гарантийной сумме в 50 тыс. рублей.

Пример расчета

Таким образом, вознаграждение банка – 180 тыс. рублей, по контракту в 10 млн. рублей и гарантийной суммой по нему в 3 млн. рублей.

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь :

• Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
• Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
• Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
• При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
• Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
• Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
• При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

• По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
• При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
• При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
• При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

• Зимний сезон – с 5 декабря
• Весенний сезон – с 17 марта
• Летний сезон – со 2 июня
• Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца , а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если :

• Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
• Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

• Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
• Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
• Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

• Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
• Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара .

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

• Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
• Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

• Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
• При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
• Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности :

• Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
• При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
• Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

• Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
• На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

• Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
• Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
• Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
• В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
• Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

потребительский ликбез

Не тратьте деньги на навязчивые услуги

Рост доходов населения неизбежно приводит к росту числа покупок так называемых товаров длительного пользования: бытовой техники, автомобилей, одежды, обуви и др. В большинстве случаев покупка подобного рода товаров будет сопровождаться гарантией.

Что дает потребителю гарантия на товар или работу? Каковы права потребителей в этой области? Так ли необходима так называемая платная гарантия?

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" изготовитель вправе установить гарантийный срок, в течение которого он отвечает за исправность проданного товара. Гарантийный срок может устанавливаться как во временном исчислении (например, 1 год или 30 дней), так и в зависимости от интенсивности эксплуатации товара (например, фиксация срока гарантии в зависимости от пробега автомобиля в километрах). Наиболее распространенным вариантом установления гарантии является ее закрепление во временном исчислении.

Продолжительность гарантийного срока может быть любая - это остается на усмотрение изготовителя. В отличие от традиций советской торговли государство не вмешивается в этот процесс. В случае если изготовитель не установил гарантию или если продавец решил увеличить ее срок дополнительно к обязательствам изготовителя, продавец может выдать собственные гарантийные обязательства. Но если при этом продавец изымает гарантийные талоны изготовителя и подменяет их собственным талоном, знайте, что это незаконно.

Таким образом, например, телевизор с 3-летней гарантией от изготовителя путем подмены гарантийного талона может превратиться в телевизор с гарантией 1 год и предложением еще на 2 года купить дополнительную гарантию. Такие действия продавца служат основанием для наложения штрафа за обман потребителя и предоставление недостоверной информации.

Стоит ли выбирать товары, ориентируясь только на длительность гарантии? Ежегодные исследования британской организации потребителей "Which?", коллег КонфОП, показывают, что надежность, например, аудиовизуальной техники за последние 5-7 лет существенно выросла.

По большинству товарных групп в первые шесть лет эксплуатации потребители не сталкивались с поломками. Это характерно для 95% плоских телевизоров, 97% - DVD-проигрывателей, 92% - DVD-проигрывателей с функцией записи и цифровых видеокамер, 96% - цифровых фотоаппаратов, 93% - МP3-плееров. По некоторым товарным маркам уровень надежности в этих группах товаров достигал 99%. Конечно, российский рынок отличается от британского. Однако если вы отдаете предпочтения всемирно известным торговым маркам, ассортимент производителя в нашей стране будет не сильно отличаться, и уровень надежности останется высоким.

Опыт показывает: большинство недостатков, не связанных с "человеческим фактором", то есть с тем, как потребитель следовал инструкции по использованию, выявляется в течение первых месяцев эксплуатации. Поэтому тратить деньги на дополнительную гарантию бессмысленно.

Стиральные машины с сушкой, мобильные телефоны менее надежны: здесь число выявленных отказов не по вине потребителя выше, но не превышает 20%. Единственная сфера, где выгодно покупать товар с большой гарантией в нашей стране, - это автомобили. Высокая стоимость запасных частей, низкая конкуренция между сервисными центрами, низкое качество дорог приводят к тому, что самостоятельный ремонт обходится довольно дорого для владельца. Поэтому пока 3-летняя гарантия на автомобиль не является лишней.

ваши действия

Брак и его последствия

Каковы права потребителя в случае выявления недостатка в период гарантии?

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случае выявления в товаре недостатков потребитель самостоятельно выбирает, как этот недостаток будет устраняться. Он вправе требовать:

• замены товара на исправный такой же модели;
• замены товара на другую модель с перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денег;
• скидки;
• бесплатного ремонта.

Независимо от того, чья была гарантия - изготовителя или продавца, претензия об устранении недостатка может быть предъявлена организации-продавцу, что более удобно для потребителя. При этом потребитель должен доказать лишь факт неисправности (есть недостаток в товаре или нет), а изготовитель или продавец могут пытаться доказать, что недостаток возник по вине потребителя, проведя за собственный счет экспертизу причин возникновения недостатка.

Магазин не вправе отказаться от приемки неисправного товара и перенаправить вас по "далекому адресу" (например в сервис-центр). Более того, законодательно установлено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца или изготовителя или с возмещением расходов потребителю, если он осуществил доставку собственными силами.

Также мы рекомендуем письменно определить, какой из способов устранения недостатка вы выбираете, составив в произвольной форме претензию. При передаче неисправного товара для экспертизы продавцу потребитель должен составить акт, в котором будет описан товар, зафиксирован факт неисправности и дата приемки. В случае если с момента продажи продавец исчез или, например, без смены вывески поменялось юридическое лицо, указанное на вывеске или чеке, поинтересуйтесь, является ли новая компания правопреемником предыдущей. Если нет, вам один путь: предъявлять претензии - изготовителю или импортеру.

В отношении технически сложных товаров требование о возврате денег или замене по истечении 15 дней с момента покупки рассматривается лишь при наличии существенного недостатка. Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением правительства от 13 мая 1997 года N 575. (См. "РГ" N 8 за 2008 г.).

Пока идет ремонт

Если вы не хотите доказывать, что выявленный в технически сложном товаре недостаток является существенным, в соответствии с законом вас ожидает бесплатный ремонт в срок не более 45 дней.

Также помните, что такие популярные товары, как мобильные телефоны, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, ювелирные изделия и другие товары, не входящие в перечень, не являются по закону технически сложными, что означает для вас возможность требовать замены и возврата денег вне зависимости от существенности недостатка, выявленного в период гарантии.

Если вы все-таки согласились на бесплатный ремонт, законодатель предоставил возможность получить на период ремонта в бесплатное пользование аналогичный товар. Для этого вам необходимо письменно потребовать выполнения данного положения закона. Продавец или изготовитель обязаны выполнить ваше требование в течение трех дней.

Отказ предоставить в бесплатное пользование аналогичный товар является основанием для взыскания пени в размере 1 процента от цены товара в день.

Однако существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Он утвержден постановлением правительства РФ от 20.10.1998 г. N 1222. Это:

• автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях;
• электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
• гражданское оружие.

Обратная связь

Потребительский ликбез провел председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.

Один из мотивов покупки именно нового авто — гарантийные обязательства производителя, которые якобы уберегут владельца от серьезных расходов в первые годы. Так ли это на самом деле? Ниже — ответы на часто задаваемые вопросы о гарантийном ремонте.

Кто дает гарантию на автомобиль?

Несмотря на то, что реализуют гарантию чаще всего официальные дилеры марки, сами гарантийные обязательства дает производитель авто. Это означает, что реализовать ее можно в любом официальном дилерском центре марки, а не только там, где машина была физически приобретена. Поскольку оплачивает гарантийный ремонт производитель, дилер или сервисный центр должны убедить его, что поломка имела место и попадает под критерии гарантийной неисправности. Поэтому вы должны адекватно воспринимать желание дилера провести экспертизу и сделать заключение о характере неисправности. Чтобы получить компенсацию за ремонт, особенно дорогой, дилеру необходимо подготовить пакет документов и доказать производителю, что необходим гарантийный ремонт (исключение обычно делается для мелких неисправностей).

Сколько длится гарантия на автомобиль?

Точный срок гарантии прописан в гарантийном договоре (или сервисной книжке) и в среднем для новых автомобилей составляет 3 года или 100 тысяч километров пробега. До недавнего времени некоторые марки предлагали только двухлетнюю гарантию. Kia и Hyundai прославились самым внушительным сроком гарантии — 5 лет или 150 тысяч километров, правда, и ограничений в условиях гарантии у них больше. Некоторые марки предлагают продленные гарантии для отдельных узлов, например, после серии скандалов с коробками DSG, концерн Volkswagen увеличивал срок гарантии некоторых элементов коробок DSG до 5 лет (с 1 января 2014 года продленная гарантия отменена в связи с устранением проблем).

Кроме того, очень часто дилеры предлагают докупить продленную гарантию на 1−2 года. Будьте внимательны: нередко условия дополнительной гарантии не совпадают с условиями заводской.

Отдельно прописывается гарантия на кузов автомобиля, которая может составлять порядка 7−12 лет. Однако чаще всего она касается лишь случаев сквозной коррозии при отсутствии следов ДТП и других повреждений.

Обязательно ли обслуживать автомобиль у дилера для сохранения гарантии?

Очень спорный вопрос. Большинство гарантийных договоров не привязывают водителя к какому-то автоцентру и официальным дилерам вообще. Качественное техобслуживание у сторонней организации не может быть поводом для снятия с гарантии.

Но вот как, в случае проблем, доказать, что обслуживание было качественным и регулярным? Если организация аккредитована автопроизводителем и может ставить соответствующие отметки в сервисной книжке — это одно. Если это просто гараж или самостоятельное обслуживание, то дилер (а потом и суд) могут усомниться, что поломка не была вызвана некачественным или не проведенным обслуживанием. Строго говоря, это предмет спора, который должен решаться на основании экспертизы. Скажем, если экспертиза доказала, что клиент, желая сэкономить, использовал при техобслуживании масло более низкого уровня качества, и это вызывало повышенный износ или закоксовывание колец, то производитель, вероятнее всего, откажет в гарантии. Но если поводом для обращения стал дефект кузова, никак не связанный с качеством и периодичностью ТО, отказ в гарантийном обслуживании может быть необоснованным — в конечном итоге, все условия прописаны в гарантийном договоре.

Огромное количество споров возникает из-за качества топлива. Если производитель докажет, что неисправность напрямую связана с использованием «негостовского» топлива, в гарантии, вероятнее всего, будет отказано, а компенсацию расходов стоит потребовать у АЗС. Конечно, иные дилеры и импортеры злоупотребляют этой лазейкой, отказывая в гарантии даже там, где влияние топлива на неисправность носит спекулятивный характер.

Примерно такая же логика прослеживается в вопросах установки дополнительного оборудования: установленные в несертифицированных центрах магнитолы, парктроники или защиты картера сами по себе не являются «автоматическим» поводом для снятия гарантии. Другое дело, если неисправность была вызвана некачественной установкой или поломкой «инородного» узла. Так, распространенный предмет спора между дилерами и автовладельцами — колесные диски. Иногда, устанавливая диски, подходящие по количеству и расположению крепежных болтов, автовладельцы забывают про такой параметр, как вылет. Он указывается в маркировке диска и должен соответствовать заводским параметрам. В противном случае обеспечен повышенный износ деталей подвески, что может привести к снятию машины с гарантии в отношении этих узлов.

Какие поломки не считают гарантийными?

Подробные условия гарантии прилагаются к автомобилю. Гарантия распространяется только на поломки, обусловленные заводскими дефектами конструкции. Это значит, что в исключения попадают случаи естественного износа элементов, а также любые поломки, вызванные нарушением правил эксплуатации, а тем более ДТП. Разумеется, часто возникают спорные ситуации, когда установить причину непросто, и решаются они на основе экспертиз, в том числе в судебном порядке. В зависимости от чистоплотности дилера и импортера, реализация гарантии может быть комфортной для клиента или тонуть в крючкотворстве. В любом случае, ни одна адекватная компания не будет потрафлять потребительским экстремистам, пытающимся исправить за счет гарантии следы собственной безалаберности.

Кроме того, в условиях вы найдете список компонентов, на которые гарантия не распространяется или распространяется на ограниченный срок. Обычно в него попадают элементы с высоким естественным износом (скажем, тормозные колодки) и мелочевка. В России ограниченная гарантия чаще всего дается на многие элементы подвески.

При этом некоторые производители хитрят и делают список исключений весьма обширным. В результате, полный срок гарантии действует, например, лишь для мотора без навесных агрегатов, трансмиссии и кузова.

Каков срок гарантийного ремонта?

Он должен быть установлен в письменной форме (ст. 20 «Закона о защите прав потребителей), но в любом случае не может превышать 45 дней. Формально предписывается устранить недостаток в кратчайший срок, но это требование слишком неконкретно, чтобы можно было использовать его против дилера.

Если в течение 45 дней ремонт не выполнен, потребитель может взыскать с компании неустойку. При этом отсутствие запасных частей на складе не является смягчающим обстоятельством для дилера или импортера.

Итог

Гарантия на автомобиль — это не панацея от всех бед, но для аккуратного владельца, который не поленился прочитать инструкцию к автомобилю и все сопутствующие документы, она является первым способом избежать внезапных и непредвиденных трат. Самый лучший способ сохранить право на гарантию — делать то, что доктор прописал: заправляться качественным топливом, не ставить сомнительных дополнительных устройств, обслуживаться у официального дилера. Добиться гарантийного ремонта зачастую можно и без соблюдения этих условий, но тогда нужно быть готовым к волоките и судебным разбирательствам.