Претензия по качеству сыра поставщику. Акт претензия поставщику по качеству товара образец
Претензия относится к части диалога между партнерами в пределах правовых взаимоотношений и является одним из способов защитить свои права либо права компании, а также стимулировать противоположную сторону выполнить взявшие на себя обязательства в полном объеме.
Под определением «претензионное письмо» подразумевается требование в письменной форме к той стороне, которая ущемляет права и считается действенным способом в выходе из конфликтной ситуации.
В обязательном порядке документ должен включать в себя:
- аргументированные тезисы, которые официально способны проинформировать о наличии каких-либо нарушений;
- ссылки на нормативно-правовые акты и пункты в соглашении.
Основная цель претензии заключается в передаче всех необходимых сведений о сформировавшейся проблеме, а также предложении своих путей выхода из данной ситуации. Необходимо стараться максимально четко оповестить получателя письма о возможных в дальнейшем последствиях из-за возможного отказа в исправлении ситуации.
- Максимальное стимулирование противоположной стороны к действиям, способным удовлетворить требования отправителя.
- Исключение возможного несоблюдения порядка выхода из конфликтной ситуации. Иными словами, при необходимости в будущем обратиться с исковым заявлением в судебный орган, этот документ является основным доказательством в попытке мирного урегулирования сформировавшейся проблемы.
Необходимо отметить, что письменный вариант претензии формируется не сразу – некоторая часть может быть решена «по месту» без какой-либо регистрации письма. По этой причине многие ошибочно считают легким процесс урегулирования спорных моментов.
Предъявление письменной претензии является лишь подтверждением факта наличия оставшихся нерешенных вопросов .
В процессе формирования и подачи этого документа у контрагентов появляется возможность видоизменить подписанное ранее соглашение и избежать искового заявления в суд.
В процессе составления рассматриваемого документа нет необходимости в заполнении стандартной формы либо же осуществлении поиска необходимых бланков.
При получении письма получателем, ему ничего не останется сделать, как ответить на него. На основании этого в будущем может возникнуть одно из нескольких событий :
- все требования будут удовлетворены в полном объеме:
- обращение с исковым заявлением в суд отправителем и начисление на получателя различных штрафных санкций.
Документ составляется в свободной форме, однако его структура выглядит примерно так:
- номер и период формирования документа;
- инициалы отправителя, наименование компании (если от ее имени формируется претензия);
- наименование документа (в данной ситуации, это «Претензия»);
- основное тело документа;
- дата составления и подпись заявителя либо доверенного лица.
В основном теле документа необходимо указывать:
- суть проблемы;
- требование;
- возможные пути решения.
Согласно установленным правилам, к претензии необходимо прикрепить сопровождающие документы . К примеру, акт о расхождении не только по количеству, но и качеству, который был составлен ранее.
Помимо этого, можно приложить иные документы (чеки, квитанции об оплате, накладные и так далее), поскольку они могут в судебном органе быть использованы как доказательная база.
Согласно действующим нормативно-правовым актам, период ожидания ответа составляет не более 30 календарных дней . Если же за этот срок ответа не поступило, единственным выходом из ситуации является обращение в судебный орган.
На сегодня наиболее оптимальным вариантом предоставления претензионного письма принято считать его отправку через почту России, поскольку в таком случае можно заказать получение уведомления о получении документа получателем, что дает возможность отсчитывать предусмотренные 30 календарных дней законами РФ.
Одной из наиболее сложных задач в процессе формирования этого документа принято считать обеспечение необходимой проводки. Во многом это связано с тем фактом, что все без исключения бухгалтерские операции должны быть выполнены в полном объеме, в противном случае есть большая вероятность формирования проблем с сотрудниками налоговой инспекции.
Инструкция по заполнению
Рассмотрим алгоритм составления претензионного письма подробней:
Изначально необходимо понять, что конкретно послужило поводом для составления этого документа, а также определить дальнейшую стратегию действий:
- четко определить целевое взаимоотношение и текущее положение дел;
- определить категорию претензии, примеру, замена товара либо его возврат;
- сформулировать суть проблемы.
Кроме того, в обязательном порядке необходимо:
- собрать максимально возможную доказательную базу;
- подсчитать суммарный размер убытка либо иных финансовых затрат (при их наличии);
- изучить законодательную базу решения этого вопроса для дальнейшего их указания в документе.
Обязательно следует ссылать на законы РФ в основном теле документа.
Формирование плана документа
Структура документа включает в себя:
- Основную суть письма . Необходимо указывать все необходимые сведения максимально четко и без каких-либо отклонений от сути претензии. К примеру: «Обращаемся к Вам из-за срывов доставки товара на замену некачественной продукции, которая была отправлена на обмен число/месяц/год».
- Указание конкретных нарушений . Иными словами, нужно будет обосновать свою претензию, сравнивая при этом деловые и реальные обстоятельства (что должно было произойти, а что в итоге получилось). Пример: «В период гарантийного использования оборудования было обнаружено его ненадлежащее качество (подробности в сопровождающем приложении №1, акт № от число/месяц/год)».
- Дополнительно следует указать на вид ущерба , который сформировался из-за невыполнения обязательств по ранее составленному договору.
- Далее следует указать предпринятые отправителем возможные действия для устранения каких-либо ситуаций со своей стороны . Если этому есть место можно написать примерно так: «Специалисты нашей фирмы получили соответствующее оповещение о необходимости заменить оборудование».
- Нужно четко указать свое требование . Необходимо предложить свой вариант выхода из сложившейся ситуации, к примеру, возврат товара и получение своих денежных средств обратно, выплата материальной или моральной компенсации и так далее. Получатель претензии должен осознавать, чем именно можно решить вопрос мирно.
- Допускается возможность указания в документе четких разъяснений сформировавшейся ситуации . Иными словами, пусть получатель даст ответ, по каким-причинам возникла спорная ситуация, была возможность ее избежать или нет и так далее.
- При наличии желания в дальнейшем сотрудничестве (такое нередко случается) необходимо будет выразить надежду на лучшее и оповестить о мерах, которые могут быть приняты в случае неудовлетворения требований . Необходимо понять желание продолжить сотрудничество, но только в случае удовлетворения всех требований. Текст будет примерно таким: «Мы надеемся, что удовлетворение требований осуществиться в максимально сжатые сроки, и не будет нужды в дальнейшем обращаться в Арбитражный суд с исковым заявлением».
Необходимо всегда помнить: данная претензия должна в первую очередь помочь решить данную проблему, а не быть своего рода формальной отпиской.
Оформление претензионного письма
Под оформлением претензионного письма подразумевается указание в документе реквизитов, по которым необходимо будет предоставить письменный ответ, обязательное указание даты отправки заказанного письма с описью, в котором содержится претензия и сопроводительная документация, наименование данного документа, непосредственное обращение к адресату, указание периода на предоставление ответа (по законодательству РФ 30 календарных дней), дата составления и подпись, указание перечня сопровождающей документации.
Пример для испорченного товара
В процессе составления крайне важно придерживаться корректного изложения проблемы. Категорически запрещается оскорблять получателя письма и неуважительно к нему обращаться, поскольку при необходимости в подаче искового заявления это может сыграть против истца, что приведет к отрицательному судебному решению.
Нередко возникают ситуации, когда по каким-либо причинам договоры между партнерами отличаются. Точнее будет сказать, отличается их содержание .
Согласно законодательству РФ, допускается возможность видоизменять подписанный ранее договор между сторонами.
Сегодня существует несколько вариантов видоизменения соглашения:
- по согласию обеих сторон;
- после написания претензионного письма и возможного обращения в судебный орган.
Первый вариант по праву считается наиболее оптимальным. Для этого достаточно будет заключить дополнительное соглашение, в котором корректируются отличительные в договорах пункты.
Второй вариант более сложный, поскольку необходимо будет составлять претензионное письмо, ждать минимум месяц ответ на него, обсуждать порядок изменения (по сути, заключать новое соглашение) и так далее. Говоря простыми словами, на это уйдет немало времени.
Более того, если противоположная сторона отказывается видоизменять договор, возникает острая необходимость в подаче искового заявления в Арбитражный суд.
При подаче искового заявления необходимо быть готовым не только к длительному судебному процессу, но и к финансовым затратам, поэтому лучше приложить максимум усилий для мирного решения проблемы.
В любой ситуации необходимо стараться решать все мирным путем. Если это ни к чему не приводит, остается только один выход – обращение в судебный орган и попытка через суд заставить выполнить все свои обязательства .
Как потребовать возврат денег за товар, можно узнать из данного видео.
(1
оценок, среднее: 2.00
из 5)
Претензионное письмо о возврате некачественного товара – самый востребованный вид выражения недовольства потребителя.
Некачественные товары не выполняют функции, заявленные производителем.
Если приобрели некачественный товар, точно опишите, в каком месте товар оказался бракованным.
Чтобы составить документ, нужны факты, знание закона и рекомендации из этой статьи.
Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма
Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ однозначно встают на сторону потребителя.
Если после приобретения покупки выявлены недостатки, покупатель возвращает её в магазин.
Претензия рассматривается со дня покупки в либо в промежутке до двух лет.
Основные положения:
- Закон «О защите прав потребителей» – статья 21
- Гражданский кодекс РФ – статья 475
Дополнительное руководство:
- Обязательства продавца исполняются в соответствии с законом (ст. 309 ГК РФ)
- Не допускается односторонний отказ от исполнения обязательств, включая договор купли-продажи (ст.310 ГК РФ)
- Некачественный товар клиент возвращает продавцу (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
- Продавец обязан принять товар обратно даже, если не сохранился товарный или кассовый чек (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»)
- Доставку крупногабаритных товаров делает продавец (ст.18, п.7 Закона «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель выдвигает требование о возмещении расходов
Предупреждение
Претензионное письмо составляется с обоснованием и указанием нормативных документов
Перед тем, как писать претензию (рекламацию)
Претензии составляют к некачественным товарам.
Если нет данных руководителя, узнайте в уголке покупателя в помещении магазина, спросите у обслуживающего персонала, либо на сайте компании.
Есть два варианта развития событий:
- Возмещается стоимость товара
- Товар обменивается на аналогичный продукт хорошего качества
Товар не полежит обмену, если продавец заранее сообщил о недостатках покупки. Подтверждение согласия покупателя оформляется документально в письменном виде. В платежных документах или гарантийных обязательствах делается соответствующая отметка.
- Как был куплен товар: по договору или через розничную сеть?
- Какой установлен срок гарантии и есть ли он вообще?
- Остался ли кассовый чек, документ об оплате либо акт приема-передачи?
Ответы на три вопроса, после прочтения всей статьи, дадут понимание, в каком ключе .
Внимание
Если продана вещь надлежащего качества, а покупатель желает вернуть ее обратно, претензия будет неуместна
Претензионным обращением к продавцу покупатель дает понять, что в случае невыполнения требований, он имеет .
Обращение пишется в свободной форме с учетом подробностей неудовлетворительной сделки.
Продавцы не всегда охотно принимают товар обратно. Под разным предлогом работник магазина иногда старается отказаться от возврата, пытаясь обойти закон.
Убедительные аргументы и факты – главные козыри в составлении претензии.
Вероятность возвращения товара в магазин без конфликтов увеличится, если будете учитывать следующие особенности:
- Претензия пишется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой с отметкой о вручении остается у покупателя
- Указать место, дату и время некачественного товара и описать обстоятельства совершения покупки
- Изложить характеристики товара (модель, марка, размер, цвет, серийный номер, артикул, комплектация и др.)
- Перечислить недостатки, когда, при каких обстоятельствах они были обнаружены
- Сделать заключение о невозможном использовании товара в связи с производственным изъяном
- Напомнить об обязанности
- Подкрепить претензию законодательной базой
- Указать наличие товарно-кассового чека. Его отсутствие не является основанием для отказа возвратить бракованную вещь
- При возврате товара весом более 5 кг описать способ доставки
- В конце документа ставится дата и подпись с обязательной расшифровкой
Аргументы, факты, обстоятельства, обоснования описываются лаконично, четко, последовательно. «Краткость – сестра таланта» – более чем актуальна при составлении претензионного письма на возврат товара
Структура претензионного письма
Правильно оформленная претензия обеспечивает скорое разрешение ситуации.
Она составляется в корректной форме, без грубостей и хамства. Допустимо жесткое содержание.
Утвержденного бланка строгой формы не существует. Письмо должно быть логически обоснованным с ясным, конкретным предъявлением требований.
- Вводная часть. Указываете данные продавца. Если заключался договор купли-продажи, информацию берете из договора
- Содержание. Указываете дату совершения покупки, наименование товара, количества, цена. Как и когда был доставлен товар. В какое время обнаружили брак, сделайте описание неисправности
- Обоснование. Прежде чем предъявлять требования, укажите статьи законов, на которые ссылаетесь
- Заключение. Обозначьте требования: возврат товара с целью обмена или перечисления денежных средств
Если некачественный товар продан для личного использования, предусматриваются статьи Закона «О защите прав потребителей».
В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя.
В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно.
В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.
За нарушение сроков исполнения требований, за каждый день просрочки продавец должен оплачивать покупателю 1% от стоимости товара (ст. 23 Закона).
Информация
Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации
Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц
Ответственность за или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Продажа некачественного товара и возмещение ущерба предусмотрено статьей 475 ГК РФ.
В договоре купли-продажи должен быть внесен пункт о возврате ненадлежащего товара. При таком раскладе событий ситуация упрощается, решается быстрей и без судебных разбирательств.
Компания имеет право требования:
- Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку
- Устранение недостатков за счет продавца
- Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы
- Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию
Как зафиксировать брак документально
Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек (если сохранился).
Для юридических лиц подписанный сторонами акт приема-передачи.
Акт подтверждает о выполненных обязательствах должным образом со стороны продавца или поставщика товаров.
Перед подписанием акта проверьте еще раз качество товара.
Претензию фиксируют двумя способами:
- В акте приема-передачи указать недостатки
- Отдельно составить акт о некачественном товаре
Второй акт пишется в произвольной форме. В документе необходимо указать, какое количество бракованного товара было продано и какие конкретно недостатки были выявлены.
Акт составляется в двух экземплярах. Один из них прикладывается к претензии В составлении акта участвуют сотрудники со стороны покупателя.
Скачайте образец претензионного письма о некачественном товаре для физических и юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)
Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:
- осуществить замену товара на другой из этой же категории, иного производителя (марки);
- требовать снижение цены;
- требовать устранения обнаруженных дефектов или недостатков без дополнительной оплаты, либо возмещения расходов на оплату данных услуг, проведенных сервисными организациями;
- получить возврат оплаченных за товар денежных средств.
Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.
Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.
Как составить претензию
Образец претензииУстановленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:
- полные данные адресата, на чье имя направляется документ: руководителя предприятия или лица, ответственного за реализацию товаров (услуг), с указанием фамилии, имени, отчества, занимаемой должности;
- полная информация об отправителе с указанием контактных данных (номера телефонов, адрес проживания и т.п.);
- подробное описание проблемы: указание даты и места приобретения товара, оплаченной суммы, присутствие дефектов, неисправностей и другие недочеты, выявленные после покупки;
- конкретное предложение по удовлетворению претензии: замене товара на другой, возмещении расходов на устранение недостатков, возврат полной стоимости и др. Продавец может настоять на проведение товарной экспертизы. Предполагая такое развитие событий, покупателю следует включить в текст претензионного письма просьбу информировать его о месте и дате ее проведения;
- описание действий потребителя в том случае, если его требования не будут удовлетворены и спор не решится в досудебном порядке (подача иска о взыскании сумм неустоек, возмещении вреда и т.п.);
- указание перечня документов, которые будут прилагаться к претензионному письму: копии фискальных чеков, гарантийных талонов, актов выполненных работ, а также других финансовых документов, которые бы подтверждали факт приобретения товара и наличие дефектов, неисправностей или других проблем, указывающих на несоответствие требованиям качества;
- дата подачи претензионного письма и подпись лица, выставляющего претензии.
В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.
Рекомендуется указать на экземпляре отправителя входящий номер и дату принятия письма получателем. Если такой вариант недоступен (отказ получателя регистрировать претензию, географическая удаленность), то письменную претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением.
В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.
Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.
(Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 5 210)
Претензия по качеству товара поставщику - образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме. В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно.
Акт-претензия поставщику по качеству товара
На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.
В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
- уменьшения стоимости товара;
- устранения недостатков;
- расторжения договора купли-продажи.
Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.
В течение какого времени принимается претензия по качеству товара
Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.
Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.
Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.
Обращаем внимание на 2 момента:
- Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
- Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).
ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.
Образец письма-претензии по качеству товара
Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:
- документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
- в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
- в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
- ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
- при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
- в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.
В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.
- Кому принадлежит земля под сарае
- Мясо по-французски в духовке: из свинины, с картошкой, из курицы, с грибами, из говядины, с ананасом, из фарша и другие рецепты
- Как вкусно приготовить мясо по-французски из свинины в духовке – рецепт с пошаговыми фото
- Икра из патиссонов: лучшие рецепты Икра из патиссонов на зиму простой рецепт
- Бананово-шоколадная паста Банан шоколадная паста
- Осетинский пирог с сыром и зеленью
- Осетинские пироги — лучшие пошаговые рецепты
- Пирожки с тыквой в духовке на дрожжевом, песочном, слоеном тесте
- Идеальные сырники с манкой (всегда держат форму) Рецепт вкусных сырников с манкой
- Сырники из творога с манкой рецепт с фото пошагово на сковороде пышные Рецепт сырников из творога пошагово с манкой
- Вкус Средиземноморья: паста с соусами из баклажан и помидоров
- Рассказ о себе на английском
- Английский язык в сфере туризма Словарный запас для путешествий на английском
- Как сделать мутный бульон прозрачным
- Простые рецепты алкогольных коктейлей в домашних условиях Коктейли с помощью шейкера рецепты
- Алкогольные коктейли — крепкие и легкие: лучшие рецепты
- Национальная кухня венгрии Венгерское мясное блюдо в соусе
- Готовим коктейли алкогольные дома: пошаговые рецепты Какие коктейли можно сделать шейкере
- Владимир Долгих: уходящая номенклатура
- Страдание Святого великомученика Никиты Великомученик никита о чем молятся