Срок обнаружения недостатков товара. Срок обнаружения недостатков у товаров и услуг Последствия передачи товара ненадлежащего качества

а). Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности;

б). Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при условии, что недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (в отношении розничной купли-продажи движимого имущества – в пределах шести месяцев);

в). Продавец несёт ответственность, если недостатки товара возникли до его передачи покупателю при условии, что:

Предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и

Недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Продавец не отвечает за недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если недостатки возникли после передачи товара вследствие:

а). Нарушения покупателем правил использования или хранения товара;

б). Действий третьих лиц;

в). Непреодолимой силы.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества:

а). При обнаружении обычных (несущественных) недостатков товаров, если недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать:

Соразмерного уменьшения покупной цены,

Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,

Возмещения своих расходов на устранение недостатков;

б). При обнаружении существенных недостатков (неустранимые недостатки или которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы,

Потребовать замены товар.

Свободным от прав третьих лиц (аренды, сервитута, залога).

Неисполнение этой обязанности даёт покупателю право требовать (при условии, что покупатель не знал или не должен был знать о правах третьих лиц на этот товар) уменьшения цены товара либо расторжения договора.

В таре и упаковке.

Обязанности покупателя:

Принять товар.

Оплатить товар.

Виды оплаты товара:

а). Оплата в полном объёме (единовременно);

б). Предварительная оплата (производится до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором, а при отсутствии такового – в разумный срок).

Нарушение условия о предварительной оплате даёт продавцу право:

Задержать передачу товаров, либо

Потребовать расторжения договора.

В). Оплата товара, проданного в кредит (отсрочка единовременного платежа после передачи товара покупателю).

Если покупатель не оплачивает товар, переданный в кредит, продавец вправе потребовать:

Оплаты товара, или

Возврата товара.

С момента передачи товара покупателю и до дня его оплаты товар, переданный в кредит, признаётся находящимся в залоге у продавца.

Г). Оплата товара в рассрочку (производится не единовременно, а по частям через определённое время после передачи товара покупателю).

Существенными условиями договора о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа являются:

Предмет,

Цена товара,

Порядок, сроки и размеры платежей.

Если покупатель не производит в установленный срок очередной платёж, продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Известить продавца о нарушении условий договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке) в срок, предусмотренный законом или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после обнаружения нарушения соответствующего условия договора.

В случае невыполнения покупателем этого правила, продавец освобождается от ответственности, если он не знал и не должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора.

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Однако важно обратиться в магазин с претензией в течение конкретного периода.

Каковы сроки для обнаружения недостатков товара?

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Сроки устранения недостатков по гарантии

Под гарантийным сроком понимается промежуток времени, установленный продавцом и/или производителем, в течение которого товар должен соответствовать заявленным в инструкции характеристикам и работать бесперебойно.

Если пользователь до момента истечения гарантии обнаружит дефект у вещи, его устранением должен заниматься именно магазин, продавший данный артикул.

Гарантийный период определяется производителем или организацией, занимающейся продажей товара. В большинстве случаев он составляет 2–3 года.

Если этот срок меньше двух календарных лет, но дефект появился до момента покупки, пользователь вправе обратиться в магазин с претензией в течение 2 лет со дня приобретения предмета. На практике вещь может иметь детали, на которые предусмотрен отдельный гарантийный срок.

Если гарантия на технически сложный товар вышла, но ещё не закончилась по её отдельной составляющей, закон продлевает период для обнаружения изъянов в наибольшую сторону. Таким образом, предмет должен быть отремонтирован за счёт продавца, если гарантийный срок на детали не закончился на момент обращения с претензией.

Сроки обнаружения недостатков при отсутствии гарантии на товар

При заключении договора купли-продажи стороны обговаривают порядок возвращения предмета сделки в случае обнаружения у него дефекта, появившегося не по вине покупателя.

Устранение недостатков товара, если гарантийный срок отсутствует, возможно в течение двух лет с момента совершения покупки или получения вещи на почте.

Данный период может продляться с помощью заключённого сторонами договора купли-продажи, согласно 2 части 447 статьи ГК РФ.

Товар имеет срок годности

В случае обнаружения недостатков у продовольственных товаров гражданин может обратиться с соответствующей претензией в магазин в течение указанного на упаковке срока годности.

При этом важно учитывать 2 нюанса:

• если вы приобрели испорченный товар, у которого срок годности выходит в течение суток, но не можете обратиться в магазин сразу после обнаружения недостатков, после окончания указанного на упаковке периода пригодности для использования продукт не может быть принят продавцом обратно (магазины, следящие за своей репутацией, обычно идут навстречу клиентам и в этом случае, обменивая продукты на новые);
• если вы приобрели товар с уже прошедшим сроком годности, подать претензию продавцу необходимо в течение двух недель (на практике рекомендуется обращаться в магазин как можно раньше).

Что делать, если дефект был скрытым?

В соответствии с 10 статьёй Закона № 2300-I от 7 февраля 1992 года, продавцы обязуются уведомлять клиентов о наличии у того или иного товара каких-либо изъянов . Если недостаток невозможно определить при внешнем осмотре, но он обнаруживается во время использования, речь идёт о скрытом дефекте.

Если продавец не оповестил покупателя о наличии у предмета изъяна и продал ему некачественную вещь, согласно 503 статье ГК РФ, гражданин вправе требовать:

• уменьшения стоимости и возврата части денег;
• осуществления ремонта за счёт организации;
• замены некачественной вещи на качественную;
• возмещения затрат, связанных с устранением недостатка;
• возвращения денег.

Определить причину возникновения изъяна можно после проведения соответствующей экспертизы, осуществляемой за счёт продавца. Возмещение ущерба допустимо, если проверка подтвердить появление дефекта по вине магазина.

Как подать претензию?

Чтобы добиться обмена вещи на более качественную, возвращения стоимости предмета или осуществления ремонта за счёт продавца, необходимо подготовить . Она оформляется в письменном виде и содержит краткое изложение сути дела (ФИО покупателя, дату совершения покупки и обнаружения дефекта).

Обратиться с претензией к продавцу можно в течение того же периода, что установлен для выявления изъянов:

• до истечения срока годности;
• в течение двух лет (при отсутствии гарантии);
• до окончания предусмотренного статьёй 447 ГК РФ гарантийного срока на товар.

Перечисленные сроки начинают исчисляться в разное время. Если речь идёт о сезонных вещах, например, куртке или обуви, период отсчитывается с момента наступления конкретного сезона. Если товар был приобретён дистанционно, отсчёт стартует с момента получения покупателем посылки (по почте или через курьера).

Полный текст ст. 477 ГК РФ с комментариями. Новая действующая редакция с дополнениями на 2019 год. Консультации юристов по статье 477 ГК РФ.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Комментарий к статье 477 ГК РФ

1. Требования, связанные с недостатками товара, а именно нарушением требований, предъявляемых к его качеству, покупатель может предъявить в течение сроков, установленных ГК РФ. В свою очередь, эти сроки можно разделить на три большие группы:
- разумные сроки. Это сроки, в течение которых можно предъявить требования, связанные с качеством товара, при условии, что на товар не был установлен гарантийный срок. Конкретной продолжительности разумного срока не установлено, однако максимальная продолжительность такого срока составляет два года, которые исчисляются с момента передачи товара покупателю. При этом максимальная продолжительность разумного срока может быть и более двух лет при условии, что такая продолжительность установлена законом или договором;
- гарантийные сроки, которые исчисляются при их установлении;
- сроки годности.

Особенности предъявления требований, связанных с недостатками качества товара, установлены только в отношении гарантийных сроков, поскольку их установление зависит от вида товара, а именно от того, является ли товар основным либо он является укомплектованным (главная вещь и принадлежность). На главную вещь и принадлежность могут быть установлены разные гарантийные сроки, что может быть связано с особенностями использования таких товаров либо с качеством материалов, из которых вещь была изготовлена. Например, если предметом договора купли-продажи является радиотелефон, который передается по договору купли-продажи вместе с аккумуляторной батарей, то поскольку аккумуляторная батарея может использоваться и для других радиотелефонов, на нее может быть установлен больший гарантийный срок. Итак, на практике на главную (основную) вещь может быть установлен гарантийный срок как больший, чем на принадлежность, так и меньше. В первом случае в отношении комплектующего товара могут быть предъявлены требования и в течение гарантийного срока, установленного на основной товар, так как основной товар без комплектующего изделия не может быть использован. А во втором случае требования предъявляются в течение всего гарантийного срока, но обратим внимание, что в отношении основной вещи такие требования по истечение гарантийного срока предъявлены быть не могут, так как качество такого товара может не соответствовать качеству принадлежности, из-за чего покупатель не сможет использовать товар даже в случае предъявления требований в течение гарантийного срока на принадлежность.

2. Применимое законодательство:
- Закон РФ от 07.02.92 N 2300-I "О защите прав потребителей";
- ФЗ от 29.12.94 N 79-ФЗ "О государственном материальном резерве".

3. Судебная практика:
- постановление Арбитражного суда Московского округа от 16.10.2014 N Ф05-9212/13 по делу N А40-133519/2012;
- постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.10.2014 N 11АП-13404/14;
- постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 14.10.2014 N Ф06-15771/13 по делу N А57-18711/2013;
- постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 19АП-5542/14;
- постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 03АП-5061/14;
- постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 14.10.2014 N 02АП-7819/14;
- постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 10.10.2014 N 20АП-1306/14;
- постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 15АП-14950/14;
- постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.10.2014 N 09АП-39516/14;
- постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 07.10.2014 N Ф08-7491/14 по делу N А53-19464/2012;
- постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 07.10.2014 N 15АП-16934/14;
- постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 06.10.2014 N Ф01-3714/14 по делу N А43-20543/2012;
- постановление Двенадцатого арбитражного апелляционного суда от 06.10.2014 N 12АП-8900/14.

Согласно нормам Закона “О защите прав потребителей” гражданин, приобретший товар или получивший какую-то услугу (например, на оказание работ), вправе вернуть/отменить его, если у него будет обнаружен какой-то недостаток или дефект/услуга будет выполнена некачественно или несвоевременно. Однако, законодательно, временные рамки для подобного потребительского права ограничены и зависят от определенных факторов.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: каков срок обнаружения недостатков товара/работ? каков срок возврата товара при выявлении скрытого недостатка? каков предельный срок выявления брака в товаре?

Законодательные особенности

В соответствие с , потребитель вправе осуществить возврат товара /услуги только в установленные временные рамки. Возврат зависит от следующих факторов:

• характера выявленного недостатка;
• времени его обнаружения (на начальной стадии эксплуатации или спустя какой-то временной промежуток);

Недостаток ненадлежаще оказанной услуги (в данном случае, при выполнении каких-то работ)/некачественного товара может быть обнаружен :

• на стадии оказания услуги/выполнения работы/покупки товара;
• на заключительной стадии, когда заказчик принимает услугу исполнителя;
• в рамках действия установленной гарантии на товар/услугу;
• после окончания срока действия гарантии, но в рамках действия установленного производителем срока службы на него.

Что касается характера недостатка, то он может оказаться:

• Простым , а значит легко устраняемым;
• , который не позволяет использовать товар по его прямому назначению;
• Явным , который можно выявить на стадии покупки товара, начальной стадии его эксплуатации, при принятии работ;
• Скрытым , который обнаруживается не сразу, а через продолжительный промежуток времени и который нельзя увидеть на стадии покупки товара/принятия оказанной услуги/работы;

В какие сроки возможен возврат товара/услуги?

Потребитель вправе вернуть некачественный товар/услугу в следующие временные рамки:

• в момент его приобретения/принятия работ, если обнаружен явный недостаток;
• в рамках действия гарантии на товар/услугу, установленной исполнителем/продавцом/производителем (у каждого товара и услуги он индивидуален), если обнаруженный недостаток носит срытый характер;

Информация

Если же после покупки товара/принятия работы потребитель обнаружит недостаток, который будет квалифицирован как явный, в возврате будет отказано.

• в законодательно установленные рамки, если гарантийный срок отсутствует (2 года с момента покупки товара) ;
• по истечении гарантийного срока или в случае его отсутствия,то в рамках срока службы товара, установленного его страной-изготовителем, если обнаруженный недостаток носит срытый характер и является существенным;
• если срок службы на товар не установлен, а гарантия закончилась, в течение 10 лет;

О том, каковы сроки обнаружения скрытых недостатков читайте в следующем разделе.

Если недостаток скрытый

Под скрытым недостатком понимается недостаток, который невозможно установить/обнаружить на стадии покупки товара/принятия оказанных работ.

Как было упомянуто в предыдущем разделе, потребитель может вернуть товар/услугу со скрытым недостатком в рамках установленной на него/неё гарантии. При этом не важно является ли он простым или существенным.

Вернуть товар/услугу по истечении гарантийного срока возможно только если обнаруженный дефект является существенным.

Предупреждение

Отсчет гарантийного срока начинается со дня приобретения товара/принятия услуги.

Однако, следует учитывать, что в возврате товара/услуги со скрытым недостатком может быть отказано, если продавец/исполнитель докажет, что его возникновение связано:

• с неправильной эксплуатацией;
• непреодолимой силой;
• действием третьих лиц.

Предельный срок

В случае отсутствия срока службы на товар/услугу потребитель может вернуть дефектный товар/услугу в течение десяти лет. Отсчет этого срока начинается со дня покупки товара/принятия услуги.

1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вопросы и ответы по статье 477

#29338 07.08.2018 (15:00) выплачено 300 р.

возврат товара продавцу

Здравствуйте. Купил подвесной лодочный мотор. Через 30 минут работы (с перерывами) мотор перестал заводиться. Когда привез его в магазин,он как назло, завелся. Но я его забирать не намерен. Нет в нем уверенности,ведь я могу уехать далеко,и не дай бог не вернуться. Владелец не хочет возвращать деньги и не хочет менять на аналогичный другого производителя. Что делать?Спасибо. +79212207168