Возможно ли вернуть вещь без чека. Можно ли сдать товар без чека в магазин

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Некачественный товар.


Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

• талон гарантийки;
• инструкция по применению;
• квитанционный документ;
• заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.


В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

• товар сохранил первоначальный вид;
• присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
• покупатель не пользовался товаром;
• продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

• Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
• Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
• Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
• Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

• Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
• Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
• Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
• Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
  • реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
  • фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
  • причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
  • реквизиты документа об оплате (при наличии);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
  • дата, подпись с расшифровкой;
  • подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

• осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств в полном объеме;
• уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
• устранение брака технической службой продавца и за его счет;
• компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

• Полное наименование продавца, ФИО его руководителя. Важно помнить, что название магазина не является зарегистрированным наименованием юридического лица, поэтому необходимо изучить информационный уголок торговой точки и узнать, на чье имя следует составлять документ.
• Свои фамилию, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. Чем больше способов для связи укажет покупатель, тем больше доказательств для суда он приобретает, если магазин не ответит на его заявление.
• Суть претензии. Необходимо написать, что именно приобретено (наименование вещи, фирма-производитель, артикул), когда, за сколько, характер недостатков и обстоятельства их появления. В случае наличия документа, которым можно подтвердить условия совершения покупки, следует указать его реквизиты. Если все бумаги на вещь отсутствуют, в претензии делается пометка, что чек утерян. Единственным доказательством правоты покупателя в этом случае будут слова свидетеля, сведения о котором вписываются в документ. Свидетелем может стать любой человек, присутствовавший при приобретении товара и имеющий желание подтвердить позицию потребителя.
• Конкретное требование гражданина, связанное либо с принятием бракованной продукции и выплатой денег, либо с ремонтом вещи и устранением брака.
• Очень важно указать определенный период, в течение которого руководство магазина обязано дать письменный ответ покупателю. В ином случае продавец имеет право не отвечать на требование покупателя в течение 30 дней.
• Подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Таким вопросом задаются многие граждане, которые по какой-то причине не могут найти документ, подтверждающий факт приобретения вещи у продавца. Сразу следует сказать о том, что действующее законодательство наделяет потребителей такими правами, поэтому граждане вполне могут вернуть товар в магазин даже без наличия чека. Тем не менее об этом знают далеко не все покупатели, а продавцы этим часто пользуются и не принимают вещи обратно. Обо всем этом будет рассказано в настоящей статье.

Немного о главном

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин? Этим вопросом задаются почти все граждане нашей страны, которые случайно потеряли данный документ. Здесь сразу нужно сказать о том, что сделать это можно, тем не менее придется приложить некоторые усилия для того, чтобы отстоять свою правоту.

Ведь не все продавцы готовы принять вещь обратно после покупки даже при наличии чека. И это даже несмотря на то, что действующее законодательство позволяет потребителям обменять вещь на другую или вернуть ее назад продавцу в течение двух недель после покупки. Тем не менее даже без наличия чека нужно стоять на своем и доказывать продавцу, что товар был приобретен в данном магазине.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства.

По закону

Можно ли вернуть товар без чека? В соответствии с нормами действующих нормативно-правовых актов сделать это вполне возможно. Более того, закон "О защите прав потребителей" предусматривает ситуации, в которых покупателям разрешается совершить обмен вещи или вернуть ее назад продавцу, если выданный чек сохранить не удалось. При этом потребители могут ссылаться на показания свидетелей, которые подтвердят факт покупки товара в данном магазине. Разрешить данную проблему будет значительно легче, если покупатель придет сдавать вещь не один, а например, с другом, родственником, супругом, который присутствовал при покупке. Потому что в такой ситуации, продавец будет вынужден взять товар обратно и вернуть за него деньги. В противном случае покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор и подать в суд.

Как еще может быть?

Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу?

К большому сожалению, не всегда приобретенная вещь оказывается качественной. Более того, случается и такое, что при покупке товара гражданин просто не разглядел брак и увидел его только дома. Например, женщина купила в магазине красивые туфли на шпильке, потом обула их, а каблук тут же отпал. Что ей делать в такой ситуации? Конечно же, отнести и вернуть обувь назад продавцу и получить за товар свои деньги. Но дело чаще всего осложняется тем, что вещь некачественная, а чека нет, он утерян. В этом случае закон разрешает покупателю ссылаться на показания свидетелей. Например, можно позвать кого-то из знакомых или привлечь в качестве свидетеля продавца из соседнего отдела одежды. Главное, чтобы другие люди подтвердили факт приобретения продукции у данного продавца. Также хотелось бы добавить, что возвращать бракованную вещь обратно в магазин нужно в чистом виде и обязательно написать заявление на возврат средств.

В дополнение к изложенному

Более того, для подтверждения брака можно заказать проведение независимой экспертизы. Если брак товара будет подтвержден, то стоимость исследования будет возмещать продавец. В противном случае оплачивать экспертизу нужно будет покупателю. Об этом также необходимо знать.

Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает.

Если входит в перечень

Здесь следует сказать о том, что не все вещи можно вернуть назад в магазин. Существует определенный список товаров, которые нельзя обменять или сдать обратно в торговую точку. К ним относятся: гигиенические принадлежности, ткани, одеяла, постельное белье, парфюмерия, лекарственные средства, чулки, носки, колготки и нижнее белье, автомобили, растения, животные, книги и другая печатная продукция, ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Тем не менее многих покупателей интересует вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, если он входит в перечень той продукции, которую нельзя обменять или сдать назад в магазин? Мнения специалистов в данном случае разделяются на две категории. Одни считают, что данные вещи ни в коем случае нельзя сдавать обратно в магазин, даже если они бракованные. Потому что закон запрещает это делать ввиду их определенных свойств. Тем не менее другая категория экспертов считает, что если данный товар оказался просроченным или бракованным, то его обязательно нужно принести назад и сдать продавцу. Например, человек приобрел в аптеке дорогостоящие таблетки, но, внимательно посмотрев дома на упаковку, он понял, что купил просроченное лекарство. Есть ли здесь вина покупателя? Конечно же, нет. В данном случае препарат с истекшим сроком годности нужно отнести в аптеку и получить назад свои деньги. В случае отказа нужно сразу же обращаться в суд.

Важное

Итак, еще раз нужно вернуться к вопросу о том, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин, если сохранены его внешний вид и упаковка? Ответ в данном случае будет положительным. Ведь потребитель по закону имеет право обменять товар на другую вещь, если покупка пришлась ему не по душе, не подходит по цвету, не нравится материал или фасон. Более того, гражданин может вернуть товар назад в магазин. Сделать это можно в течение 14 дней. В данный период времени не входит день приобретения вещи. Только в том случае, если чек утерян, необходимо будет ссылаться на показания свидетелей. Поэтому нужно позвать с собой в магазин кого-то из родственников или знакомых для того, чтобы они подтвердили тот факт, что вещь была куплена в данном отделе.

Кроме того, не стоит забывать о том, что товар должен сохранить все свои свойства и внешний вид. Потому что если продавец увидит, что вещь уже использовалась (например, на туфлях сношены набойки и подошва), то он имеет полное право не принимать ее обратно. Таков закон.

На рынке

Можно ли вернуть товар без чека в подобной ситуации? Сделать это возможно. Тем более что предприниматели, торгующие вещами на рынке, чаще всего при продаже товара не дают никаких документов (только гарантию на обувь). В подобной ситуации также необходимо позвать с собой кого-то из знакомых или друзей, которые присутствовали при совершении покупки. Ведь именно эти люди смогут подтвердить факт приобретения вещи у данного продавца на рынке. Последнему в подобной ситуации придется взять свой товар назад и вернуть средства покупателю. Причина возврата вещи может быть любая, например платье не подошло по цвету под сумку или каблуки туфель оказались слишком высокими и неудобными.

Приобретение просроченного товара

К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто. И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека? Ведь оставить себе такую продукцию нельзя, ею можно просто отравиться или, хуже того, даже умереть. Так вот, даже без наличия кассовых чеков продавцы должны принять свою просроченную продукцию обратно. Доказательствами приобретения некачественного товара здесь могут быть:

• показания свидетелей;
• съемка с камеры видеонаблюдения (есть почти во всех торговых центрах и супермаркетах).

Более того, гражданину нужно обязательно указать на просроченность продукции и сказать о том, что он будет писать жалобу в Роспотребнадзор и даже обращаться в судебную инстанцию. Как правило, сотрудники магазина предпочитают не конфликтовать с покупателями и быстро оформляют возврат продукции и отдают деньги потребителям. Поэтому нужно всегда отстаивать свои права.

Общие вопросы

Итак, можно ли вернуть купленный товар без чека назад в магазин? Как это сделать? В первую очередь нужно проследить за тем, чтобы купленная вещь сохранила свой товарный вид и свойства новой вещи. Потому что в противном случае продавец товар не примет. Ведь продать использованную вещь другому покупателю у него уже не получится. Перед посещением магазина нужно позаботиться о том, чтобы с покупателем пришел еще один человек, который бы подтвердил, что потребитель купил продукцию именно в этой торговой точке, но она ему не подходит, а чек утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца.

Можно ли вернуть неисправный товар без чека, если он случайно потерялся? Что в этом случае станет доказательством того, что продукция была приобретена в данном магазине? На практике очень часто происходит так, что гражданин покупает продукцию, не проверив ее в действии. Например, фен для волос или мультиварку.

В подобной ситуации к продукции всегда прилагается гарантийный талон. Данный документ будет являться подтверждением того, что покупатель приобрел товар именно у данного продавца. Нужно будет написать претензию и попросить вернуть средства за неисправную продукцию. Более того, магазин вправе провести независимую экспертизу, чтобы проверить неисправность. Но чаще всего магазины быстро возвращают средства покупателям, чтобы не вступать в конфликтную ситуацию и не портить свою репутацию.

Большинство потребителей уверены в том, что вернуть товар назад в магазин можно только в том случае, если сохранился чек. При этом некоторые граждане даже не решаются обменять или сдать неудачную покупку обратно продавцу, заранее зная о том, что данная вещь им просто не пригодится. Это связано прежде всего с тем, что многие люди не знают всех тонкостей закона. В свою очередь, предприниматели пользуются этим и не желают не только принимать вещи обратно, но и не всегда их обменивают на другую продукцию.

Тем не менее есть и такие граждане, которые стараются защитить свои права. Многие из них нередко задаются вопросом о том, можно ли вернуть товар без кассового чека обратно в магазин, если покупка разонравилась и не подходит по цвету, фасону или габаритам? Еще раз нужно сказать о том, что действующее законодательство стоит на стороне потребителей и предоставляет им такую возможность. Если у потребителя нет чека, то он может позвать свидетелей или предоставить любые другие доказательства того, что покупка была совершена именно в этой торговой сети.

Итог

Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет.

Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон. Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека? При ответе на данный вопрос еще раз хотелось бы сказать о том, что для подтверждения брака нужно будет проводить экспертизу. Это займет немного больше времени при возврате покупателю денежных средств. Тем не менее вернуть бракованный товар без чека можно. Необходимо лишь заручиться поддержкой свидетелей.

Посещая различные магазины и совершая покупки, покупатель должен помнить, что он всегда может вернуть изделие, если по какой-либо причине он не подходит. Итак, что же надо сделать, в случае возврата покупки? Прежде всего, потребитель должен написать заявление в администрацию данного магазина. Так будет правильно по закону о защите прав потребителей.

К заявлению стоит приложить приобретенную вещь, кассовый чек, а при наличии и товарный. Покупатель имеет право обменять покупку на новую, аналогичную приобретенному изделию.

Можно ли вернуть товар без чека?

Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.

Можно ли обменять некачественную вещь?

Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.

Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.

По гарантии как обменять?

Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.

В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.

К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.

Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

• внешне изделие не имеет признаков изношенности;
• пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
• клиент доказывает покупку любым документом;
• потребительские свойства товара сохранены.

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.

Что гласит закон?

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.

Скачать закон о защите прав потребителей можно

Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.

Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.

Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.

Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Если покупателя не устраивает приобретенная в магазине вещь, он имеет право ее вернуть. Об этом сказано в Федеральном Законе “О защите прав потребителей”. Для того чтобы вернуть вещь, необходимо обратиться к продавцу, который его продал, в течение 14 дней, не считая дня приобретения.

Вернуть товар в магазин потребитель может при соблюдении определенных условий. Обо всех этих условиях было отмечено в данной статье немного выше. Если приобретенный товар не соответствует стандартам качества, клиент может его вернуть в магазин, даже при отсутствии чека.

В данной ситуации потребитель может потребовать замену изделия или возврат денег обратно. Если вещь клиент не возвращает назад, он может потребовать об уменьшении покупной цены соразмерно ее недостатку.

Вернуть товар в магазин с чеком и ценником довольно просто, поскольку закон предусматривает сроки выполнения такой процедуры, а также конкретные факторы, по которым вы можете обменять или вернуть вещь.

Проблемы возникают, когда у вас отсутствует квитанция об оплате покупки . Продавцы пользуются тем, что покупатели обычно не знают закон, а потому отказываются возвращать деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Однако это возможно лишь в том случае, если вы предъявите какое-либо другое доказательство того, что покупка была совершена в определенном магазине не ранее 14-ти дней назад .

Правила возврата товара и получения денег

Находясь в магазине, вы должны составить заявление о возврате купленной вещи в присутствии продавца. Обязательно укажите, какой именно товар вы приобрели, когда, в каком магазине и по какой цене, а также уточните, по какой причине вы хотите его вернуть (не лишним будет сослаться на статьи закона, указанные выше).

В заявлении укажите свои контактные данные, место проживания и приложите кассовый чек. Если чек был утерян, то продавцы обязаны прикрепить его копию из кассового аппарата .

Если товар вы оплачивали наличными, то деньги получите сразу. Если оплата покупки произведена по карте, то магазин обязан вернуть деньги на ваш счет в течение 10 дней со дня обращения покупателя с заявлением.

Сроки предъявления претензии

Покупатель может составить или обмене товара в течение 2-х недель со дня покупки. При этом обменять товар в тот же день, когда вы его купили, вы не можете, также этот день не входит в положенный срок.

Гарантийный срок

Особо стоить отметить, что многие товары, которые относятся к сложной технике, имеют гарантийный срок безотказной работы. Производитель гарантирует высокое качество своей продукции. К такому товару прилагается обязательно гарантийный талон со сроком гарантии.

Срок работы без сбоев может гарантироваться от 1 года до 3 лет . Это зависит от уверенности производителя в надежности узлов и агрегатов сложной техники: телевизора, стиральной машины, холодильника . Если в течение гарантийного периода прибор сломался, то и без чека вы можете сдать товар в гарантийный ремонт .

Ремонт производится бесплатно за счет производителя, гарантийный срок продлевается . При невозможности отремонтировать прибор, производитель через сеть свои сервисных центров может заменить товар на новый . Поэтому важно, чтобы при покупке в магазине была поставлена отметка в гарантийном талоне с датой продажи .

Как вернуть, если приобрели в интернет-магазине

Процедура возврата товара из интернет-магазина имеет значительные отличия от традиционной.

У вас есть право отказаться от любого товара во время осуществления доставки или в течение 7 дней после того, как получили вещь , без объяснения причин. Кроме того, вернуть можно даже нижнее белье и косметику при соблюдении всех необходимых условий.

Правило о том, что товар не должен иметь следов использования, сохраняет свою силу . Нельзя вернуть вещь, изготовленную по индивидуальную заказу, кроме тех случаев, если причина возврата – брак продукции.

Вместе с товаром вы должны получить памятку о том, что вернуть покупку можно в течение 7 дней. Если она отсутствует, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информационный лист должен содержать следующие сведения:

• Контактные данные продавца , включая адрес возврата и режим работы;
• Напоминание о том, что возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней, а также о необходимости сохранить товарный вид вещи;
• Подробное описание сроков и процедуры возврата денег .

Сохранение чека от потребителя не требуется, поскольку доказать покупку можно и другими способами:

1. выпиской с карты, которой была оплачена вещь,
2. электронная переписка с продавцом,
3. свидетельские показания.

Вернуть деньги за возвращенную вещь продавец обязан в течение 10 дней. Возврат может быть осуществлен на банковскую карту покупателя, почтовым переводом по месте его жительства или наличными деньгами непосредственно покупателю.

Куда обращаться, если продавец не идет навстречу покупателю?

Если все условия возврата товара были соблюдены, но продавец отказывается возмещать денежные средства, в первую очередь, вы должны написать претензию с подробным описанием не только самого товара, но и нарушениями по возврату, допущенными продавцом.

Во многих случаях продавцы не выполняют свои обязательства даже после написания претензии. Тогда вы можете обратиться с исковым заявлением в суд, где и будет решена судьба возврата денег.

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать .

Помимо таких радикальных мер, можно использовать интернет-сервис «Сердитый гражданин». Вашу заявку обработают, а затем помогут подать жалобу в нужную инстанцию и проследят за вынесением и исполнением решения.

Возврат или обмен товара из рядовой процедуры часто превращается в настоящее мучение. Лучше всего не совершать необдуманных покупок, чтобы не пришлось заниматься их возвратом или обменом.

Чтобы избежать лишних проблем при возврате или обмене товара, сохраняйте чеки и ценники совершенных покупок в течение 14 дней.

Как вернуть товар без чека? Посмотрите видео и станет понятно, что безвыходных ситуаций не бывает: