Возврат денежных средств покупателю.

5/5 (3)

Образцы заявлений на возврат денег за товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат денег за товар можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.

Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме. Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.

В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.

Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

• В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
• Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
• После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
• Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
• И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Основания для подачи заявления

В законе нет четко определенных оснований для возврата и обмена товара.

Причины возврата продукции можно разделить на 2 группы:

• Продукция не соответствует установленным законом требованиям, после покупки были выявлены существенные недостатки товара.
• Лицо по своему желанию решило возвратить товар: неподходящий размер, разонравился фасон и так далее.

Какой товар не подлежит возврату

Возврат товара допускается не во всех случаях. Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.

К ним относятся:

• Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
• Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
• Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
• Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
• Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
• Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
• Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
• Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
• Гигиенические средства;
• Домашние растения и животные;
• Книги, журналы и газеты.

Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.

Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.

Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.

Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.

Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.

Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки. Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.

Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Можно ли вернуть товар без чека

Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно. Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.

Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.

Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки. Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат денег за дистанционную покупку

Процедура возврата товара приобретенного в интернет-магазине немного отличается от стандартной процедуры. Обычно вся необходимая информация полностью указывается на сайте продавца и во вкладыше в посылке. Многие интернет-магазины требуют от покупателей сохранения упаковки продукта и самого товара.

Обратиться к руководству организации с целью возврата денег нужно вовремя, требования будут удовлетворены только если заявление поступит в течение 14 дней со дня покупки.

Заявление со всеми имеющимися документами и самим товаром отправляются по адресу, указанному на сайте. Течение сроков для рассмотрения и удовлетворения требований заявителя начинается со дня вручения заявления адресату.

В течение установленного законом срока организация-продавец должна перевести оплаченную лицом сумму при покупке. При этом они вправе вычесть из этой суммы, расходы понесенные организацией (если доставку оплачивала организация).

Обратите внимание! Если организация вовремя не перевела денежные средства, то за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от стоимости продукции. Также можно потребовать возмещение морального вреда. Взыскать всю сумму можно в судебном порядке.

В основном судьи в полном объеме удовлетворяют подобные требования. Поэтому перед отправкой документов и доказательств, нужно сделать их копии, чтобы потом их можно было использовать в качестве доказательств в суде.

Если товар куплен в кредит

Процедура возврата товара, приобретенного в кредит, намного сложнее обычной.

В первую очередь нужно полностью внимательно прочесть договор купли-продажи. После этого с соглашением и реквизитами банка, выдавшего кредит, нужно обратиться к руководителю юридического лица.

Компания — продавец выдаст специальный акт. Заполнять его нужно внимательно, в нем не должно быть исправлений и ошибок. После того как на документ поставят печать и подпись, его нужно отправить в финансовую организацию.

Обращаться в финансовую организацию нужно с заявлением о расторжении договора, к которому прикладывается акт, выданный продавцом.

Заявление на возврат товара вы можете написать заранее. Такое заявление пишется в свободной форме. В правом верхнем углу обязательно указывается должность руководителя организации, адрес магазина, от кого заявление. После заголовка следует основная часть документа. Вы должны описать покупку, дать характеристику товара, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, заявить просьбу о возврате денежных средств. Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Заявление о возврате товара похоже на претензию. Однако некоторые магазины в лице их руководителей просят написать помимо претензии заявление на возврат товара. К примеру, в этом году приобрел некие биомагниты от курения . Получив товар на почте, открыл бандероль и не обнаружил никакой информации о самом товаре, кто производитель какой состав и т.д. Оснований для расторжения договора было предостаточно. Составив претензию и отправив, получил ответ с инструкцией по возврату денег за купленный товар. В этой инструкции есть пункт, в котором просят меня написать в свободной форме заявление на возврат товара.

Директору _____полное название магазина (компании)
адрес_____
от __________Ф.И.О______________________
проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______
тел _______________________
E_mail ____________________

«___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Виду того, что данный товар не подошел мне по: _______указать причину_________., прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дата Подпись

Заявление о возврате товара

0т: Русинов Артём Александрович
паспорт серии: ____________
номер: ____________
выдан: ОУФМС России по ________ краю
в _______ районе гор. Москвы
дата: 15 июня 2017 года.

Заявление о возврате товара

Я приобрел(а) в магазине по адресу: 614026, Пермский край, Пермь, Ленина, д. 88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.
В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):

• Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
• Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
• Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб.

Бонусы в сумме __________ руб.

Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем документе, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных указанных в настоящем документе Исполнителем, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Настоящим подтверждаю, что в случае необходимости; Исполнитель вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Послужит, чтобы найти время для чистовой подготовки обращения. В каждом заявлении есть обязательные поля для реквизитов. Чтобы заполнить их правильно требуется вникнуть в правила.

Проще всего осуществить это изучив образец, расположенный далее. Если вдруг Вы нашли неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о ошибке в комментариях в конце статьи. Нужно знать, что время не топчутся на месте и многие образцы продолжают быстро терять актуальность. Всегда нужно сверять действительность приведенных в них норм закона.

Может так быть, что нормы уже потеряли силу.

Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Поэтому, перед обращением к продавцу с требованием обменять товар без брака , посмотрите, не подпадает ли он под одну из описанных категорий товаров, обменять которые просто так нельзя.

Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов. Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и При этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек.

Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг. Желаю Вам удачных покупок!

Возврат товара надлежащего качества

Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой товар надлежащего качества не подлежит возврату. Для возврата товара вам может понадобится заявление на возврат товара надлежащего качества .

Нет смысла говорить, вы наверняка и сами знаете из собственной практики, что есть добросовестные продавцы, которые без претензий примут назад товар, вернут деньги и ещё бесплатно подарят улыбку на прощание. Но есть и такие, которые не спешат расставаться с вашими деньгами и начинают всеми правдами и неправдами внушать вам, что вы не знаете требований законодательства, никакой товар они назад не возьмут, на нём пылинка лежит, и деньги не вернут, с них уже заплачена зарплата всему персоналу.

Или пытаются всучить вам в обмен совершенно не интересующий вас товар. Именно в таких случаях вам очень пригодится знать, как составить заявление на возврат товара надлежащего качества.

Не забываем, что представленный образец является примерным, а не универсальным. Не надо брать его за основу на все случаи жизни, каждая ситуация индивидуальна.

Источники:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

• продовольственные товары;
• приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметические принадлежности;
• белье, носки, чулки;
• транспортные средства;
• товары, которые относятся к категории технически сложных;
• животные;
• книги.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

1. (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).
2. (по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).
3. Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

   Статья 15. Компенсация морального вреда

   Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
   (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
   
   Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

• полное наименование органа, в который подается иск;
• сведения об истце;
• сведения об ответчике;
• суть иска;
• имеющиеся обстоятельства и доказательства;
• цена иска;
• информация о принятых мерах досудебного урегулирования;
• список приложений.

Как составить?

ВАЖНО. При составлении иска о возврате товара обязательно ссылайтесь на законы Российской Федерации, подтверждающие право потребителя на расторжение договора купли-продажи.

ВАЖНО. При составлении иска используется официальный стиль письма, сведения должны излагаться четко, последовательно и логично. Небрежное составление документа может повлиять на решение по делу.

Цена иска

Цена иска - это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

1. стоимость товара, подлежащая возврату;
2. моральный вред;
3. расходы на оплату юридических услуг;
4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

• по месту жительства истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы - в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют :

• один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
• два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.

Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
   (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
   (см. текст в предыдущей редакции)
2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

СПРАВКА. При подаче искового заявления о возврате товара истец освобождается от оплаты государственной пошлины.

Заключение

При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

В современной действительности любые рыночные взаимоотношения очень тесно сопряжены с риском как для одной, так и для другой стороны. В основном, чаще страдают покупатели. К счастью, законодательство позволяет найти легальный выход из сложившейся ситуации. Поэтому в этой статье мы поговорим подробнее о том, как выглядит образец заявления на возврат товара от покупателя и как правильно заполнить бланк, чтобы избежать лишних проволочек.

Возврат товара в магазин

Во время покупки

Прежде чем обсудить вопросы, связанные с возвратом товара, следует упомянуть несколько рекомендаций, как не попасть в условия возврата-обмена товара в принципе. С другой стороны, соблюдение этих же правил может оказать существенную помощь во время самой процедуры возврата.

1. Не делайте покупки в одиночестве. Во-первых, друг может подсказать наилучший вариант или заметить брак, который упустили вы сами. А во-вторых, наличие лишнего свидетеля сделки купли-продажи еще никогда не было лишним.
2. Тщательно проверяйте покупку еще на стадии оформления, в самом магазине. Осмотрите коробку: есть ли на ней потертости, дыры, сколы, плотно ли она закрыта, имеются ли следы вскрытия. Исследуйте сам товар на наличие следов использования. Опробуйте его в работе: включите и выждите некоторое время, чтобы понять, правильно ли он себя ведет. Сравните реальное присутствие комплектующих деталей с теми, что заявлены в инструкции.

По возможности попутно делайте фотографии или ведите видеосъемку.

1. Всегда забирайте чеки и все прилагающийся документы (гарантийные талоны, инструкции). Имейте привычку складывать все в одну папку и доставать по необходимости.

Никогда не выбрасывайте чеки, даже если речь идет о молоке из ближайшего супермаркета!

1. В домашних условиях постарайтесь как можно осторожнее вынимать товар из коробок и пленок, не нарушая их целостности насколько это возможно. Как можно скорее проверьте, как работает приобретение. В течение первой пары дней нагружайте его работой приемлемым образом. Если есть дефект, он даст о себе знать как раз в течение пары дней использования.
2. Если обнаружили неисправность или поняли, что товар не подходит, не откладывайте в долгий ящик визит в магазин – промедление может лишить вас законного шанса вернуть товар и получить за него деньги обратно.

Итак, проблема все же возникла, и вы желаете поменять покупку на аналогичную или хотя бы вернуть свои средства. На каком основании это можно сделать?

Основания для возврата

Каждый участник коммерческих отношений со стороны покупающего продукцию или услугу обязан знать, что закон вполне конкретно защищает все его права. Главными нормативными актами являются следующие документы:

• ст. 25 закона «О защите прав потребителей»,
• ст. 502 Гражданского кодекса РФ.

В них указывается очередность действий при возврате, его причины, а также список изделий, которые можно и нельзя вернуть обратно продавцу.

Что нельзя вернуть

Для начала рассмотрим перечень продукции, которая не подлежат обмену или возврату, сколько бы времени не истекло со дня покупки: всего час или целый год.

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену

Иногда начальство магазина по своей воле может пойти навстречу недовольному покупкой клиенту, но так как для самой компании это связано с некоторыми затруднениями, вряд ли можно рассчитывать, что продавец окажет содействие. И в данному случае закон будет защищать интересы магазина, даже если был обнаружен дефект.

Единственный способ хоть как-то исправить положение – спрашивать с самого изготовителя, требуя починить изделие согласно гарантийным обязательствам.

Что можно вернуть

Законодатель определил группу товаров, которые можно вернуть обратно :

• если изделие некачественное, что выяснилось во время использования,
• если изделие качественное, но оно не устраивает покупателя по каким-то характеристикам (цвету, габаритам, характеристикам),
• если изделие было куплено дистанционно, то есть посредством заказа в интернет-магазине.

Согласно данной группе, к продукции, которую можно вернуть, относятся :

• кухонные принадлежности (посуда, ножи, доски),
• спортивный инвентарь (гири, штанги),
• садовое оборудование (вилы, газонокосилки),
• товары для активного хобби (ловли рыбы, походов),
• канцелярские изделия (ручки, бумагу),
• малая техника для быта (утюг, фен, чайник),
• обувь,
• кожаная и меховая одежда.

Исключение составляют только товары, изготовленные под индивидуальный заказ. Их можно вернуть только в случае ошибки в расчетах: к примеру, вам сшили шубу на размер больше или меньше, чем нужно.

Условия возврата

Безусловно, клиент всегда прав. Однако если бы этот постулат работал вне зависимости от чего-либо, не было бы смысла заниматься бизнесом вообще, ведь если покупатель может вернуть товар в любой момент, по любой причине и на любых условиях, то и речи нет о прибыльности предпринимательской деятельности! Именно поэтому существует несколько особенностей в случае с возвратом товаров, при помощи которых государство стремится огородить руководителей магазинов от нечестных покупателей.

Для начала запомните: законодательство предусматривает, прежде всего, обмен изделия, но, если это невозможно (отсутствует на складке на момент обращения, не подходит по характеристикам), продавец должен вернуть деньги. Нельзя просто прийти и требовать возврата именно денежных средств, если не был рассмотрен вариант обмена.

Условия возврата товара надлежащего качества

В какие сроки можно осуществить возврат

По закону изделие подлежит обмену или возврату в случаях, если:

• оно некачественное, то можно вернуть в магазин в течение гарантийного периода (при условии его указания) или в течение 2 лет,
• оно некачественное и технически сложное (например, электроплита), то в течение 15 дней,
• оно качественное, но не подошло, то в течение 15 дней (включая день приобретения),
• оно было куплено в интернете, то в течение 7 дней со дня получения.

В ситуации, когда последний возвратный день выпал на праздники или выходные, он переносится на следующий рабочий.

Если все возможные сроки были упущены, то продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги или обменять продукт.

Существует также уважительная причина затяжки со стороны клиента , предположим, если он уже долго время лежит в больнице: тогда правило двух недель на него не действует, но только при условии предъявления документов, удостоверяющих важность причины.

Еще одна уловка, которую весьма часто используют предприимчивые бизнесмены с целью завлечь покупателя, заключается в обещании увеличить срок возврата товара. Будьте настороже и потребуйте себе документальное подтверждение его слов или ведите видео- или аудиозапись во избежание недоразумений в будущем.

Что предъявить в магазине

Для возврата изделия в магазин нужно соблюсти ряд требований:

Но что если у вас не сохранился чек? В таком случае также не стоит огорчаться, потому как российское законодательство не считает данный повод основанием для отказа в возврате. Во-первых, большинство магазинов сохраняют информацию о проданных товарах в базе данных. Во-вторых, имеющиеся на руках гарантийные талоны и инструкции тоже доказывают вашу правоту. В-третьих, можно привести свидетеля покупки или же предоставить его письменные показания.

Требования для обмена или возврата товара ненадлежащего качества

Когда вернут деньги

Если покупатель сделал все правильно, то денежные средства должны быть возвращены на протяжении 3 рабочих дней .

Если приобретение было оплачено наличными, то возможен возврат как живыми деньгами на руки, так и виртуальными на банковскую карту. Если же выплату производили по безналичному расчету, то средств не могут вернуться другим путем, кроме как обратно на карту.

Особенности заполнения бланка возврата

Бланк заявления на возврат товара от покупателя будет различаться в зависимости от причины возврата: является ли возвращаемый товар качественным или некачественным изделием.

Тем не менее, есть несколько сведений, которые обязательно должны быть указаны в обоих бланках:

1. В шапке заявления нужно указать: максимум сведений о физическом (продавце) или юридическом лице (наименование компании), а также свои паспортные данные и контакты.
2. В основной части следует предоставить факты: где (адрес магазина), когда, что (товар, марка, его заводской номер) и за сколько (цифрами и прописью в скобках, вплоть до копеек) было приобретено и почему должно быть возвращено (подробная причина), и сделать приписку о нормативном акте, на основание которого возможен возврат или обмен.
3. В требовательной части надо точно написать, чего вы хотите от продавца: обмен на аналогичный, полный возврат денег; еще можно сюда же включить просьбу вернуть средства за доставку, за ремонт и за моральный ущерб (хотя удовлетворение последнего остается на усмотрение продавца), наличными или на карту.
4. В приложении следует упомянуть о том, что заявление будет сопровождено копией кассового чека/чека на ремонт/чека на доставку и пр.
5. В конце обязательно поставьте дату и подпись.

Заявление заполняется в письменной произвольной форме или путем заполнения бланка, скаченного из интернета. Также в магазинах есть «Уголок покупателя», где можно обнаружить бланк заявления. Особой разницы нет, как будет выглядеть само прошение.

Скачать образец заявления на возврат товара от покупателя

Составьте бланк возврата в двух экземплярах: для себя и для владельца магазина.

Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре он сделал пометку о принятии на рассмотрения заявления, в противном случае его могут убрать в долгий ящик и сказать спустя время, что вы пропустили все сроки возврата. А проставленная дата, печать и подпись будут свидетельствовать о том, что с этого дня клиент вправе ожидать решение его вопроса.

Если бизнесмен отказывается сделать соответствующие пометки, что фактически приравнивается к отказу в принятии бланка заявления на возврат товара от покупателя, то отправьте его почтой с обязательным уведомлением – ваша гарантия на успех в случае судебных разбирательств.

Будьте внимательны: если продавец все же принял у вас заявления и забрал товар, то он вправе потребовать и оригинал заявления, который находится у вас. Заранее снимите с него копию или хотя бы сфотографируйте.

Как заполнить заявления на возврат некачественного товара

Ситуация. Вы купили товар, в процессе эксплуатации которого обнаружился брак. Вы попытались отдать его в сервисную службу и уплатили соответствующую сумму, но все безрезультатно. Что делать? Заполнить заявление и идти обратно в магазин с требованием поменять или вернуть уплаченные деньги.

Бланк заявления на возврат лучше всего скачать для некачественного товара, но большей разницы не будет, если вы заполните типовой бланк. Главным отличием станет описание в основной части: укажите подробно, в чем состоит поломка и как вы пытались ее устранить.

Продавец обязан вернуть деньги за товар, а не настаивать на обмене.

Как заполнить заявление на возврат качественного товара

Ситуация. Вы купили товар, но когда принесли его домой, то поняли, что при дневном свете, когда удалось его лучше разглядеть, он не подошел вам по цвету, габаритам, каким-то характеристикам. Вы, не вскрывая коробку и не используя изделие, отправляетесь обратно в тот же магазин, в котором приобрели товар. Там вы попытались обменять покупку на такую же, но другого цвета или размера, но продавец сказал, что их на данный момент на складе его не оказалось. Тогда вы заполняете заявление и идете обратно в магазин.

В основной части вашего заявления должно быть указано, товар вам не подошел по таким-то причинам и в момент обращения в магазин вам не выдали аналогичное изделие, но соответствующее вашим требованиям.

Разговор с продавцом

Неподготовленному человеку трудно бывает вести разговор с представителем магазина о возврате товара по любой причине. Вот несколько простых, но результативных советов, чтобы чувствовать себя увереннее во время беседы с продавцом:

1. В магазин следует прийти с другом, лучше всего именно с тем человеком, который присутствовал во время самой покупки. Для обеспечения спокойной обстановки можно включить запись голосов, но обязательно уведомите об этом самого продавца, иначе вы грубо нарушите его права и уже он будет иметь право требовать от вас компенсации.
2. Не будьте грубым и не срывайтесь на крик. Сохраняя спокойствие, объясните всю ситуацию и попросите поставить дату, подпись и штамп в бланке заявления на возврат товара от покупателя. Покажите все имеющиеся документы, среди которых паспорт, чек, инструкции.
3. Предъявите продавцу изделие и попросите его засвидетельствовать в заявление о том, что товар действительно выглядит хорошо, а коробка не вскрыта. Если он отказывается отметить данный факт в заявлении, потребуйте объяснить, почему.
4. Затем попросите показать вам аналогичные товары, которые имеются на данный момент в магазине. Если вы смогли себе подобрать что-то из имеющегося ассортимента, обязательно оформите акт передаточный (так вы сможете сохранить за собой право возврата через две недели, если и этот товар не устроил). Если же необходимого вам товара не оказалось в магазине, попросите сделать об этом запись в бланке возврата.
5. Оставьте продавцу свои контактные данные, если деньги за товар не были возвращены во время визита.
6. Спустя три дня можно вернуться в магазин за средствами. Если будет получен отказ, потребуйте его оформить в письменно виде и оповестите владельцев, что собираетесь обращаться в судебные органы.

Особенности возврата товара, приобретенного в интернет-магазине

Процесс продажи-покупки продукции посредством интернет-магазинов имеет свой регламент, и основывается он на Правилах продаж онлайн-торговле и законе о защите прав потребителей (ст. 26). Согласно ему, изделия, купленные через интернет, тоже сдаются обратно. Тут снова поможет образец заявления на возврат товара от покупателя, но теперь уже в электронном виде. Иногда можно просто заполнить форму возврата, размещенную на самом сайте фирмы-продавца.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

В случае, когда изделие качественное, но в реальности не понравилось клиенту , он может отправить претензию в течение недели со дня получения его на руки.

Кроме того, в бланке возврата не нужно даже указывать, почему вы хотите вернуть обратно товар.

Правила торговли через интернет не предусматривают ни одну категорию из перечня невозвратных товаров , так что даже за покупку, которую вы не смогли бы вернуть в настоящий магазин, вы имеете право получить деньги при интернет-заказе.

Доказательством осуществления сделки купли-продажи будут служить выписки из онлайн-приложений или электронная переписка с продавцом.

Во время онлайн-покупки интернет-магазин обязан предоставить всю достоверную информацию об изделии (марке, материалах, правилах эксплуатации, гарантии), а также упомянуть подробно правила доставки, оплаты и возврата.

Если вам не были предоставлены точные данные, то срок подачи претензии с 7 дней увеличивается аж до 3 месяцев.

Обратно возвращены денежные средства будут на протяжении 10 дней.

Если приобретение и вовсе оказалось некачественным , на его возврат дается до 2 лет. Клиент может потребовать:

• заменить покупку на аналогичную,
• заменить товар на иной (например, другой марки),
• возместить цену за ремонт, который был произведен самостоятельно,
• снизить стоимость товара и вернуть разницу на счет покупателя,
• вернуть полностью все деньги.

Процедура сложная, но вернуть хотя бы деньги за товар возможно.

В 90% дела по возврату товара оканчиваются полюбовно. Но если возникают трудности, смело идите в суд.