Возврат товара из за брака по закону. Купили бракованный товар Что делать? Возврат брака оформляется как "обратная" реализация

Когда предоставляется оплачиваемый учебный отпуск? Образец заявления на ученический отпуск. Законодательные особенности. Правила и нюансы предоставления отпуска по трудовому кодексу в 2019 году.

Работники имеют право воспользоваться учебным отпуском (правильно: ученический отпуск) при соблюдении ряда условий. Предоставление оплачиваемого отпуска работодателями регулируется ст. 177 трудового кодекса (ТК). Сотрудники организации, впервые получающие образование по программам бакалавриата, магистратуры или специалитета, согласно ст. 173 ТК РФ, могут воспользоваться дополнительными днями отпуска для обучения в аккредитованных ВУЗах с отрывом от работы, эти дни будут оплачиваться, если их количество не превышает установленные законодательством нормы. Для получения отпуска предоставляется справка-вызов.

Кому положен оплачиваемый учебный отпуск?

В настоящий момент система образования в нашей стране предусматривает четыре уровня обучения:

1. бакалавриат,
2. специалитет,
3. магистратура,
4. аспирантура.

В некоторых случаях граждане могут обучаться в ординатуре (врачи) и по иным ступеням. Также есть среднее профессиональное образование (СПО): обучение в техникумах, колледжах, училищах.

Согласно ТК РФ, оплачиваемые ученические отпуска предоставляются сотрудникам, получающим образование соответствующей степени впервые. Например, работник, имеющий степень бакалавра, имеет право на оплату отпуска при обучении в магистратуре. То же самое касается и граждан, получивших среднее специальное образование и поступивших в ВУЗ: им отпуска оплачиваются.

Исключением являются лица, являющиеся совместителями: по закону им полагается оплачиваемый отпуск по основному месту работы. В организации, где он числится совместителем, может быть предоставлен обычный отпуск без сохранения заработка.

Если работник получает образование впервые сразу в двух ВУЗах, оплачиваемые дни ему даются только во время сессии в одном из них по выбору трудоустроенного гражданина. На второе образовательное заведение предоставляется только неоплачиваемый отпуск.

Как оплачивается учебный отпуск

Учебный отпуск оплачивается по аналогии с обычным. Деньги должны быть перечислены сотруднику не позднее трех дней до его начала.

Расчет ведется с учетом среднего заработка следующим образом:

1. Определяется количество дней для ученического отпуска по данным справки-вызова.
2. Вычисляется среднедневной заработок за период с момента окончания прошлого отпуска или начала трудовой деятельности по день начала ученического отпуска.
3. Полученный результат умножается на дни отпуска.

Важно! Если работник не сдает сессию и у него появляются «хвосты», отпускать его на пересдачу и оплачивать это время руководитель не обязан.

Также работодатель не обязан оформлять оплачиваемый отпуск подчиненному, не предоставившему справку-вызов: согласно статье 177 трудового кодекса, обучающийся сотрудник для получения оплаты должен взять соответствующую справку в ВУЗе и предоставить ее по месту работы. В противном случае предоставление дней для сдачи сессии ему не полагается.

Сколько дней положено на учебный отпуск? Это зависит от типа образования:

• Высшее образование. Если студент учится на 1 или 2 курсе, ему полагается 40 дней в течение учебного года, если на 3-ем и последующих курсах — продолжительность увеличивается на 10 дней. Для написания диплома и сдачи госэкзаменов дается 4 месяца.
• Высшее послевузовское (аспирантура). Здесь расчет происходит иначе. На обучение отводится 30 дней в течение учебного года, на написание диссертации – 3 месяца для получения степени кандидата наук, 6 месяцев для получения степени доктора наук.
• Среднее специальное. На первых двух курсах отводится по 30 дней в учебном году, далее – по 40. На итоговую аттестацию отводится до двух месяцев.
• Общее. На сдачу экзаменов по окончании 9 класса дается 9 дней, по окончании 11 или 12 классов – 22 дня.

Оплачивается ли учебный отпуск при заочном обучении?

Предоставление оплачиваемых отпусков работодателями гарантируется сотрудникам, обучающимся по заочным и очно-заочным формам обучения впервые по соответствующей программе. Главным условием является получение среднего или высшего образования работником-заочником в заведении, имеющем государственную аккредитацию . Если же сотрудник проходит обучение второй раз по программе аналогичного уровня, на работе отпуск оплачиваться не будет.

Входит ли оплата учебного отпуска в обязанности работодателя?

Согласно трудовому законодательству в случае, если работник получает образование в первый раз, руководитель обязан предоставить ему оплачиваемый отпуск для обучения с сохранением средней заработной платы.

Пример расчета оплаты учебного отпуска:

Гражданин Иванов О.Н. работает в компании менеджером. Средний заработок составляет 1000 руб. в день. Весной ему понадобился ученический отпуск для сдачи сессии на втором курсе ВУЗа. Обучение сотрудника длится 40 календарных дней согласно условиям справки-вызова, которую он направил руководителю вместе с заявлением.

Расчет ведется очень просто:

40 х 1000 = 40 000 руб. Из этих денег должен быть удержан НДФЛ (подоходный налог). Остаток перечисляется работнику с соблюдением установленных сроков – 3 дня до начала отпуска.

Если сотрудник является совместителем, справка-вызов по месту трудоустройства не предоставляется, отпуск дается без оплаты.

Пример формы справки-вызова представлен ниже:

Оформление заявления

Чтобы воспользоваться правом на учебный отпуск в 2019 году, нужно сделать следующее:

1. Взять в ВУЗе справку-вызов.
2. Написать заявление о предоставлении отпуска на имя работодателя и приложить к нему верхнюю часть справки по форме, утвержденной в 2003 году. Вторая часть отдается после сдачи сессии, где присутствует пометка об успешной сдаче сессии.
3. Дождаться оплаты. Она должна быть произведена не позднее 3 дней до начала отпуска. Расчет платы выполняется по аналогии с обычным оплачиваемым отпуском – исходя из среднего заработка.

Законодательство не устанавливает унифицированный образец заявления для оформления отпуска, однако в нем в обязательном порядке должны быть отражены следующие сведения:

• наименование образовательного учреждения;
• название предприятия по месту трудоустройства, Ф.И.О. руководителя;
• вид отпуска – оплачиваемый учебный, либо неоплачиваемый;
• Ф.И.О., должность сотрудника-заявителя;
• дата начала и окончания отпуска;
• основание – справка-вызов.

В конце ставится подпись работника. Документы передаются в отдел кадров или директору.

Пример оформления заявления на учебный отпуск ниже:

Как рассчитать продолжительность отпуска новому сотруднику

Если сотрудник только принят на работу и уже уходит в ученический отпуск, работодатель также оплачивает все дни. Средний заработок для оплаты, которую гражданин должен получить, рассчитывается не за календарный год, как положено по общим правилам, а за фактически отработанное время. Например, если сотрудник работает с 10 января и требуется предоставление отпуска с 10 июня, рассчитывается полученный им заработок за период с 10.01.по 31.05, затем вычисляется среднедневная оплата труда.

Образец рапорта на учебный отпуск

Согласно законодательству, лицам, проходящим службу по контракту в рядах ВС РФ, гарантируется предоставление отпусков для прохождения обучения. Однако вместо заявления ими предоставляются рапорты, заполненные по образцу:

• Ф.И.О. и должность руководителя – командир батальона, части и пр.;
• прошение о ходатайстве на учебный отпуск с указанием конкретных периодов;
• Ф.И.О., должность и звание военнослужащего;
• номер справки-вызова;
• дата составления: число, месяц, год.

Сессионный период в образовательных учреждениях для большинства форм обучения выпадает на весенний сезон. На данный срок работающим студентам приходится оформлять заявление на учебный отпуск. Законодательно определено (ст. 173 – 176 Трудового кодекса РФ), что дни такого отпуска могут оплачиваться работодателем, либо предоставляться без компенсационных выплат.

Предоставляется учебный отпуск работающим студентам (в том числе на испытательном сроке) всех видов обучения (на бюджетной, коммерческой основе). При этом не имеет значения, кто был инициатором обучения, и кто оплачивает предоставление образовательных услуг.

Законодательством определен ряд условий (закреплено статьями 173 – 177 ТК), выполнение которых является обязательным при оформлении учебного отпуска:

• уровень аккредитации учебного заведения должен быть определен на государственном уровне (Приказ Российского обрнадзора от 11 июня 2009 г. за № 1281);
• образование, получаемое работающим студентом, должно быть первым. Получение уровня бакалавра, специалиста, магистра считается приобретением второго высшего образования (определено законодательно, абзац 2 пункт 5 статьи 6 ФЗ от 22 августа 1996 г. за № 125-ФЗ);
• успеваемость студента, которая подтверждается справкой-вызовом для сдачи зачетов, экзаменов, защиты дипломного проекта, свидетельствующей об отсутствии задолженностей.

При несоблюдении хотя бы единственного из вышеуказанных условий работающий студент все равно вправе реализовать возможность получения учебного отпуска, если данное условие обозначено пунктами коллективного, трудового договора.

Следует обратить внимание на то, что оплачиваемый учебный отпуск не подлежит возмещению в денежном выражении.

Перечень условий, не являющихся основанием для предоставления учебных отпусков Работодателю принадлежит право не предоставлять учебный отпуск на следующих основаниях:

• работник предприятия является студентом двух учебных заведений одновременно. В этом случае студент имеет право только на один отпуск с выплатой отпускных, по своему выбору (определено частью 3 статьи 177 ТК);
• работник по совместительству лишен права на получение учебного отпуска. Законодательно определено (ч.1 ст. 187 ТК), что он предоставляется только по основному месту работы.

Сроки предоставления

Длительность такого отпуска зависит от вида получаемого работающим студентом образования. Определение его уровней отражено в Общероссийском классификаторе информации о населении (Постановление Государственного стандарта от 31 июля 1995 г. за № 412). Согласно документу образовательные уровни могут соответствовать:

• основному общему образованию, к которому относится вечерняя школа;
• начальному профобразованию, получаемому в профессионально-техническом училище;
• начальному профессиональному образованию. К этой категории относят обучение в техникуме, колледже;
• высшему образованию, получаемому в институте, академии или университете;
• послевузовскому образованию, к которому относят обучение в ординатуре, аспирантуре и докторантуре.

Законом определена длительность учебных отпусков, которая напрямую зависит от формы обучения.
При получении образования в ВУЗах вечерней и заочной форм законодательно (частью 1 статьи 173 ТК) определена следующая продолжительность отпусков:

• сдача сессии студентов 1-го и 2-го курсов – до 40-ка календарных дней;
• сдача сессии студентов 3-го и 6-го курсов – до 50-ти календарных дней;
• защита диплома, сдача экзаменов – до 4-х месяцев;

При прохождении обучения в колледжах, техникумах, училищах вечерней, заочной форм законодательно (частью 1 статьи 174 ТК) определена следующая продолжительность отпусков:

• сдача сессии студентов 1-го и 2-го курсов – до 30-ти календарных дней;
• сдача сессии студентов 3-го и 6-го курсов – до 40-ка календарных дней;
• защита диплома, сдача экзаменов – до 2-х месяцев;
• сдача государственных экзаменов – до 1-го месяца.

При обучении в профессионально-технических училищах студент (согласно части 1 статьи 175 ТК) может претендовать на 30-дневный отпуск в течение года, предоставляемый на период сдачи экзаменов.

При получении образования в вечерних школах законодательно (частью 1 статьи 176 ТК) определена следующая продолжительность отпусков:

• сдача выпускных экзаменов учащихся IX классов - до 9-ти календарных дней;
• сдача выпускных экзаменов учащихся XI и XII классов – до 22-х календарных дней.

Документы

Учебный оплачиваемый отпуск работающему студенту предоставляется на основании справки-вызова, которую выдает учебное заведение. Документ состоит из двух частей, одна из которых представляет собой справу-вызов, а другая – справку-подтверждение.

Вызов принимается предприятием как основание для оформления отпуска, продолжительность которого находится в пределах норм, установленных статьями 173 – 176 Трудового кодекса. Вызов-подтверждение остается у работающего студента, отбывшего на сессию.

После успешной сдачи всех зачетов и экзаменов в этом документе делаются отметки о том, что определенный этап обучения, предусмотренный программой, пройден в полном объеме.

Справка-вызов имеет унифицированную форму, которая утверждена:

• Приказом Минобразования РФ от 13.05.2003 № 2057 – для учащихся высших учебных заведений;
• Приказом Минобразования РФ от 17.12.2002 № 4426 - для учащихся среднего профессионального образования.

Подача заявления

Как и в случае ухода в иные отпуска, для оформления учебного сотруднику следует написать заявление произвольной формы, приложив к нему справку-вызов. Основные сведения, которые необходимо отразить в документе:

• кому адресовано заявление: должность руководителя предприятия, его ФИО, а также указать данные заявителя (ФИО, должность, подразделение);
• отразить вид отпуска (учебный) с сохранением (без сохранения) заработной платы;
• определить сроки отпуска (обычно они указаны в справке-вызове);
• указать наименование учебного заведения, где студент получает образование и будет сдавать сессию (защищать диплом);
• обязательно проставить подпись заявителя и дату составления заявления.

Документальное оформление

На основании заявления работника руководитель предприятия издает приказ формы № Т-6, в тексте которого:

• не заполняется строка «за период работы»;
• раздел «В» должен иметь формулировку «с сохранением» или «без сохранения» заработной платы.

Данные об учебных отпусках в обязательном порядке отражаются в личной карточке учета.

Условия продления (переноса) отпуска

Все условия и порядок, применяемые к очередному оплачиваемому отпуску, применимы и к учебному отпуску. В случае если сроки сессионного отпуска совпадают с праздничными нерабочими днями, то на эти дни он не продлевается (определено частью 1 статьи 120 ТК). То есть, не имеет значения, какими именно считаются эти дни, они все равно подлежат оплате в общем порядке, принятом для очередных отпусков.

Такое же правило действует и в отношении дней, в которые студен был временно нетрудоспособен. Заболевший студен будет получать компенсацию по больничному листу с момента выхода на работу (пп. 1 ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 29.12.2006 N 255-ФЗ).

Нахождение работника одновременно в двух отпусках исключено.

При совпадении сроков очередного, по уходу за ребенком до 3-х лет и учебного отпусков, очередной и декретный отпуска прерываются на период учебного. Оставшиеся дни переносятся на иной срок, по договоренности с руководством предприятия. Процедура оформляется приказом об отзыве из отпуска.

Отпускной стаж и учебный отпуск

При оформлении учебных отпусков не имеет значения продолжительность общего стажа работы сотрудника на одном предприятии. Уменьшение отпускного стажа на период учебного отпуска не происходит. Все время, которое выпало на оплачиваемые учебные отпуска, учитывается в общий рабочий стаж, и никоим образом не препятствует оформлению ежегодного отпуска в соответствии с графиком (определено частью 1 статьи 121 ТК).

Соответственно, на сессионный период за сотрудником сохраняется рабочее место и должность. Существуют только финансовые нюансы исчисления отпускных компенсаций, поскольку сроки учебного отпуска исключаются из расчетного периода.

Согласно части 6 статьи 81 ТК увольнять сотрудника, находящегося в учебном отпуске, работодатель не имеет права. Исключение составляет случай полной ликвидации предприятия. В случае если работающий студент был извещен заранее о своем увольнении и этот срок истекает в период учебного отпуска, то приказ об увольнении издается в первый день рабочий день после окончания учебного отпуска.

(Размер: 44,0 KiB | Скачиваний: 1 640)

На соблюдение данного требования не влияет, сам сотрудник решил учиться или его направили от предприятия.

Этот промежуток времени может быть оплачен или оформляться как отпуск без содержания. Все зависит от формы обучения. Если она заочная или очно-заочная, тогда оплата будет, ну а при очном обучении – отпуск берется за свой счет. Учеба по инициативе руководителя оплачивается в любом случае.

Есть и другие нюансы, согласно которым работодатель может отказать в прохождении учебной сессии в рабочее время.

Условие получения

Не всем сотрудникам предприятия полагается предоставление учебного отпуска. Подобным правом обладают только студенты, соответствующие следующим пунктам:

• Основной сотрудник. Предприятие является основным местом работы. Согласно части 1 ст. 286 ТК РФ учреждение, где работник трудится по совместительству обязано предоставлять только ежегодный оплачиваемый отпуск параллельно со временем отдыха от основной работы.

  Статья 286 ТК РФ. Отпуск при работе по совместительству

  Лицам, работающим по совместительству, ежегодные оплачиваемые отпуска предоставляются одновременно с отпуском по основной работе. Если на работе по совместительству работник не отработал шести месяцев, то отпуск предоставляется авансом.

  Если на работе по совместительству продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска работника меньше, чем продолжительность отпуска по основному месту работы, то работодатель по просьбе работника предоставляет ему отпуск без сохранения заработной платы соответствующей продолжительности.

  Трудовым законодательством регламентируется предоставление отпуска только по месту основной занятости студента.

• Прохождение обучения в учебном заведении определенного уровня впервые. Например, если человек окончил техникум, предоставление оплачиваемого отпуска возможно лишь в случае обучения в институте на заочном отделении.
• При обучении в 2-х ВУЗах параллельно, сотрудник может оформить отпуск на время сессии лишь в одном. Выбор остается за ним.
• Программа обучения подтверждена государственной аккредитацией.
• Предыдущая сессия должна быть сдана без «хвостов». В качестве подтверждения на предприятие предоставляется справка-вызов.

При несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов, руководитель может не отпустить подчиненного на сдачу зачетов и экзаменов.

ВАЖНО! Начальник не может требовать от подчиненного написать заявление в счет основного отпуска или отгулов для прохождения заочного обучения.

Подобная ситуация может обернуться для него судом , исход которого скорей всего будет не в его пользу.

Порядок оформления

В пакет документов для оформления такого вида «освобождения» входят:

• справка-вызов;
• заявление.

Шаблон действий довольно прост:

1. за несколько недель до сессии забрать в ВУЗе справку-вызов;
2. отнести ее в отдел кадров;
3. там же написать заявление, согласно образцу;
4. завизировать заявление у начальника;
5. ознакомиться и подписать приказ на учебный отпуск.

Справка-вызов из учебного заведения

Справка-вызов – это документ, который регламентирован законодательно для подтверждения сроков прохождения учебного процесса, его получение — это первый шаг в порядке оформления ученического отпуска. Данный документ составляется согласно шаблону, утвержденному Министерством образования и науки в 2003 г.

Форма состоит из 2-х частей:

1. справка-вызов предназначена для предприятия;
2. справка-подтверждение вместе с оценками предоставляется по возвращению сотрудника для подтверждения выплаты.

Бланк должен содержать следующие данные:

• наименование ВУЗа;
• сведения об аккредитации;
• даты начала и конца сессии;
• подписи ректора (или любого другого руководителя) и печать;
• дата и регистрационный номер.

Данный документ является подтверждением успешно сданной предыдущей сессии. Оформляется он по требованию студента или его работодателя. Выдачу производит методист учебного заведения. Выдают документ лично, но есть ряд ВУЗов, которые используют современные способы коммуникаций и могут отправить справку по электронной почте.

Позаботиться о получение вызова студент должен заблаговременно. Работник обязан сдать его на предприятие за 2 недели до начала учебного процесса.

Если вовремя не предоставить справку, отпуск не будет оплачен. После сессии он может взять подтверждающий документ и тогда з/п будет пересчитана (по усмотрению руководства, так как нарушение законных сроков было со стороны работника).

Составляем заявление с сохранением заработной платы

После того, как справка-вызов на руках у студента, ему нужно пойти в отдел кадров и написать заявление. Заявление о взятии ученического отпуска пишется в произвольной форме, аналогично обычному заявлению на ежегодный отпуск. При составлении документа, лучше следовать нижеописанному шаблону:

1. Заявление с сохранением заработной платы пишется на имя директора. В верхнем правом углу указывается должность начальника и наименование предприятия.
2. Тут же вы указываете свою должность и ФИО.
3. Ниже посередине страницы пишете «Заявление».
4. В теле документа: «Прошу предоставить учебный отпуск с сохранением среднего заработка с _ по _ продолжительностью _ календарных дней». Период переписываете из вызова.
5. Не забудьте указать название ВУЗа. Его также лучше переписать из справки.
6. Ниже указываете, что прилагаете справку-вызов. № и дату документа пишете в обязательном порядке.
7. Слева страницы ставите дату, справа – подпись.

ВАЖНО! Первый учебный день должен быть идентичен дате, указанной в вызове.

Теперь вы знаете, как написать заявление для поездки на учебу по заочной форме, если вы работающий гражданин.

Можно ли оформить задним числом? Это вряд ли осуществимо.

Издание приказа

Приказ на ученический отпуск – это документ, дающий право сотруднику отсутствовать на своем рабочем месте в указанные сроки.
С его помощью руководитель подтверждает свое согласие на предоставление отпуска для прохождения обучения сотрудником.

Составлять приказ можно в произвольной форме или путем заполнения унифицированной формы Т-6 (Постановлением Госкомстата РФ от 05.01.2004 N 1). Главное чтобы в распорядительном документе были указаны следующие сведенья:

• регистрационный № и дата приказа;
• табельный № сотрудника;
• его ФИО и должность;
• период отсутствия на рабочем месте;
• количество дней отпуска;
• причина отсутствия (вид отпуска и уточнение по оплате);
• основание для приказа (справка-вызов № и дата);
• подпись руководителя и печать;
• подпись подчиненного, что он ознакомлен с документом.

ВАЖНО! Запись в приказе должна быть следующая: «дополнительный отпуск с сохранением среднего заработка (учебный)», так как в ТК РФ нет выражения «учебный отпуск».

1. для работодателя – судебные разбирательства;
2. для студента – неоплачиваемый отпуск.

Но не каждый человек, совмещающий работу и учебу, имеет право на такой отпуск с сохранением заработка. Подобной привилегией могут воспользоваться лишь студенты-заочники.

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может :

• возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
• обмена на аналогичный;
• обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
• ремонта товара за счёт продавца;
• оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
• требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца . В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено . А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
2. Если обнаружен существенный недостаток.
3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

• уменьшить оплату за эту услугу;
• потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
• потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
• расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги , а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
3. Написать заявление-претензию.