Выгодный ли бизнес сертификация отзывы. Каков порядок проведения сертификации продукции

Российская компания «Союз Тест» находится в городе Калининграде и существует на рынке более 9 лет. За это время компания закрепила деловые отношения с необходимыми для сертификации инстанциями, создала огромную клиентскую базу и воспитала опытных сотрудников. У компании более 102 000 постоянных клиентов. За годы работы было оформлено свыше 1 000 000 документов. Свыше 50-ти франчайзи успешно работают в данном бизнесе с нами.

Мы поможем Вам открыть свой центр услуг сертификации по франшизе «Союз Тест» в Вашем регионе. Наша отлаженная модель организации этого бизнеса, обучение и инструкции по работе, проверенный маркетинг для привлечения клиентов, предоставление клиентов и наша постоянная поддержка будут сопровождать Вас на протяжении всего бизнес-процесса.

Наша услуга востребована российским законодательством. Сертификаты нужны для международных партнеров, для участия в конкурсах, тендерах, для производителей продукции и товаров, для государственных органов и таможенных структур.

Компания «Союз Тест» одна из лидирующих на рынке в сфере сертификации. Мы являемся Органом по сертификации на все виды продукции, товаров и услуг. Союз Тест занимается оформлением разрешительной документации, а именно выпуском сертификатов и деклараций.

Сертификация продукции - процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя и потребителя организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. ООО «СОЮЗ ТЕСТ» проводит широкий спектр работ, по подтверждению соответствия продукции, услуг и систем менеджмента. ООО «СОЮЗ ТЕСТ» аккредитован на право проведения работ по подтверждению соответствия требованиям ТР.

Наша компания заинтересована в поиске партнеров для открытия новых представительств на территории Российской Федерации, Республике Беларусь, Казахстане и Киргизии по договору франчайзинга.

Мы предлагаем Вам купить франшизу «Союз Тест» и с нашей помощью открыть Ваш собственный сертификационный центр и стать нашим представителем в вашем регионе.

Существует три специальных формата франшизы на выбор:

• Пакет «Агентский» - 80 тыс. рублей (Включает в себя основной пакет услуг для запуска бизнеса , в который входят: агентский договор, пакет юридической документации, корпоративная почта и обучение стандартам сертификации);
• Пакет «Базовый» - 200 тыс. рублей (Включает все самое необходимое для начала работы: готовую базу клиентов, обучение стандартам сертификации, личного бизнес-консультанта на протяжении всего бизнес-процесса, создание сайта, представительство «Союз Тест», пакет юридической документации, систему проверки посетителей, настойку корпоративный e-mail и другое);
• Пакет «VIP» - 850 тыс. рублей (Включает всю возможную поддержку от франчайзера , в том числе полную поддержку при открытии фирмы и подборе персонала, регистрацию Органа в Системе добровольной сертификации систем менеджмента, персонала, производства, продукции, работ и услуг "ПСК СОЮЗ", экзаменацию специалистов в компетентности эксперта в области по сертификации , ведение первых трех клиентов, настройку Yandex Direct и Google Adwords, тренинги, внедрение уникальной системы проверки посетителей и многое другое). В пакет «VIP» входит уникальное 2-дневное обучение в Центральном Офисе в Калининграде , включая перелет из Москвы (СПБ) туда и обратно, трансфер и размещение в гостинице. На обучении Вы получите больше опыта, чем за месяц самостоятельной работы. Договор регистрируется в Роспатенте с передачей права на знак заключается лицензионный договор. Доход от 300 тысяч рублей на третий месяц работы гарантирован при приобретении «VIP» пакета.

ООО«Союз Тест» – является крупнейшим Органом по сертификации продукции и услуг в России.

Компания «Союз Тест» предоставляет полный комплекс услуг по выдаче сертификатов на различные товары и услуги , охватывая огромный спектр разрешительной документации. «Союз Тест» осуществляет максимальный сервис для своих клиентов и большой опыт компании способствует быстрому решению трудных задач.

Широкий спектр услуг, оказываемых компанией «Союз Тест»:

• Обязательная сертификации продукции, товаров и услуг. (Сертификат качества, Сертификат соответствия Технического регламента, в том числе ГОСТ-Р)
• Добровольная сертификация. (Cертификация системы менеджмента качества (СМК), сертификат на услуги, и другие)
• Декларации (Соответствия Технического регламента, Таможенного союза, пожарная декларация и другие);
• Разработка технических условий ;
• Протоколы испытаний;
• Отказные письма;
• Сертификат РПО (Регистр проверенных организаций);
• Пожарный сертификат; (В добровольной системе сертификации и от обязательного Органа);
• Интегрированное ISO;
• Внедрение системы HASSP.

Поддержка при открытии офиса по франшизе сертификации «Союз Тест»

Мы поддерживаем наших франчайзинговых партнеров на всех этапах ведения бизнеса по франшизе «Союз Тест»:

• Предоставление клиентов для работы;
• Помощь индивидуального бизнес-консультанта в вашем городе - по месторасположению бизнеса и поддержка из головного офиса на всех этапах;
• Создание эффективного сайта, с которого будут поступать заявки
  (будет продвинут до топ позиций яндекса);
• Техническая поддержка;
• Юридическая поддержка;
• Обучение персонала по специально разработанной программе (включая видео-уроки и онлайн общение в skype) у ведущих специалистов в сфере сертификации;
• Продвижение офиса партнера за счет рекламных компаний.

Этапы партнерства:

1. Знакомство, ответы на возникшие вопросы и согласование кандидатуры Франчайзи-Партнера
2. Согласование Договора коммерческой концессии
3. Подписание Договора коммерческой концессии и оплата паушального взноса
4. Передача Франчайзи материалов
5. Обучение менеджерского и линейного персонала
6. Открытие партнера и начало работы
7. Проведение рекламной и медиа-компаний по продвижению партнера.

1.1 ТРИ СПОСОБА ПОИСКА КЛИЕНТОВ

1-способ: называется «ОБЗВОН» . Заходите в Интернет (Yandex, Rambler, Google) в поисковике набираете любой вид продукции, например «Компрессор», после чего на странице появляются фирмы (10-ть) фирм по набранному тобой запросу. Кликаеш мышкой на первую из них, заходиш в раздел контакты и звониш по указанному номеру телефона (затем на вторую третью и тд).

Обычно при звонке трубку берет секретарь, которому ты говоришь следующее:

«Добрый день, Вас беспокоит ЦЕНТР ПО СЕРТИФИКАЦИИ , соедините, пожалуйста, со специалистом по сертификации.... хотим обсудить или поговорить про сертификацию, сертификаты соответствия и Разрешения Ростехнадзора, лицензии...... ну и собственно после этого секретарь должна соединить с нужным сотрудником, которому ты представляешься и говоришь то же самое что и секретарю, и после чего спрашиваем у него, ИНТЕРЕСНО ЛИ ЕМУ РАССМОТРЕТЬ НАШУ КОМПАНИЮ КАК ПАРТНЕРА С ЦЕЛЬЮ СЕРТИФИКАЦИИ, И ПРЕДЛАГАЕШ ЕМУ РАССМОТРЕТЬ ЛЮБОЙ ЗАПРОС ПО СЕРТИФИКАЦИИ, ДАЛЕЕ ПРОСИШь ЧОБЫ ОН СКИНУЛ ЗАПРОС В ОТВЕТ НА КОТОРЫЙ МЫ НАПРАВИМ КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ И ВОЗМОЖНО НАШИ ЦЕНЫ БУДУТ НИЖЕ ЧЕМ У ДРУГИХ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ. Далее по обстановке действуешь, а именно он может тебе дать запрос на просчет устно может попросить чтобы ты ему скинул тестовое письмо в ответ на которое он тебе направит информацию о продукции которую хочет сертифицировать. В любом случае, надо взять у него контакты и попробовать проработать запрос с целью предоставления ему в кратчайшее время коммерческого предложения в котором будет указана стоимость сроки и перечень необходимых документов для получения того или иного РАЗРЕШИТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА.

В случае, если потенциальный Заказчик окажется несговорчивым, тогда оговариваешь с ним удобную для него дату твоего повторного звонка с целью проработки возможного запроса по сертификации.

2-способ: называется «ЭЛЕКТРОННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПИСЬМА» . Этот способ менее эффективный нежели первый но все же весомый. Как это делать? Заходишь в Интернет, через любую удобную тебе поисковую систему: (Yandex, Rambler, Google) в поисковике набираешь любой вид продукции, например «Компрессор», после чего на странице появляются фирмы изготовители набранного тобой оборудования. Кликаешь мышкой на одну из них, заходишь в раздел контакты, берешь оттуда электронный адрес (обычно он начинается на info) и направляешь по этому адресу электронное письмо со следующим текстом: «СЕРТИФИКАЦИОННЫЕ ЦЕНТР» предлагает Вам полный комплекс услуг в области сертификации (Сертификаты соответствия ГостР ; свидетельства госрегистрации , Гигиенические заключения ; Лицензии ; Разрешения Ростехнадзора др.) продукции, материалов и оборудования, как российских, так и зарубежных производителей.» К письму также обязательно необходимо прикрепить файл - «Визитная карта-прайс сертификационной компании»

P . S > в неделю должны исходить не более 20 писем причем их необходимо распределить равномерно и тему письма постоянно видоизменять - это позволит избегать проблем связанных с определением ваших писем как нежелательных.

По желанию можно вместо короткого информационного текста вставлять текст полностью в электронное письмо копируя его из файла «Визитная карта-прайс сертификационной компании»

3-способ: называется «ВЫСТАВКИ» . Этот метод поиска клиентов является также эффективным, так как происходит прямое общение/контакт с клиентом непосредственно на выставке в выставочном центре. При этом вы ненавязчиво подходите и завязываете разговор (в основном на выставке у стенда присутствует руководство и менеджеры по продажами), при этом обязательно предлагаете ему визитку. Если вы чувствуете, что клиент РЕАЛЬНО готов рассмотреть ваше предложение прямо сейчас, то в этом случае происходит уточнение всех условий и сведений о продукции, после чего вы можете озвучить ему ориентировочную стоимость сертификата прямо на месте, но при этом всегда не зависимо от развития ситуации берите на каждом выставочном стенде визитки и каталоги продукции с целью дальнейшего ОБЗВОНА потенциальных клиентов.

1.2 ОБРАБОТКА ВХОДЯЩИХ ЗАПРОСОВ

При поступлении запросов или вопросов от Клиентов по средствам электронной почты или телефонных звонков, от Вас требуется представиться, после чего внимательно выслушать или прочитать обращение Заказчика на которое предоставить ответ в режиме он-лайн или в течении одного дня. В том случае если вопрос или запрос по сертификации не стандартный и требующий дополнительных разъяснений и консультаций у руководителя или органа партнера по сертификации, в этом случае допускается задержка в предоставлении ответа до нескольких дней. Не рекомендуется перебивать Заказчика во время разговора и уж тем более грубить ему.

1. ЗАПРОС СТОИМОСТИ У ИСПОЛНИТЕЛЯ И ВЫДАЧА КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ЗАКАЗЧИКУ

2.1 ВЫБОР ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОЛУЧЕНИЯ ОТ НЕГО КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

Согласно внутреннего ПРИКАЗА по компании, с целью соблюдения условий партнерских соглашений и договоренностей, достигнутых между Сертификационным центром и компаниями партнерами/исполнителями участвующими при выполнении работ/услуг по сертификации, всем менеджерам отдела сопровождения проектов Центра по сертификации необходимо отправлять запросы с целью получения коммерческих предложений только в те компании/партнеры которые закреплены списком в данном приказе. Соответственно каждый консалтинговый центр по сертификации имеет определенный набор партнеров из числа органов по сертификации и экспертных организаций, которые в свою очередь дают ему определенные скидки на услуги, как постоянному Заказчику.

Дополнительно по поручению руководителя, менеджер по продажам или иной сотрудник сертификационной консалтинговой компании проводит мониторинг (анализ) рынка, с целью выявления рыночной стоимости разрешительных документов, а также поиска новых партнеров (исполнителей).

Отправка запросов Исполнителю(ям) осуществляется по средствам электронной почты (90%), телефонных переговоров (9%) и встреч (1%).

Примерный текст запроса о необходимости предоставления коммерческого предложения:

«Прошу предоставить коммерческое предложение о стоимости, сроках получения, условиях и необходимых документах для получения например: «сертификата соответствия техрегламента сроком на партию/1/2/3 года или 5 лет» на насосы Российского/Иностранного изготовителя. Документация/описание на заявленную продукцию во вложении.» Также к этому запросу можно прикрепить имеющуюся документацию

Примечание - для удобства работы с электронными письмами, очень важно для простоты поиска писем присваивать правильно тему письма: например: «Сертификат соответствия ТР, сроком 5 лет на насосы изготовителя Лина»

После того как Вы получили от Исполнителя коммерческое предложение Вы должны его проанализировать и при необходимости потребовать от Исполнителя скидку. Срок предоставления Исполнителем коммерческого предложения не должен превышать одного дня с момента Вашего обращения, в случае отсутствия КП, необходимо позвонить Исполнителю и напомнить ему об этом. Либо по обоюдной договоренности согласовать новый срок предоставления КП.

Примечание - После отправки Вами Исполнителю Запроса о предоставлении КП, с его стороны могут быть направлены письма с уточняющими вопросами, на которые с нашей стороны незамедлительно должны быть предоставлены ответы/разъяснения. Допускается на часть вопросов подготовить ответы самостоятельно без привлечения Заказчика, в случае отсутствия предпологаемого ответа данные вопросы от Исполнителя необходимо делегировать потенциальному Заказчику.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ПО СЕРТИФИКАЦИИ, ПОЛУЧЕНИЮ РАЗРЕШИТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА

1-ЭТАП «Согласование, подписание договора» .

При получении от Заказчика положительного ответа о готовности получения разрешительного документа, необходимо направить линейному Руководителю или Генеральному директору центра по сертификации на электронный адрес..................... уведомительное письмо с просьбой подготовить договор и счет на оплату. При этом в тексте письма необходимо указать следующую информацию:

При получении от менеджера отдела по работе с клиентами уведомления с информацией о направлении договора на услуги по сертификации, линейный Руководитель или Генеральный директор занимается составлением проекта договора и счета, после чего данные документы менеджером в электронном виде направляются на согласование Клиенту. Затем происходит процедура согласования по результатам которой стороны приходят к обоюдному согласию подписать договор в том виде в котором они его согласовали и приняли все изменения согласующей стороны. Оригинал подписанного договора в 2-х экземплярах с нашей стороны отправляется Клиенту по средствам почты или курьером или сотрудника компании (ответственный за отправку договора менеджер проекта). С этого момента менеджер должен контролировать процесс подписания Клиентом договора с целью получения нашего оригинала договора обратно. Параллельно с этим Финансовый отдел сертификационной компании контролирует поступление предоплаты от Клиента согласно условиям договора и по мере поступления денежных средств на счет незамедлительно информирует об этом менеджера ответственного за реализацию этого проекта. Это уведомительное письмо является командой на старт для менеджера

Правило - не начинать работу по реализации проекта до момента поступления денежных средств/предоплаты от Клиента по договору. Также желательно к этому моменту иметь подписанный оригинал договора.

2-ЭТАП «Сбор документации, подготовка и согласование макета разрешительного документа» .

При получении от Финансового отдела уведомительного письма об оплате, менеджер приступает к реализации проекта по сертификации, а именно необходимо совершить ряд действий в следующей последовательности:

• внести соответствующую информацию о проекте в сводную таблицу по реализации проектов (форма таблицы прилагается);
• обновить коммерческое предложение от Исполнителя и уведомить его о начале работы по сертификации той или иной продукции. Уведомление Исполнителя происходит по средствам электронного письма в ответ на его коммерческое предложение (подробности о работе с Исполнителем смотри документ «РАБОТА С ИСПОЛНИТЕЛЕМ» );
• получение от Клиента всей необходимой документации на сертифицируемую продукцию прописанную в условиях договора;
• при необходимости проведение дополнительных переговоров, запросов и уточнений у Клиента о продукции, а также предоставления соответствующих ответов на вопросы Клиента и наоборот на вопросы Исполнителя;
• получение от Исполнителя макета разрешительного документа. После запроса Исполнитель должен предоставит макет разрешительного документа в срок не более 1 дня;
• передача макета разрешительного документа Клиенту для проверки и согласования. По результатам согласования необходимо получить финальный подписанный Клиентом в электронном виде макет разрешительного документа и передать его Исполнителю сопроводительным письмо с просьбой запускать в работу, так как согласованный макет разрешительного документа во вложении. После чего от исполнителя поступает электронная копия разрешительного документа, а затем и оригинал;
• при получении от Исполнителя электронной копии Разрешительного документа менеджер уведомляет об этом Генерального директора по средствам электронного письма к которому прикладывается соответствующий разрешительный документ.
• В свою очередь при получении уведомительного письма Генеральный директор дает команду Финансовому отделу на подготовку финального счета с последующей его передачей Клиенту.
• Последовательно с процессом согласования макета разрешительного документа и сбора всей необходимой документации менеджер должен проконтралировать передачу линейному руководителю отдела или Генеральному директору центра по сертификации договора и счета от Исполнителя на оказание услуг по сертификации. Ответственный за подписание и передачу договора Исполнителю является Генеральный директор.
• Также при процедуре сертификации есть ряд документов которые необходимо предоставить Исполнителю на бумажном носителю заверенные подписью и печатью, к числу таких документов относятся: заявки, письма, акты, командировочные удостоверения, акты обследования производства, или отбора образцов госпошлины и другие предусмотренные правилами сертификации. Ответственны за сбор подписание и передачу Исполнителю данного комплекта документации является менеджер данного проекта.

3-ЭТАП «Передача разрешительного документа Клиенту, завершение проекта» .

После получения оригинала разрешительного документа (сертификата) от Исполнителя, менеджер уведомляет об этом линейного руководителя отдела или Генерального директора с целью подготовки ряда соответствующих закрывающих документов для Клиента при передаче и подписании которых проект по сертификации будет считаться Завершенным. В итоге после получения от Заказчика финального платежа, Генеральным директором готовиться комплект документов куда входят оригинал разрешительного документа, Акты выполненных работ, счета и др. сопутствующие документы и весь этот комплект передается Заказчику либо при личной встрече либо по средствам экспресс почты. Далее, после факта отправки/передачи Клиенту комплекта сопутствующих документов в том числе разрешительного документа, менеджер контролирует получения оригинала подписанного Акта на бумажном носителе обратно, при получении которого, вносит соответствующие записи в сводную таблицу реализации проекта и только после этого проект считается выполненным/реализованным.

Правило - Не передавать оригинал разрешительного документа до получения финальной оплаты от Клиента. Исключения - для постоянных Клиентов допустимы отступления от данных правил.

Если у вас свой проект, товар или услуга, который имеет ценность не только для вас, и вы предоставляете эту ценность не бесплатно, значит, вы занимаетесь . Все, кто продаёт, желают делать это эффективно, выгодно. А ещё продажа должна быть этичной, целесообразной. Об этих и других нюансах продаж, о качествах «правильного» менеджера по продажам, коммуникации с покупателем и немного о и совмещении сложного бизнеса и материнства мы поговорили с Ольгой Кирия — владельцем компании по сертификации продукции и оборудования и многодетной мамой.

Ольга, ваша история личного успеха невероятна для многих: от оператора цифровой печати в фотоцентре до хозяйки сложного бизнеса, посвященного сертификации товаров и оборудования. За относительно короткое время, в одиночку и с тремя детьми! Это восхищает! Лейтмотив вашего восхождения — продажи. Как вы поняли, что продажи - это именно то, что вам нужно?

Я попала на тренинг по постановке цели и мне сказали, что можно ставить самые смелые цели. Я посчитала доход, который мне необходим, и который был в 6 раз больше того, чем я зарабатывала на тот момент. Я ещё подрабатывала секретарём, как раз в отделе продаж. Надо сказать, что представление о профессии «менеджер по продажам» у меня было самым негативным. Она ассоциировалась у меня с коробейниками в электричках. Когда наша компания давала объявление, что они ищут менеджера по продажам без оклада за проценты, я фыркала и думала: «Где они таких найдут?» Но однажды я увидела на стене информацию по премиям менеджеров. Новенький менеджер, который пришёл в компанию полтора месяца назад, уже заработал 80 тысяч, а были премии и в два раза больше. В этот момент я поняла, что моё представление ложное.

У меня был выбор, чему учиться. Я думала развиваться в области дизайна. Но на то, чтобы освоить фотошоп в совершенстве, у меня ушло бы два года. А деньги мне на тот момент нужны были срочно. Мой муж тогда не работал, а ребенку поставили страшный диагноз и дали инвалидность. Поэтому я решила, что идти дальше в дизайн не имеет смысла, и быстрее всего я научусь именно продажам. И именно эту вакансию я начала искать. Так получилось, что это была компания по сертификации.

Что было самым трудным в начале пути?

Холодные звонки. Самое сложное - это слышать отказы. Когда я пришла, два месяца работала вхолостую. Из 10 звонков, максимум одно-два коммерческих предложения. Остальные говорили: нам не надо. Через полгода я выставляла 7-8 коммерческих на 10 звонков.

Какой момент вы считаете решающим в вашей карьере?

Таких моментов было два. Первый: когда я вышла спустя полгода на первое место в отделе продаж, выполнив план в два раза больший, чем ожидался от каждого.

Второй — самый важный: когда спустя 10 месяцев, 6 декабря 2008 года, меня уволили. Меня тогда душила обида, и молодой человек, который тогда за мной ухаживал, посмотрел на меня и сказал: «Давай паспорт». Он тогда работал юристом-регистратором (счастливая случайность!), подготовил мне уставные документы, и моей задачей было только отнести их в налоговую. Вот так внезапно я стала предпринимателем. И 6 декабря — день моего увольнения — теперь считается днём рождения нашей компании.

Что такое эффективная продажа? От чего зависит, какими признаками обладает, и каким людям стоит идти в продажи?

Эффективная продажа — та, по которой прошла оплата. В идеале сразу, в этот же день.:) Это та продажа, которая прошла по вашим условиям, а не когда вам пришлось пойти на 10 уступок и прогнуться по цене, чтобы доказать собственную ценность. Это продажа, где вы задали правильные вопросы клиенту, выяснили его настоящие потребности и предложили то, что ему на самом деле нужно. И сумели так это донести, что заказчик прислал вам реквизиты и оплатил счёт.

Продажа зависит от того, насколько сформирована потребность. И здесь важно понимать, что есть услуги и товары, где она различна.

Есть такая услуга — внедрение принципов ХАССП (Анализ опасностей и критические контрольные точки — от англ. — Hazard Analysis and Critical Control Points) на пищевом производстве. Это по закону нужно всем производителям продуктов питания, но производители об этом не информированы. Когда мы были на пищевой выставке этой осенью, выяснилось, что только 2-3 процента производителей продуктов питания знают об этом законодательном требовании. Остальные не придают этому значения. Эта потребность формируется, её необходимость доносится с помощью долгосрочной стратегии: холодный обзвон, вебинары, рассылки, оповещение.

Есть потребности, которые действительно необходимы и которые клиент осознает. Это, как говорят, попадание в «окно потребностей». Когда клиент осознает, что ему нужно, и он готов покупать, дело стоит лишь в выборе партнёра. Это самый благоприятный момент для продажи. Кстати, успех строится именно на этом. Клиент понимает, что ему нужно и ищет того, кто ему эту услугу окажет. Или не ищет, а идёт к тому, от кого это слышал постоянно, и к кому сформировалось доверие, и кто до этого был весьма настойчив в долгосрочной стратегии.

А есть такие продажи, когда потребности нет, но её формируют «насильно» манипулятивными техниками и запугиванием. Вспомним продавцов пылесосов «Кирби». Это не наш выбор.

Заниматься продажами стоит людям смелым и настойчивым. И только тем, которые понимают, что ответственность лежит именно на них. Все люди, у которых виновато начальство, жена, правительство, показывают слишком бледные успехи, а точнее их вообще не показывают и сливаются после первых десяти «нет».

Что изменилось в механизме продаж с тех пор, когда вы только начали этим заниматься?

Продажи стали для меня интуитивны и понятны. Многие продажи, если я лично отвечаю на телефонный звонок, происходят после первого раза, особенно если клиент позвонил в том самом «окне потребностей». Хотя у нас сфера услуг, где продажи считаются долгими.

Я научилась узнавать тех, кто будет с нами работать, по тембру и темпу голоса, по стилю разговора. Для каждого менеджера найдётся идеальный типаж клиента, с которыми ему проще находить общий язык.

За время работы в продажах у вас наверняка появились собственные наработки, секреты, фишки. Поделитесь с нашими читателями?

Самое важное — задать все необходимые вопросы, а не просто презентовать свою услугу. Когда нужно? Кто спрашивает? Зачем нужно? Кто покупатели вашей продукции? Как будете использовать?

Только собрав необходимую информацию и выслушав клиента, можно начать говорить самому. Учитывая всё это, возможно, вы предложите нечто совершенно иное, чем то, что было в изначальном запросе. Но клиент это купит, потому что именно этот вариант закроет задачу и потребность.

Остальное — лишь небольшие фишки. Подстройка по голосу, по стилю разговора. Если клиент говорит очень медленно, лучше тоже замедлиться. Я люблю неформальный стиль разговора и могу даже пошутить в момент ответственных переговоров. Но для этого развивайте чутье. Я всегда слышу, кем это будет воспринято нормально. Меня часто называют Олечка после первых минут. А для других я всегда формально Ольга Николаевна и разговариваю только на деловые темы. Хотя озорство в работе я тоже люблю.:)

Что вы можете посоветовать современному менеджеру по продажам? Что требует особого внимания и приложения сил, а на что не стоит тратить время?

Выбирать компании для работы, в которых услуги действительно нужны и полезны, а не связаны с манипуляциями. Не сдаваться, продолжать поднимать трубку и звонить. Учиться постоянно, слушать, как продают другие, ходить на тренинги.

Не стоит тратить время на клиентов, цель которых самоутвердиться за ваш счёт, циничных и надменных. Хотя чем больше лишних услуг мне сейчас продают, тем я сама становлюсь злее и циничнее. Но даже мне можно до сих пор продать холодным звонком. Сейчас мы подписываем договор на услуги компании, которая дозвонилась и сделала хорошее предложение. Да, они попали в моё «окно потребности», но кто сказал, что это не можете сделать вы? Настойчивость и закон больших чисел вместе с гибкостью и умением слышать и учиться обязательно приведут к результату.

Расскажите про системный маркетинг в вашей компании: кто чем занимается, кто за что отвечает? Какие у вас основные каналы продвижения? Что на данный момент работает лучше всего?

К сожалению, системный маркетинг в нашей компании не очень-то системен до сих пор. Из-за того, что мой бизнес долго был удалённым и домашним, всерьёз вопросами продвижения мы занялись только год назад.

Главный маркетолог сейчас — это я, и нас ждёт ещё много всего интересного в данном вопросе. Я постоянно учусь, и мы только пробуем свои силы и попытки систематизировать продвижение. Но первые успехи у нас уже тоже есть.

Основной канал продвижения на сегодняшний момент — контекстная реклама, и она достаточно эффективна. Над её созданием я работала лично, потому что все рекламные кампании от агентств, просто сливали бюджет.

Как вы обучались настройке Яндекс.Директа? Самостоятельно, прошли курсы или брали консультацию?

Яндекс-директ я изучала сама, после 10 минутной консультации знакомого про «низкочастотники». Самое главное — это правильно подобранное семантическое ядро. Я считаю, что этим должен заниматься непосредственно тот, кто хорошо знает товар или услугу. Ни один консультант со стороны не знает, как люди называют вашу услуги и что они спрашивают. В целом, я и сейчас всего не знаю в совершенстве. И появляются новые фишки. Я смотрю вебинары и видео. Но мои рекламные кампании сильно лучше, чем я видела у своих коллег, партнеров и знакомых.

Целевая аудитория нашего сайта непременно спросит: а как удается совмещать довольно серьёзный проект и воспитание троих детей? Раскройте ваш секрет успевания быть заботливой мамой и успешной бизнес-леди!

Доверять своим детям! Я даю им достаточно много самостоятельности, что редко в наше время. Все опекают детей по полной, у меня нет таких возможностей. Мои дочери с 9 лет сами пекут блины. Сейчас часто так бывает, что я прихожу домой, а меня там ждёт ужин. Конечно, они хватают двойки, когда я не успеваю проверить уроки. Но основная мысль, которую я пытаюсь донести своим детям, - это мысль об их полной ответственности за свою жизнь. Что всё, что происходит в их жизни и в школе, — результат их выбора.

И со старшей уже работает. Раньше у неё было много троек за год и триместры. Но вот уже третий год подряд она сама ставит себе цель «закончить год на пятёрки и четвёрки» и справляется с этим. В этом году она пробовала свои силы в десятке школьных олимпиад, не все прошли успешно, но она уже прекрасно понимает, в чем её слабые стороны, и научилась достаточно мудро принимать свои провалы.

Согласно законодательству Российской Федерации (РФ), абсолютно все продукты, которые были созданы внутри страны или оказались на её территории, должны пройти обязательную сертификацию. Сертификат – это форма подтверждения качества товара; его соответствие уже имеющимся международным стандартам. К объектам сертификации относятся такие товары, которые можно измерить или оценить.

Примеры объектов сертификации:

• продукт;
• услуга;
• персонал.

Пройти сертификацию можно в специальных организациях. Это могут быть государственные учреждения или частные фирмы, имеющие право осуществлять такого рода деятельность. В любом случае сертификация товаров и услуг официально закреплена и регулируется законодательством РФ. Соответственно абсолютно не принципиально, какой организации из выше перечисленных вы отдадите предпочтение.

Процесс сертификации не схож с процедурами приёмочных комиссий, аудиторских проверок и т. д. Носит как обязательный, так и добровольный характер. Срок действия сертификата соответствия составляет 1–3 года. Если продукция подверженная сертификации была поставлена в страну или вывезена за её пределы по контракту, то срок действия документа не должен превышать года. По истечении этого временного промежутка продукт или товар должен пройти повторную проверку соответствия. Любое юридическое лицо, нарушавшее данное требование понесёт наказание в виде штрафных санкции и изъятия продукции.

Кто нуждается в сертификации?

Необходимость в сертификации своей продукции возникает как у российских производителей, так и у иностранных поставщиков. Именно от наличия сертификата зависит их доход, продвижение и рост. Для таких клиентов не имеет значения стоимость этой услуги. Главное, чтобы эта процедура заняла как можно меньшее количество времени. Именно от этого отталкиваются клиенты при выборе организации, занимающейся данной отраслью.

Привлечь таких клиентов можно самостоятельно. В поисковых системах имеется достаточно информации о компаниях, собранных в удобные тематические базы. Достаточно осуществлять несколько десятков звонков ежедневно и предлагать свои услуги собеседникам. Вдруг именно эта компания нуждается в обязательной сертификации своих товаров и услуг уже сегодня. И именно ваши условия будут приемлемы для новых клиентов на все сто.

Посредники и их значимость на рынке.

Значение посредника такого рода бизнеса весьма велико. Выделяют сразу несколько основополагающих фактора:

1. Время. Этот невосполнимый ресурс особенно ценен для компаний, которые отдают свою продукцию на сертификацию. У них нет ни желания, ни времени ставить задачу для своих сотрудников по осуществлению контроля деятельности сертифицированных органов. Наём посредника – отличный выход из данной ситуации.
2. Сроки. Любая продукция не нуждается в ежедневной сертификации. Товар подлежит данной процедуре, если у него закончился срок действия предыдущего сертификата либо он является новой продукцией, ранее не сертифицированной. Иметь в своей компании сотрудника занимающимся этим вопросом отнюдь не выгодно. А прибегать к услугам посредника несколько раз в год весьма перспективно.
3. Новые клиенты. Постоянный посредник обеспечивает своего работодателя как старыми, так и новыми потребителям. Это способствует расширению количества постоянных клиентов компании и увеличению прибыли.

Организация бизнеса.Разновидность сертификации. Её выбор.

Каждая продукция, в зависимости от вида и наименования, будь то пищевые товары, промышленное оборудование или медикаменты, имеет свой сертификат. Выделяют сразу несколько видов сертификата, которые необходимы для продажи или поставки продукции на территории РФ. К ним относятся:

• Сертификат соответствия ГОСТ Р;
• Декларация о соответствии в системе ГОСТ Р;
• Сертификат соответствия техническому регламенту;
• Декларация о соответствии техническому регламенту;
• Свидетельство о государственной регистрации.

Все они значительно разнятся в стоимости оформления. Так, цена сертификата на текстильные товары составляет от 10 до 30 тыс. руб., а на промышленное оборудование стоимость этой же процедуры уже будет варьироваться от 200 до 600 тыс. руб. Притом, что доход от этой продукции в несколько раз меньше, чем стоимость самой сертификации.

От того, какой вид сертификации вы предпочтёте, будет зависеть будущее вашего бизнеса. Если вы выберете сделки по дорогим сертификатам, то с любыми вопросами в вашем бизнесе вы сможете справиться самостоятельно, начиная разговором с клиентом и заканчивая подписанием договоров с крупными партнёрами. При выборе сделок по недорогим сертификатам (20-30 тыс. руб.) вам придётся нанимать нескольких менеджеров для поиска клиентов, осуществления звонков. Или сидеть ровно и обходиться скудным заработком.

Сумма необходимых вложений.

Можно привести в пример многих знаменитых бизнесменов, которые начинали своё дело самостоятельно, обходясь без помощи сотрудников. Достаточно вложить начальный капитал таких размеров, чтобы получить статус юридического лица, понести расходы за телефонную связь, интернет и спокойно существовать ближайшие три месяца, до появления первых продаж.

Такого рода деятельность может осуществляться прямо по телефону или с помощью электронной почты. Специально открывать для этого офис не нужно. Ведь клиент может находиться совершенно в другом городе, стране или даже на другом континенте. Если клиент просит о личной встрече, её можно организовать на территории самого клиента или исполнителя. При оплате проделанной работы исполнителя, можно использовать только те средства, которые были получены от заказчика.

Сертификация – мероприятие, затратное для покупателя/производителя. Однако многие идут на получение бумаги о соответствии товара установленным требованиям добровольно для повышения конкурентоспособности своей продукции. Для ряда продуктов установлена обязательная сертификация.

Органы, занимающиеся выдачей сертификатов

Обязательная сертификация осуществляется исключительно аккредитованными компаниями. Аккредитация выдается специальным органом. Также фирма должна быть включена в Реестр органов, имеющих право на выдачу документа о соответствии. Если все эти условия соблюдены не будут, сертификат не признается подлинным. В центрах не только выдают документ о соответствии, но и регистрируют его. Производителю потребуется получить документы, нужные для изготовления продукции, ее реализации и оформления на таможне.

Документы, необходимые для получения сертификата

Порядок проведения процедуры является одинаковым вне зависимости от вида продукции. Если товар изготовлен российским производителем, в центр нужно направить эти документы:

• Заявление о получении бумаги. На нем должны стоять подпись руководителя и печать фирмы.
• Бумаги о постановке на налоговый учет компании.
• Устав.
• Бумаги на изготовленный товар (ТУ или ГОСТ).
• Паспорт к товару, инструкция по его использованию.
• Соглашение об аренде производственного помещения или бумага, устанавливающая право собственности.

Если продукция иностранная, в дополнение к приведенным документам нужно направить в центр доверенность, если сертификат получает не сам иностранный производитель. Инструкция по использованию должна быть переведена на русский язык.

В зависимости от типа товара могут потребоваться дополнительные бумаги:

• Сертификат структуры менеджмента качества.
• Документ, свидетельствующий о соблюдении пожарной безопасности.
• Свидетельство о государственной регистрации товара.
• Копии прочих сертификатов.

Сертификаты нужны для установления соответствия продукции некоторым специфическим требованиям. Центр не может провести все экспертизы сразу, а потому нужно подтверждающие документы от других государственных органов.

Порядок осуществления сертификации

Рассмотрим порядок установления соответствия требованиям и выдачи сертификатов:

1. Нужно направить соответствующую заявку в центр сертификации. В какой центр обратиться? Соответствующие сведения можно получить в органах Госстандарта.
2. Центр рассматривает заявку, а затем выносит решение о возможности установления соответствия. Решение включает в себя информацию о предполагаемых материальных расходах, указание ряда лабораторий для проведения испытаний. Лаборатории должны иметь аккредитацию.
3. Производитель имеет право выбрать лабораторию по проведению испытаний или центр по сертификации систем качества. Выбор органов осуществляется из перечня, предоставленного центром ранее.
4. После того как орган выбран, оформляется соглашение об осуществлении сертификации.
5. Лаборатория производит отбор нужных образцов, которые понадобятся для исследований.
6. Структура по установлению соответствия требованиям системы качества или производства анализирует фактическое состояние субъекта. Составляется заключение, которое направляется в центр сертификации.
7. В центр направляется протокол испытаний. Оформляется он на основании ранее проведенных испытаний. Копия протокола передается заявителю.
8. Центр анализирует протокол исследований, заключение о фактическом состоянии субъекта. Исследуется вся информация, касающаяся установления соответствия товара требованиям.
9. Выдается лицензия. Она дает право на пользование знака о соответствии. Этот знак можно использовать в маркировке продукции.
10. Центр регистрирует сертификат, а затем выдает его и лицензию производителю.
11. Знак о соответствии требованиям применяется в маркировке продукции. Такая маркировка для ряда товаров является обязательной.

Рассматриваемое мероприятие проводится по определенной схеме. Она определяется в зависимости от объема партий продукции, страны, в которой изготовлен товар. Этапы различных схем изложены в статье 25 ФЗ от 27.12.2002 №184.

Затраты и сроки проведения

Заявитель может самостоятельно обратиться в аккредитованную лабораторию и получить результаты исследований. Можно обратиться в центр с этими результатами. В этом случае срок сертификации сокращается до недели. Стоимость процедуры будет составлять около 5 000 рублей. Если же понадобятся дополнительные исследования, стоимость и сроки мероприятия увеличатся.

Порядок добровольной сертификации

Для получения бесплатного сертификата можно обратиться в частную или государственную фирму. Однако компания должна быть обязательно аккредитована. Как правило, центры сертификации специализируются на отдельном виде товара.

В рамках добровольного установления соответствия нужно подать в центр заявку и перечень необходимых документов. Этот перечень включает в себя:

• Контракт на поставку продукции.
• Руководство по эксплуатации.
• Каталог.
• Различные сертификаты, которые были выданы ранее.
• Протоколы исследований товара.
• Иностранные сертификаты, выданные ранее.

Документы предоставляются не только на саму продукцию, но и на комплектующие. После того как заявка рассмотрена, производителю понадобится направить в центр образцы товара.

ВНИМАНИЕ! Сколько времени займет добровольная сертификация? Если будут проводиться сложные испытания, установление соответствия займет 1-3 недели.

Стоит ли обращаться к посредникам?

Руководитель может обратиться в консалтинговые центры, специализирующиеся в том числе на получении сертификатов. Это посредник, за услуги которого придется заплатить. Обращение в такие центры – вполне выгодное решение, так как этот специализированный орган организует взаимодействие с самыми разными структурами, такими как сертификационные центры, лаборатории, эксперты, государственные органы, дающие разрешение на ту или иную процедуру. Если предстоят сложные испытания, обращение в консалтинговый центр поможет сохранить и средства, и время.

Особенности проведения сертификации

Рассмотрим нюансы, актуальные при установлении соответствия требованиям:

• Заявку в центр может направлять любое ЮЛ или ИП, которые готовы отправить свой товар на сертификацию и оплатить все сопутствующие расходы. Если установление соответствия производится по схемам 6, 9 и 10, в центр нужно отправить также заявку-декларацию.
• К сертификации допускается только товар, который соответствует своему эксплуатационному назначению. На продукции должна быть вся нужная маркировка. Производитель должен также подготовить техническую документацию.
• Испытания выполняют на образцах, соответствующих продукции и дающих представление о ней. Соответствовать товару должны и конструкция образца, и состав, и технология производства.
• Число нужных образцов должно соответствовать положениям методических документов.
• Протоколы испытаний следует хранить на протяжении всего срока действия сертификата.

Получение сертификата означает, что продукт производителя не несет угрозы окружающей среде, здоровью человека. Документ подтверждает соответствие товара требованиям, установленным законом.