Заявление возврат денежных средств после. Заявление на возврат денежных средств за товар

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

В каких случаях это можно сделать

Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции - разбираться с заявлениями.

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является. И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней.

Что пишем в заявлении

Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

В-третьих, рассказываем подробно сложившуюся ситуацию. То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это. Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили.

На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло. Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.

В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

• механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
• изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
• товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

• технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
• товары с установленным гарантийным сроком;
• товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

1. Полный возврат суммы.
2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

1. Вернуть покупателю всю сумму.
2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
9. Средства личной гигиены.
10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

5/5 (3)

Образцы заявлений на возврат денег за товар

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денег за товар ненадлежащего качества:

СКАЧАТЬ образцы заявлений на возврат денег за товар можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить документ

Если покупателю предоставили некачественный товар либо он просто решил его вернуть или обменять, то нужно обратиться с заявлением к продавцу.

Заявление о возврате денег можно написать в произвольной форме. Четко установленных требований к оформлению такого документа нет.

В основном в магазинах есть готовые бланки, которые нужно просто заполнить.

Если вам не предоставили бланк, то оформлять заявление нужно следующим образом:

• В первую очередь нужно написать название организации, предоставившей товар, а также ее адрес. Желательно указать данные руководителя организации: ФИО и должность. Эти сведения можно узнать у сотрудников магазина;
• Далее нужно указать информацию о покупателе: паспортные данные, адрес проживания, номер телефона и адрес электронной почты;
• После этого указывается информация о покупке: дата приобретения товара, его особенности (бренд, марка, цвет и так далее). Также важно указать точную стоимость покупки, цену желательно прописать и цифрами, и прописью;
• Затем нужно указать причину возврата. Если возвращается товар надлежащего качества, то важно указать этот факт, а также то, что он не был использован по назначению. Если возвращается некачественный товар, то нужно описать, в чем выражен недостаток, и когда он был обнаружен;
• И в самом конце заявления нужно четко сформулировать требование: вернуть денежные средства. В заявлении желательно указать банковские реквизиты, на которые продавец сможет перевести деньги.

Основания для подачи заявления

В законе нет четко определенных оснований для возврата и обмена товара.

Причины возврата продукции можно разделить на 2 группы:

• Продукция не соответствует установленным законом требованиям, после покупки были выявлены существенные недостатки товара.
• Лицо по своему желанию решило возвратить товар: неподходящий размер, разонравился фасон и так далее.

Какой товар не подлежит возврату

Возврат товара допускается не во всех случаях. Некоторые виды продукции не подлежат возврату и обмену.

К ним относятся:

• Продукты питания. Возвратить данный вид продукции нельзя даже в том случае, если тара или упаковка не была повреждена;
• Технические устройства и транспортные средства, а также запчасти и дополнительные детали к ним;
• Ювелирные изделия с драгоценными камнями и из ценного металла, а также украшения, изготовленные из других материалов;
• Медицинские препараты и средства, в том числе шприцы, бинты, шины и гипс;
• Хозяйственные средства (порошок, мыло и так далее), декоративная косметика, химические средства (удобрения, отрава и прочее);
• Упаковочная продукция: пленка, пакеты, коробки и тому подобное;
• Кухонные принадлежности, в том числе бытовая техника;
• Изделия из текстиля: постельные принадлежности, белье, чулочная продукция, ткань;
• Гигиенические средства;
• Домашние растения и животные;
• Книги, журналы и газеты.

Возврат товара, включенного в этот список, не допускается даже в той ситуации, если была продана вещь ненадлежащего качества, а покупатель сразу не заметил недостатков. Требовать возврата или обмена товаров, включенных в этот список, покупатель не имеет права.

Уполномоченное лицо организации может пойти покупателю навстречу или же отказать в его просьбе. Обжаловать его действия в таком случае невозможно, так как со стороны продавца не было допущено нарушений.

Сроки обращения с заявлением

Вернуть товар обратно можно только в течение определенного срока, установленного законом. Федеральным законодательством для этого установлен срок в 14 дней.

Течение сроков начинает со дня совершения юридически значимого действия (покупки, доставки продукции). Если покупателем был пропущен установленный срок, организация может отказать в удовлетворении требований.

Также лицо, пропустившее срок, лишается возможности обращения в компетентные органы. Конечно, покупатель имеет право подать жалобу, однако рассмотреть спор и принять меры компетентные лица не смогут.

Если покупатель обратился вовремя и предоставил все необходимые документы, то руководитель организации должен выполнить его просьбу.

Денежные средства должны быть возвращены заявителю в установленные сроки. Вся сумма должна быть возвращена заявителю одним платежом. Деньги переводятся на банковский счет заявителя.

Посмотрите видео. Возврат и обмен товара:

Можно ли вернуть товар без чека

Многие люди ошибочно считают, что без чека обменять товар или вернуть деньги невозможно. Конечно, проще это сделать с чеком, но этот документ не является обязательным.

Если покупателем был утерян чек, то вместо него можно прикрепить к заявлению гарантийный талон или другие документы, которыми можно подтвердить факт покупки товара, именно в этом магазине и именно по указанной цене.

Если у покупателя нет вообще никаких документов, то можно вместо них предоставить расписки от свидетелей покупки. Иногда руководство организации может потребовать присутствия свидетелей. Также можно запросить у продавца видеозаписи со дня покупки и приложить диски с записями к заявлению.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Возврат денег за дистанционную покупку

Процедура возврата товара приобретенного в интернет-магазине немного отличается от стандартной процедуры. Обычно вся необходимая информация полностью указывается на сайте продавца и во вкладыше в посылке. Многие интернет-магазины требуют от покупателей сохранения упаковки продукта и самого товара.

Обратиться к руководству организации с целью возврата денег нужно вовремя, требования будут удовлетворены только если заявление поступит в течение 14 дней со дня покупки.

Заявление со всеми имеющимися документами и самим товаром отправляются по адресу, указанному на сайте. Течение сроков для рассмотрения и удовлетворения требований заявителя начинается со дня вручения заявления адресату.

В течение установленного законом срока организация-продавец должна перевести оплаченную лицом сумму при покупке. При этом они вправе вычесть из этой суммы, расходы понесенные организацией (если доставку оплачивала организация).

Обратите внимание! Если организация вовремя не перевела денежные средства, то за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% от стоимости продукции. Также можно потребовать возмещение морального вреда. Взыскать всю сумму можно в судебном порядке.

В основном судьи в полном объеме удовлетворяют подобные требования. Поэтому перед отправкой документов и доказательств, нужно сделать их копии, чтобы потом их можно было использовать в качестве доказательств в суде.

Если товар куплен в кредит

Процедура возврата товара, приобретенного в кредит, намного сложнее обычной.

В первую очередь нужно полностью внимательно прочесть договор купли-продажи. После этого с соглашением и реквизитами банка, выдавшего кредит, нужно обратиться к руководителю юридического лица.

Компания — продавец выдаст специальный акт. Заполнять его нужно внимательно, в нем не должно быть исправлений и ошибок. После того как на документ поставят печать и подпись, его нужно отправить в финансовую организацию.

Обращаться в финансовую организацию нужно с заявлением о расторжении договора, к которому прикладывается акт, выданный продавцом.

Приобретя товар в розницу, покупатель-физлицо в отдельных случаях имеет право на его возврат и получение назад уплаченных за товар денег. В общем случае возврат денег за товар производится на основании заявления. О форме заявления на возврат денег за товар расскажем в нашей консультации.

Когда покупатель вправе вернуть деньги за товар?

Типичный случай, когда покупатель вправе требовать назад деньги за приобретенный товар, — покупка им некачественного товара. И покупатель сам решает в этом случае, скажем, заменить ли бракованный товар на качественный, или, например, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

А если товар качественный? В этом случае право покупателя требовать назад деньги возникает тогда, когда покупатель в течение 14 дней, следующих за днем покупки, обратился к продавцу для обмена купленного товара на аналогичный (но других форм, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации), но у продавца на день обращения покупателя аналогичный товар отсутствует (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Продавец вправе устанавливать и иные, более длительные сроки, в которые покупатель может обратиться за возвратом денег за товар (п. 1 ст. 502 ГК РФ). К примеру, месяц со дня покупки.

Важно помнить при этом, что отдельные виды качественных товаров возвращать нельзя. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Это, например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, животные и растения, непериодические издания и др. виды товаров.

А нужно ли заявление на возврат товара?

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 ).

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку. Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 ). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара. В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству.

Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того - выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.

Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (п. 2 Указания ЦБР от 07.10.2013 № 3073-У ). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Бланк заявления на возврат денег за товар

Единой, обязательной к применению формы заявления на возврат денег за возвращаемый товар нет. Чтобы унифицировать свой документооборот и облегчить жизнь покупателям, продавец может сам разработать бланк заявления.

Заявление адресуется руководителю организации или иному уполномоченному лицу (например, директору магазина). В заявлении указываются сведения о покупателе (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), о приобретаемом товаре, причине возврата. Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за товар, об этом также необходимо указать в заявлении. При наличии подтверждающих покупку документов (например, чек ККТ) их реквизиты указываются в заявлении, а сами документы прикладываются к подаваемому заявлению.

Приведем для заявления на возврат денег за товар образец его заполнения.

Возврат денежных средств за товар – частый случай в торговле.

Купленное изделие необязательно должно быть неисправным – оно может просто не подойти потребителю по каким-то параметрам.

В определенных случаях покупатель имеет право потребовать деньги назад. О том, как написать заявление на возврат финансов, пойдет речь в статье.

Право на возврат товара покупателю гарантирует закон «О защите прав потребителей»

Называть документ с требованием вернуть денежные средства за приобретенный товар заявлением не совсем верно.

Данная бумага является претензией, как и любая другая, содержащая конкретные требования к продавцу. Она открывает процедуру претензионного производства – досудебного этапа урегулирования спора.

Но, как ни назови документ, – заявлением или претензией – по своей сути он является обычным деловым письмом со всеми присущими ему свойствами.

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вернуть средства за товар надлежащего качества можно при выполнении следующих условий:

1. Товар не входит в перечень изделий, которые нельзя обменять, если они не содержат изъянов.
2. С момента покупки не истекло 15 дней.
3. В магазине в данный момент отсутствует товар, подходящий потребителю на замену.

Если же вы купили некачественный товар, то подобных условий не возникает. Также вам могли продать качественный товар, но вовсе не тот, который вы хотели. Часто это происходит при совершении покупок в онлайн-магазинах дистанционно. В подобном случае вы можете требовать возврата средств на тех же самых условиях, что и при бракованном изделии.

Вместо запроса на возврат средств за товар ненадлежащего качества в своем заявлении вы можете указать и иное требование:

1. Заменить товар на такой же.
2. Заменить товар на аналогичный, но другой марки или модели с перерасчетом цены.
3. Бесплатно отремонтировать товар.
4. Компенсировать ремонт, если вы выполнили его собственными силами.

В зависимости от типа приобретенного вами товара может немного меняться процедура его возврата в магазин и получения денег.

Как составить заявление

Заявление на возврат товара пишется в произвольной форме, но с соблюдением определенных правил

Заявление (претензия) на возврат денежных средств является деловым письмом. Ему свойственны точность и безэмоциональность деловой переписки.

Заявление пишется в вольной форме, но с соблюдением определенных правил:

1. В верхнем правом углу напишите адрес организации, где вы совершили покупку. Помните, что фактический адрес магазина далеко не всегда совпадает с юридическим адресом торгового предприятия. Позаботьтесь узнать последний предварительно – обычно реквизиты организации всегда висят на информационном стенде на территории торговой точки.
2. Там же напишите свои данные с указанием контактного телефона.
3. Ниже по центру страницы напишите «заявление» или «претензия».
4. Далее идет сам текст. В начале опишите все обстоятельства вашей покупки: когда, где и что именно вы приобрели, кто этому был свидетель. Неплохо также упомянуть имя и фамилию продавца, который вас обслуживал.
5. Следующим абзацем укажите причину, по которой вы хотели бы вернуть деньги за покупку. Если речь идет о товаре надлежащего качества, то можно написать, из-за чего именно он вам не подошел. Если же выявлен брак или несоответствие характеристик товара заявленным, – подробно опишите все обнаруженные недостатки.
6. Озвучьте сумму претензии. Обычно она совпадает с количеством денег, заплаченным за товар. Подтверждением суммы претензии служит чек или иной платежный документ, но и его наличие не всегда обязательно.
7. Если при сделке использовалась безналичная форма расчета, то необходимо указать реквизиты банка и вашего счета, на который необходимо перевести средства.
8. Обязательно вставьте пункт о том, что в случае неудовлетворения ваших требований в установленный законом срок, вы готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Это могут быть органы Роспотребнадзора, отдел потребительского рынка или суд.
9. Поставьте дату и подпись.

Не прыгайте с одной темы на другую в процессе изложения. При описании ситуации вы должны придерживаться хронологии событий: не стоит сначала писать о том, как вы были удивлены браком при осмотре покупки дома, а потом уже описывать, где и как происходила сделка.

Эксперты советуют перед написанием заявления на возврат денег за товар повысить свою юридическую грамотность: почитать соответствующие статьи закона «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс РФ. Полученные знания рекомендуется использовать в тексте: ставьте ссылки на законы и нормативные акты, которыми вы руководствовались, выдвигая требования. Это придаст вес вашей претензии.

Заявление нужно составлять в двух экземплярах. Когда вы их понесете в магазин, один передадите сотрудникам торговой точки, а на втором вам должны расписаться и поставить печать организации. Это будет вашим персональным доказательством начала претензионного производства.

Если работники магазина отказываются принимать заявление или расписываться, отправляйте заказное письмо почтой. Только обязательно закажите дополнительно опись вложения и уведомление о доставке. Все это поможет защитить вам свои интересы, если дело дойдет до суда.

Ответ на заявление должен прийти в течение 10 дней с даты его регистрации в магазине. Если продавец не отреагировал и не удовлетворил ваши требования, пишите претензию на неустойку и жалобу в Роспотребнадзор.