Как написать заявление на возврат средств за товар: образец документа. Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

• продовольственные товары;
• приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметические принадлежности;
• белье, носки, чулки;
• транспортные средства;
• товары, которые относятся к категории технически сложных;
• животные;
• книги.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

1. (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).
2. (по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).
3. Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

   Статья 15. Компенсация морального вреда

   Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
   (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
   
   Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

• полное наименование органа, в который подается иск;
• сведения об истце;
• сведения об ответчике;
• суть иска;
• имеющиеся обстоятельства и доказательства;
• цена иска;
• информация о принятых мерах досудебного урегулирования;
• список приложений.

Как составить?

ВАЖНО. При составлении иска о возврате товара обязательно ссылайтесь на законы Российской Федерации, подтверждающие право потребителя на расторжение договора купли-продажи.

ВАЖНО. При составлении иска используется официальный стиль письма, сведения должны излагаться четко, последовательно и логично. Небрежное составление документа может повлиять на решение по делу.

Цена иска

Цена иска - это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

1. стоимость товара, подлежащая возврату;
2. моральный вред;
3. расходы на оплату юридических услуг;
4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

• по месту жительства истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы - в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют :

• один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
• два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.

Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
   (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
   (см. текст в предыдущей редакции)
2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

СПРАВКА. При подаче искового заявления о возврате товара истец освобождается от оплаты государственной пошлины.

Заключение

При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

На страже интересов российских граждан в сфере торговли стоит известный Закон РФ «О защите прав потребителей». Наиболее популярной является 25 статья, которая разрешает возвращать товар. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента передачи покупки клиенту, исключая сам день приобретения.

Покупатель вправе не объяснять причину такого поступка, но чаще всего торгующая организация требует написать краткое объяснение причин возврата.

Подобное заявление станет определенной гарантией того, что продавец примет товар назад и у него будет меньше поводов для отказа.

Кроме претензионного письма, следует предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего факт осуществления сделки.

При отсутствии чека его могут заменить:

• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации изделия;
• штрих-код на упаковке.

Закон не запрещает использовать свидетельские показания.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

• лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
• мебельная продукция;
• средства личной гигиены;
• текстиль, отпускаемый на метраж;
• детский трикотаж и белье;
• строительные материалы;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
• стиральные и посудомоечные машины;
• химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
• автомобили;
• животные и растения;
• холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
• непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

• полное наименование торгового предприятия, его адрес;
• свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
• название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
• точную дату купли-продажи;
• все обнаруженные недостатки;
• требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги. В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Правила предоставления заявления по поводу обмена купленного товара на аналогичный

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

Продукция для личного пользования и некоторые другие товары, указанные в Перечне, возврату не подлежат. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия.

Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя. В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.

По какой форме составляется заявление на возврат товара?

В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.

• Дата и место покупки.
• Точное наименование и стоимость товара.
• Причина обращения.
• ФИО покупателя.
• Данные продавца.

Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

• Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
• Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
• Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
• Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
• Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
• Соблюдение сроков возврата.

Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).

Варианты возврата качественного товара

В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.

• Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
• Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.

Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно!

В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

В каких случаях это можно сделать

Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции - разбираться с заявлениями.

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является. И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней.

Что пишем в заявлении

Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

Во-вторых, пишем данные того, кому мы отправляем заявление: имя, фамилию, отчество, должность, название магазина, контактные данные.

В-третьих, рассказываем подробно сложившуюся ситуацию. То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это. Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили.

На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло. Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.

В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара. Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

В-пятых, если вы хотите приложить что-либо (чеки, гарантийный талон и так далее) к заявлению, укажите это в приложении.

Ну и в конце ставите число, когда вы написали заявление, расписываетесь и расшифровываете свою подпись.

Ну, вот и все. Этого вполне достаточно для того, чтобы у вас получилось грамотное заявление на возврат некачественного товара.

Ниже расположен типовой бланк и образец заявления на возврат некачественного товара вариант которого можно скачать бесплатно

Послужит, чтобы найти время для чистовой подготовки обращения. В каждом заявлении есть обязательные поля для реквизитов. Чтобы заполнить их правильно требуется вникнуть в правила.

Проще всего осуществить это изучив образец, расположенный далее. Если вдруг Вы нашли неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о ошибке в комментариях в конце статьи. Нужно знать, что время не топчутся на месте и многие образцы продолжают быстро терять актуальность. Всегда нужно сверять действительность приведенных в них норм закона.

Может так быть, что нормы уже потеряли силу.

Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Поэтому, перед обращением к продавцу с требованием обменять товар без брака , посмотрите, не подпадает ли он под одну из описанных категорий товаров, обменять которые просто так нельзя.

Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов. Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и При этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек.

Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг. Желаю Вам удачных покупок!

Возврат товара надлежащего качества

Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой товар надлежащего качества не подлежит возврату. Для возврата товара вам может понадобится заявление на возврат товара надлежащего качества .

Нет смысла говорить, вы наверняка и сами знаете из собственной практики, что есть добросовестные продавцы, которые без претензий примут назад товар, вернут деньги и ещё бесплатно подарят улыбку на прощание. Но есть и такие, которые не спешат расставаться с вашими деньгами и начинают всеми правдами и неправдами внушать вам, что вы не знаете требований законодательства, никакой товар они назад не возьмут, на нём пылинка лежит, и деньги не вернут, с них уже заплачена зарплата всему персоналу.

Или пытаются всучить вам в обмен совершенно не интересующий вас товар. Именно в таких случаях вам очень пригодится знать, как составить заявление на возврат товара надлежащего качества.

Не забываем, что представленный образец является примерным, а не универсальным. Не надо брать его за основу на все случаи жизни, каждая ситуация индивидуальна.

Источники:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com