Определение скрытых дефектов товара. Когда обращаться в суд? Последствия передачи товара ненадлежащего качества

• Можно ли привлечь к ответственности учредителя доверительного управления?
• Может ли лицо, которому закон запрещает участвовать в коммерческих организациях, передать долю в ООО в доверительное управление?
• Суд общей юрисдикции оставил иск без рассмотрения, поскольку истцом не соблюден досудебный порядок. Апелляция удовлетворила частную жалобу из-за процессуальных нарушений. Что будет с делом?
• Один участник ООО передал второму участнику долю в доверительное управление. Как внести в ЕГРЮЛ сведения об этом?
• Можно ли обжаловать «отказное определение» в порядке надзора?

Вопрос

Учитывая поставку продукции со скрытыми дефектами (договор поставки заключен между юр. лицами): 1. Процедуру претензионного порядка после обнаружения скрытых недостатков. 2.Процедуру вызова и участия представителя Торгово-промышленной палаты при составлении акта о нарушении качества продукции, если поставщик отказался от участия (не прибыл, не ответил на уведомление). 3. Процедуру передачи товара на экспертизу. Дополнение. Стороны не используют Инструкции №№ П-6, П-7. Поставка продуктов питания со сроком годности.

Ответ

При обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан . Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (), то необходимо предъявить ему .

Порядок вызова представителя торгово-промышленной палаты не регламентирован и остается на Ваше усмотрение.

Относительно экспертизы следует иметь в виду, что о времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе. Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ).

Также Вам может быть полезна нижеприведенная по ссылке рекомендация.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .

«Выявлены скрытые недостатки

Покупатель сможет предъявить , если те будут выявлены и зафиксированы в следующие сроки:

• в течение ( , см. примерную );
• в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если на товар не установлены срок годности и гарантийный срок, или гарантийный срок составляет менее двух лет (п. и ст. 477 ГК РФ, см. примерную ).*

Однако указанные сроки действуют, если иное не установлено законом или договором поставки (). Так, в договоре стороны могут согласовать специальный срок для обнаружения недостатков.

Кроме того, договором или иным соглашением сторон может быть предусмотрена необходимость выслать вместе с извещением также:

• подтверждение того, что установку (монтаж), если таковые имели место, производили специализированные организации. Требование о том, что такие организации должны обладать необходимыми разрешительными документами, должно содержаться в паспорте, передаваемом вместе с товаром;
• фотографии дефектов продукции.

Совет

Даже если в договоре не установлена обязанность высылать фотографии дефектов поставщику, это все же иногда полезно сделать. В ряде случаев фотографии помогают урегулировать претензию без проведения экспертизы.

Также в договоре может быть установлена обязанность покупателя направить товар для экспертизы поставщику. Иногда последний может , даже если проведение экспертизы не предусмотрено договором. Это может быть связано как с тем, что поставщик в свою очередь будет передавать товар на проверку изготовителю, так и с тем, что в местонахождении покупателя нет экспертных организаций.

В качестве доказательств наличия как явных, так и скрытых недостатков суд может принять также:

• переписку сторон договора, в которой поставщик признает наличие у товара недостатков (см., например, );
• заключение экспертизы. О времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе. Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ).*

Если на товар не установлена гарантия качества или недостатки выявлены после истечения ее срока, то покупатель обязан доказывать, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Это правило установлено статьи 476 и статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Для получения необходимых доказательств покупатели обычно обращаются к экспертам.

В каком порядке предъявить претензию

Как уже было указано выше, при обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан . Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (), то необходимо предъявить ему .*

Закон не ограничивает срок на предъявление такого требования во внесудебном порядке. Но при этом нужно помнить о том, что

Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах. При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование. Перечень таких товаров прописан в Постановлении Правительства №924 от 10.11.2011:

1. Летательные аппараты, имеющие двигатель;
2. Транспортные средства, передвигающиеся по дороге и снегу (машины, мотоциклы, снегоходы и т.д.);
3. Сельскохозяйственная техника, оснащённая двигателем (трактор, мотоблок);
4. Плавательные средства с двигателем (катер, яхта и т.д.);
5. Вычислительное оборудование;
6. Аппараты для навигации;
7. Приборы, имеющие цифровой блок управления (игровые приставки, комплекты спутникового телевидения и т.д.);
8. Бытовая техника, оснащённая двигателем или микропроцессором (холодильники, кондиционеры, стиральные машины и т.д.).

Что такое существенный недостаток товара

Понятие существенного недостатка товара есть в ГК РФ (п.2 ст.475) и пункте 1 . Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. В частности, товар признается имеющим существенный недостаток, если:

1. Поломку невозможно устранить, проводя действия, оговоренные в законе или договоре.
2. На ремонт товара необходима сумма несоразмерная со стоимостью вещи либо превышающая её. Понятие соразмерности является оценочным критерием, которое может определить лишь суд.
3. Время, необходимое для ремонта товара больше, чем срок, предусмотренный договором или законом.
4. После проведения ремонта, недостаток обнаружился снова или появился новый.

Что делать потребителю в случае обнаружения

При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу. Потребитель вправе потребовать:

• Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
• Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
• Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
• Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут

Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

• Кому направляется письмо;
• ФИО и адрес потребителя;
• Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
• Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;
• Какая поломка обнаружена;
• Когда обнаружен недостаток;
• Требования потребителя;
• Дата и подпись составителя заявления.
• Если товар передаётся для ремонта, продавец должен опечатать его в присутствии покупателя.

Если продавец отказывается принимать товар и возвращать за него деньги, нужно требовать письменного ответа о причинах отказа. Покупатель, не получивший ответа на такое обращение, может обращаться в суд для защиты своих интересов.

Сроки обращения

• До 15 дней с момента покупки;
• Свыше 15 дней, но в пределах гарантийного срока;
• По истечении гарантийного срока.

О простых и существенных недостатках товара расскажет юрист в видео ниже:

Для примера, если в технически сложной вещи обнаружился несущественный недостаток, то покупатель может воспользоваться всем перечнем предоставленных ему прав только в течение 15 дней после покупки. В течение гарантийного срока он может рассчитывать только на бесплатный ремонт или компенсацию за ремонт.

Габаритные либо тяжёлые товары (вес превышает 5 кг) подлежат доставке для проведения экспертизы за счёт продавца. Потребителю лишь необходимо подать письменное обращение и ждать, когда продавец организует транспортировку некачественного товара для исследования.

Больше информации можно получить, задав вопросы в комментариях к статье.

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

• явные;
• скрытые.

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

В случае с критическими недостатками использование вещи нецелесообразно и даже небезопасно для потребителя. Значительные изъяны могут мешать применять купленный предмет по назначению, однако не представляют опасности для жизни и здоровья человека.

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат).

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

• обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
• требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
• просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
• требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

Чтобы дефектная вещь была принята обратно, продавцом составляется соответствующий (законом не предусмотрена стандартная форма). В нём указывается наименование предмета, ФИО покупателя, причины возвращения вещи, перечисление обнаруженных изъянов и стоимость данного артикула.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

• ФИО заявителя и адрес его проживания;
• наименование приобретённого предмета;
• дату совершения покупки;
• причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
• требование о замене дефектного предмета;
• дату оформления документа;
• подпись заявителя;
• ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

а). Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности;

б). Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе предъявить требования при условии, что недостатки товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (в отношении розничной купли-продажи движимого имущества – в пределах шести месяцев);

в). Продавец несёт ответственность, если недостатки товара возникли до его передачи покупателю при условии, что:

Предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет, и

Недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

Продавец не отвечает за недостатки товара, на который предоставлена гарантия качества, если недостатки возникли после передачи товара вследствие:

а). Нарушения покупателем правил использования или хранения товара;

б). Действий третьих лиц;

в). Непреодолимой силы.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества:

а). При обнаружении обычных (несущественных) недостатков товаров, если недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать:

Соразмерного уменьшения покупной цены,

Безвозмездного устранения недостатков в разумный срок,

Возмещения своих расходов на устранение недостатков;

б). При обнаружении существенных недостатков (неустранимые недостатки или которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения) покупатель вправе:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы,

Потребовать замены товар.

Свободным от прав третьих лиц (аренды, сервитута, залога).

Неисполнение этой обязанности даёт покупателю право требовать (при условии, что покупатель не знал или не должен был знать о правах третьих лиц на этот товар) уменьшения цены товара либо расторжения договора.

В таре и упаковке.

Обязанности покупателя:

Принять товар.

Оплатить товар.

Виды оплаты товара:

а). Оплата в полном объёме (единовременно);

б). Предварительная оплата (производится до передачи товара покупателю в срок, предусмотренный договором, а при отсутствии такового – в разумный срок).

Нарушение условия о предварительной оплате даёт продавцу право:

Задержать передачу товаров, либо

Потребовать расторжения договора.

В). Оплата товара, проданного в кредит (отсрочка единовременного платежа после передачи товара покупателю).

Если покупатель не оплачивает товар, переданный в кредит, продавец вправе потребовать:

Оплаты товара, или

Возврата товара.

С момента передачи товара покупателю и до дня его оплаты товар, переданный в кредит, признаётся находящимся в залоге у продавца.

Г). Оплата товара в рассрочку (производится не единовременно, а по частям через определённое время после передачи товара покупателю).

Существенными условиями договора о продаже товара в кредит с условием о рассрочке платежа являются:

Предмет,

Цена товара,

Порядок, сроки и размеры платежей.

Если покупатель не производит в установленный срок очередной платёж, продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Известить продавца о нарушении условий договора (о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре или упаковке) в срок, предусмотренный законом или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после обнаружения нарушения соответствующего условия договора.

В случае невыполнения покупателем этого правила, продавец освобождается от ответственности, если он не знал и не должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора.

1. Правовые последствия, предусмотренные ст. 475 ГК, наступают, если покупатель обнаружил в переданном продавцом товаре недостатки, о которых не был им предупрежден.
В зависимости от характера различаются явные и скрытые недостатки. К явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные анализы или испытания). Скрытые - это недостатки, которые нельзя обнаружить указанными выше способами, и они проявляются лишь в процессе монтажа, наладки, использования или хранения товара.
Продавец обязан предупредить покупателя как о явных, так и о скрытых недостатках, если они ему известны. В противном случае он будет нести ответственность перед покупателем.
2. Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, вправе по своему выбору предъявить ему одно из следующих требований:
а) соразмерного уменьшения покупной цены. Это требование предъявляется в случае, когда товар может использоваться по прямому назначению без устранения недостатков, но при определении его цены не было учтено снижение качества;
б) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. Это требование предъявляется, когда недостатки товара могут быть устранены путем ремонта, замены комплектующих деталей, узлов, агрегатов и т.п. Ремонт товара и замена указанных изделий производится за счет продавца;
в) возмещения своих расходов на устранение недостатков. Покупатель может устранить недостатки сам либо поручить это третьим лицам. Тогда ему полностью возмещаются расходы на устранение недостатков, однако они должны быть разумными, во всяком случае, не превышать цену самого товара.
3. Иные правовые последствия предусмотрены п. 2 для существенных нарушений требований к качеству товара, примерный перечень которых определен в нем. При таких нарушениях покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо замены товара на тот, который будет соответствовать договору, а если качество договором не определено - требованиям, предусмотренным п. 2 ст. 469 (см. коммент. к ней). Представляется, что при существенном нарушении требований к качеству покупатель с учетом правил, закрепленных п. 3, может предъявить продавцу требования, установленные п. 1, вместо указанных в п. 2.
4. Требования об устранении недостатков товара либо о его замене могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. Так, индивидуально - определенная вещь, в силу своего характера, не может быть заменена.
5. Если предъявление предусмотренных пп. 1, 2 требований не покрывает всех убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, покупатель в соответствии со ст. 15 и 393 вправе потребовать от продавца возмещения убытков.
6. Положения пп. 1 и 2 применяются также к товарам ненадлежащего качества, входящим в комплект (см. коммент. к ст. 479). Если какие-либо из товаров, входящих в комплект, окажутся ненадлежащего качества, покупатель в отношении них вправе предъявить требования, предусмотренные пп. 1, 2.
7. Права, закрепленные пп. 1 и 2, могут быть осуществлены покупателем, если недостатки в товаре обнаружены в течение сроков, установленных ст. 476 (см. коммент. к ней), и покупатель известил продавца о них в порядке, определенном ст. 483 (см. коммент. к ней).
8. ГК или др. законы могут устанавливать иные правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества, чем предусмотренные ст. 475. В этом случае к отношениям сторон будут применяться не ст. 475, а нормы этих законов. Так, ст. 503 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривают иные последствия продажи товаров ненадлежащего качества.