Что размещается на информационном стенде при. Что должно быть в уголке потребителя для ИП и ООО? Оформление уголка потребителя

Каждая организация и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан либо розничной торговлей, согласно законодательству РФ, обязаны иметь информационный стенд «Уголок потребителя» или «Уголок покупателя». Такой стенд должен содержать всю информацию, которая может быть полезной клиенту, а именно:

1. Текст Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее - ЗЗПП)
Рекомендуется приобрести типографическую версию закона в одном из книжных магазинов, а не распечатывать версию из интернета, чтобы избежать сомнений в правильности текста проверяющими органами.
2. Копии документов о госрегистрации организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП)
3. Информацию об адресе организации или ИП (п. 1 ст. 9 ЗЗПП)
4. Копии лицензий, если деятельность организации подлежит лицензированию (п. 2 ст. 9 ЗЗПП)
5. Информацию о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан
6. Копию заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг требованиям СанПиН
7. Копии НПА, регламентирующих соответствующую деятельность
8. Список услуг и их стоимость
9. Информацию о запрете продажи отдельных видов продукции несовершеннолетним гражданам
10. Информацию с наименованиями, адресами и телефонами контролирующих организаций.

Список контролирующих органов для уголка потребителя составляется в зависимости от конкретной сферы деятельности той или иной компании, но стандартно к ним относятся:
Роспотребнадзор;
Госторгинспекция;
Госсанэпиднадзор и т. д.

Кроме этого, в доступном для потребителя месте необходимо разместить

1. Номера телефонов служб экстренного вызова: пожарной службы; полиции; скорой помощи; аварийной службы газовой сети.
2. Подробный эвакуационный план. Закон не содержит ссылку на обязательное размещение эвакуационного плана на уголке потребителя. Однако, если эвакуационный план отсутствует в доступном для потребителя месте или на доске во время проверки инспектором ГПН МЧС, возможна выписка предписания об устранении этого минуса.
3. Книга отзывов и предложений, содержащая в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд также не является обязательным, но предоставление книги отзывов и предложений потребителям должно осуществляться по первому их требованию. (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, далее - правила № 55).

Какая информация должна быть на уголке потребителя для ООО и ИП

Организации, зарегистрированные как ООО или ИП, обязаны размещать на уголках потребителя те же списки информации, представленные выше, т. к. они носят универсальный характер.

Какая информация должна быть на уголке потребителя в кафе

Если речь идет о кафе или других заведениях общепита, то из нормативных правовых актов на стенд добавляются Правила оказания услуг общепита, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036.
Организациям, работающим в сфере общепита, также необходимо разместить тексты СанПиН СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01, утвержденных постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 и от 07.09.2001 № 23 соответственно.

Какая информация должна быть на уголке потребителя в аптеке

Копия лицензии на фармацевтическую деятельность;
сведения о лице, несущем ответственность за лекарственное обеспечение инвалидов ВОВ;
сведения о сроках хранения медпрепаратов, изготовленных в аптеке, и др.

Требования к содержанию уголка покупателя в аптеке достаточно обширны и регламентируются:

Пп. 8–10, 16, 73 правил № 55;
п. 10 Правил ведения государственного реестра предельных отпускных цен производителей на лекарственные препараты…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.10.2010 № 865;
п. 3 ст. 63 ФЗ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ.

Какая информация должна быть на уголке потребителя в парикмахерской или салоне красоты

Уголок потребителя в парикмахерской или салоне красоты, помимо прочих документов, должен содержать прейскурант на оказываемые услуги и сертификаты и лицензии на ведение отдельных видов медицинской деятельности и используемые препараты.

Законодательного определения места размещения уголка потребителя нет. Информационный стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов. Необходимо соблюдать одно общее правило: вся информация на информационном стенде должна быть доступна потребителю для самостоятельного ознакомления (например, пп. 8–10 правил № 55, п. 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 ЗЗПП).

Требования к оформлению уголка потребителя

ПОЛОЖЕНИЕ о единых требованиях и типовых формах информационных стендов служб "одного окна" Информация для заявителя должна размещаться на настенных информационных стендах или на напольных информационных стойках. Информационный стенд - это конструкция для размещения различной справочной информации. Информационные стенды выполняются на пластиковой, деревянной или металлической основе, с текстом нанесённым методом аппликации или полноцветной печати. Изображения на стенде выполняются самоклеющимися пленками или методом шелкографии. На стендах предусматриваются карманы или планшеты для размещения раздаточного материала. Информационные стенды являются неотъемлемой частью оформления помещения службы "одного окна". Информационные стойки - это информационные стенды с напольным держателем с карманами для печатной продукции. Информационные стойки бывают разных размеров и видов, различаются количеством и видами карманов для печатной продукции, наличием или отсутствием рамки и т. д. Стойка обычно изготавливается из пластика, ламинированной фанеры, металла, оргстекла или композитного материала. Информационные стенды (стойки) в службах "одного окна" размещаются в помещении для заявителей на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого посетителя исчерпывающей информацией о работе службы "одного окна". В верхней части стенда размещается заголовок: "служба "одного окна". Ниже размещается подзаголовок с указанием наименования держателя "одного окна". При оформлении заголовка используются заглавные буквы шрифта размера не менее 200, а подзаголовка - заглавные буквы шрифта размера не менее 100. Стенды (стойки) должны быть выполнены в едином стиле с общим оформлением помещения, информация должна быть выполнена черным шрифтом на белом фоне, заголовок и подзаголовок выделен синим, важная информация - красным. Информация, содержащаяся на стендах, должна быть напечатана шрифтом размера не менее 24, на стойках - не менее 14, увеличение размера шрифта зависит от масштаба стенда (стойки). Размер каждого стенда (стойки) определяется держателем службы "одного окна" самостоятельно, высота размещения должна быть рассчитана на средний рост заявителя (не выше 170 см не ниже 140 см). Количество стендов или информационных стоек определяется количеством необходимой для размещения информации и количеством посетителей в службах "одного окна". Для удобства заявителей допускается дублирование информации на нескольких стендах (стойках). На стенде (стойке) в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация: 1. Режим работы службы "одного окна". 2. Должности, фамилии, инициалы руководителя и сотрудников службы. 3. Контактные телефоны: - службы "одного окна"; - руководителя службы "одного окна"; - руководителя органа исполнительной власти города, государственного учреждения и государственного унитарного предприятия города Москвы - держателя службы "одного окна"; - городской горячей линии (777-77-77); - организации, осуществляющей контроль за работой служб "одного окна" по городу Москве (Госгоринспекции). 4. Почтовый адрес и адрес электронной почты службы "одного окна". 5. Ссылка на сайты Правительства Москвы (www.mos.ru) и держателя "одного окна". 6. Перечень документов, выдаваемых службой <одного окна> в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе), ссылок на нормативные документы, а также перечень документов, выдаваемых службой "одного окна" в соответствии с п. 3 постановления Правительства Москвы от 06.12.2005 г. N 990-ПП с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная) и стоимости документа (выдаваемого на возмездной основе, со ссылкой на нормативный документ). 7. Перечень документов, выдаваемых держателем <одного окна> на уровне города, административного округа и района города Москвы, в соответствии с Единым реестром документов (приложение 1 к постановлению Правительства Москвы от 28.12.2004 г. N 949-ПП) с указанием сроков исполнения документа, основы выдачи документа (возмездная/безвозмездная), утвержденных расценок (при возмездной основе), ссылок на нормативные документы. 8. Перечень документов, необходимых для предоставления заявителями в службу "одного окна" для оформления каждого конкретного конечного документа. 9. Список служб "одного окна" в других территориальных подразделениях держателя службы "одного окна" с указанием адреса фактического местонахождения, телефонов, должности, фамилия, инициалы руководителя, адреса электронной почты. 10. Информацию о возможности обжалования отказа от выдачи документов заявителю в службе "одного окна" (любой отказ может быть обжалован у руководителя службы "одного окна", у руководителя держателя "одного окна" либо в суде), в соответствии с п. 7 приложения 2 к постановлению Правительства Москвы от 01.06.2004 г. N 361-ПП. 11. Справочные телефоны, адреса местонахождения, фамилии, инициалы руководителей, названия официальных сайтов, адреса электронной почты органов исполнительной власти и городских организаций, участвующих в подготовке (согласовании) документов для заявителей данного держателя службы "одного окна". 12. Образцы заполнения заявлений по каждому выдаваемому документу. Бланки заявлений и перечни документов, представляемых заявителем на каждый, выдаваемый держателем "одного окна" документ должны быть помещены в карманы для печатной продукции, предусмотренные на стендах (стойках). Бланки и перечни документов являются раздаточным материалом, сотрудники служб "одного окна" должны обеспечивать постоянное их наличие на стендах (стойках). Сотрудник службы "одного окна" по требованию заявителя обязан ознакомить его с нормативными документами, регламентирующими работу данного органа исполнительной власти в режиме "одного окна". Приложение 2 к постановлению Правительства Москвы от 14 марта 2006 года N 168-ПП

Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.

Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги .

Какие документы нужны для ИП?

Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.

В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:

• копия (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
• заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
• копия лицензии;
• эвакуационный план;
• закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
• закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
• правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
• контактные номера экстренных служб;
• контактные данные органов контроля;
• КоАП;
• прейскурант услуг;
• информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
• информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
• информация об акциях
• (ее можно приобрести).

Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.

Что входит в перечень для ООО?

Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:

• копия свидетельства ОГРН;
• копия свидетельства ИНН;
• контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
• телефоны экстренных служб;
• брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
• книга для потребительских отзывов и предложений.

Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.

На фото — образец размещения

Требования к оформлению

Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.

Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда . Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.

Стоимость стенда для размещения информации о вашем предприятии зависит от города, в котором вы собираетесь его приобрести. На цену может также влиять материал изготовления.

После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:

• посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
• перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
• попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.

Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.

Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:

Штраф за отсутствие

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

• для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей ;
• для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей .

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.

Во многих организациях обязательно должен быть уголок покупателя. Он может называться по-разному: информационный стенд, информация для потребителей, уголок потребителя и т.д. Главное не название, а его наполнение необходимой информацией и атрибутами. Рассмотрим, как оформить уголок потребителя и какая предусмотрена ответственность за его отсутствие.

Что такое уголок потребителя?

Уголок потребителя – это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи. Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. 9 ЗоЗПП и в Правилах продажи некоторых видов товаров.

Уголок потребителя - фото

Кто обязан иметь уголок потребителя?

Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров (общепит, спортивный зал и т.д.). Оформление уголка - обязанность как юридических лиц, так и ИП.

Что должно быть в уголке потребителя?

Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:

1. Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
2. Определенный перечень документов. К ним относятся:
   • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года. Распечатка из Интернета не всегда принимается проверяющими органами.
   • Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
   • Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
   • Правила пожарной безопасности.
   • Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
   • Прейскурант на оказываемые услуги.
   • Санитарно-эпидемиологические правила.

Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:

• телефоны надзорных инстанций;
• телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
• номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
• список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
• сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).

В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:

• основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
• копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
• книга благодарностей и жалоб;
• номер телефона для связи;
• информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
• сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
• объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
• перечень льготных или бесплатных препаратов.

Информация должна быть в уголке потребителя:

• актуальной;
• доступной для ознакомления.

Где размещается информационный стенд?

Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие - информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.

Важно : нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.

В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.

Инстанции, проверяющие уголок покупателя

Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:

• Доступность информации покупателям.
• Достоверность и актуальность нормативных актов, представленных для ознакомления.
• Наличие книги жалоб и предложений, соблюдение правил ее оформления и ведения.
• Наполнение УП необходимой информацией и документами.

Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя

Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:

• Предупреждение;
• Штраф.

Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.

Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:

• для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
• для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
• для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.

Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.

Приемная или зал для обслуживания - это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на "Уголок" всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

• официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
• регистрирующее ведомство;
• наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

Обязательные документы для "Уголка потребителя"

Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

• План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
• СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
• Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
• Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
• Информация, связанная с реализацией некоторых Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

Контролирующие органы для "Уголка потребителя"

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя - до 3 тысяч рублей, а для юридического лица - до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Свидетельства	Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).
	Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.
	Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).
	Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.
Лицензии	Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.
Сертификаты и декларации	Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

1. Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
2. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
3. Сроки выполнения и гарантийные сроки.
4. Данные о специалисте, выполняющем работы.
5. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

• аптеки;
• общепит;
• торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
• мелкорозничную сеть торговли;
• фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
• предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом "Инструкции о книге жалоб".

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета

Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы "Правил по продаже отдельных видов товаров". Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

• Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
• Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
• Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
• Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
• Пищевую ценность и объем в таре.
• Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
• Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
• Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.

Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

Главное правило - наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному - доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный "Уголок потребителя". Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).