Претензии по технически сложным товара. Как вернуть технически сложный товар в магазин? Заявление на возврат товара

В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.

Когда можно жаловаться

Вот случаи, когда выдвинуть требования к продавцу можно после истечения 15 дней с момента покупки техники:

1. Наличие существенного недостатка (недостатков).

2. Нарушения срока устранения недостатка.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Что указать в шапке заявления

Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

• сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
• адрес магазина, торговой точки (сайт);
• Ф.И.О. потребителя;
• свой адрес и телефон.

Виды технически сложных товаров перечислены в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Опишите ситуацию

Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

• когда именно (день и время) произошла покупка техники;
• что приобрели – марка и другие признаки товара;
• кто произвёл товар;
• что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
• какой на товар установлен гарантийный срок;
• через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
• сколько оплачено за товар.

Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены продавцом незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

Требования к продавцу

В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вот что закон позволяет просить (на выбор):

• заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
• заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;
• соразмерно уменьшить покупную цену;
• немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Чем напрячь продавца

Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

• в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченных организации или ИП, импортера) за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя штраф – 50% от присужденной суммы;
• предложите решить спор в досудебном порядке;
• напомните, что за нарушение этих сроков – неустойка (пени) 1% цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• попросите сообщить ответ на претензию в письменной форме в установленные законом сроки (укажите крайнюю дату);

Если покупатель обнаружил в купленной вещи недостаток, он может потребовать замену товара ненадлежащего качества. Также возможны уменьшение установленной цены или возврат уплаченных средств.

Для реализации этого права потребителем должна быть составлена претензия, срок подачи и порядок которой определены статьями 19-24 Закона «О защите прав потребителей».

Правила написания претензий

Товар ненадлежащего качества можно вернуть, обменять или отремонтировать, составив претензию специальной формы. Важно правильно записать наименование изготовителя или продавца и его юридический адрес.

Для получения этой информации стоит изучить чек и найти там государственный регистрационный номер (ОГРН). При отсутствии кассового чека, ОГРН можно посмотреть на печати компании.

На сайте Федеральной налоговой службы, введя ОГРН, можно узнать все необходимые данные: местонахождение недобросовестного юрлица, его наименование.

Что делать, если продавец – ИП? Как узнать данные продавца, зарегистрированного как физическое лицо? Обратитесь опять же в налоговую инспекцию. Там можно за 200 рублей получить выписку по ИП с указанием его адреса.

После того как и адрес, и наименование изготовителя становятся известны, следует как можно яснее и подробнее описать проблему. Необходимо растолковать суть ситуации, а также обнаруженные недостатки приобретенного товара.

Основная часть претензии

Что входит в основную часть претензии по качеству товаров:

1. Дата заключения договора с производителем или продавцом купли-продажи, адрес, по которому происходила покупка.
2. Время обнаружения недостатков товара.
3. Суть дефекта, его проявления при использовании товара.
4. Указать способ приобретения.

Покупатель должен определить, что он хочет получить от продавца или производителя: обмен или возврат. При этом стоит отметить, что ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» необязательно.

Отсылка на законодательство

Без специфической юридической подготовки лучше вообще не упоминать данный акт.

На его основании потребитель, если он нашел какой-либо недостаток (при условии того, что продавец о нем предумышленно умолчал), имеет право потребовать:

• заменить товар на аналогичный (той же модели и артикула);
• приобрести другой товар с последующим перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену приобретенного товара;
• быстро и бесплатно устранить имеющиеся недостатки или возместить расходы на исправление;
• расторгнуть договор купли-продажи, тем самым вернуть уплаченную сумму.

Таким образом, продавец обязан в полном объеме возместить стоимость товара. Также покупатель может потребовать возмещения убытков, которые были причинены по причине продаже низкокачественного товара.

Претензия на технически сложный товар

Что касается техники и других сложно устроенных товаров, то при обнаружении заводских недостатков покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи.

Потребитель может требовать возмещения уплаченной за продукт цены, замены товара на аналогичный или схожий.

В последнем случае магазином производится перерасчет цены.

Возьмите на заметку: установленный для обмена или возврата срок – 15 суток с момента непосредственной передачи товара.

В тексте претензии можно использовать клишированные фразы и конструкции:

1. Если потребитель решил вернуть деньги за низкокачественный товар, то в претензии пишется приблизительно следующее: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и требую возвратить уплаченные за приобретенный товар средства». За данной формулировкой следует дата составления претензии и подпись покупателя.
2. Если потребитель решил заменить товар на аналогичный, следует указать в претензии: «Прошу заменить товар (указать его точное наименование) на аналогичный».

Самостоятельная передача претензии магазину или производителя зачастую приводит к трате времени и нервов. Чтобы этого избежать, лучше передать документ по почте – заказным письмом.

День отправки претензии является своеобразной точкой отсчета: с этой даты и отсчитывается 10-дневный срок рассмотрения жалобы. Если в указанный период претензия не была рассмотрена, то потребитель может обратиться в суд.

Сроки возврата денежных средств

прописывает право потребителя на возврат бракованного товара в течение всего срока годности или же гарантийного срока.

Что касается технически сложных изделий, то в данном случае существуют несколько другие рамки. Перечень таких продуктов находится в постановлении Правительства РФ №575 1997 года.

К технически сложным товарам относятся транспортные средства (вертолеты, автомобили, снегоходы), бытовая техника (пылесосы, телевизоры, холодильники), фото- и видеотехника.

Важно знать: при передаче технически сложного изделия продавцу из-за обнаруженного дефекта необходимо оформить акт приемки с описанием товара и характеристикой его недостатка.

Подать претензию в связи с обнаружением незначительных дефектов можно в течение двух недель. Серьезные недостатки позволяют потребителю обратиться с претензией и позднее.

Слушайте советы юриста по замене товара ненадлежащего качества в следующем видео:

П Р Е Т Е Н З И Я

(технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки)

«____»_____________________г. мною приобретен(а) __________________ ______________________________ марки ______________________, изготовителем которого является ________________________________________________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.п.).

Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________.

В процессе эксплуатации, через ______ дней, проявились недостатки, а именно:_______

_______________________________________________________________ (описать недостатки).

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:______________________________________________________________

(указать одно своих требований).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, моей собственности, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку как потребитель и собственник товара имею право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 ).

Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки не позднее ______________________ (указать дату).

За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложение:______________ (копии документов, удостоверяющих факт покупки товара и других документов, имеющих отношение к сделке).

Дата_________________ Подпись______________

______________________

Отметка о получении претензии продавцом (при личном вручении).

(ВНИМАНИЕ: Претензия составляется в 2-х экземплярах (один передается продавцу, другой остается у потребителя). На экземпляре потребителя продавец должен поставить отметку о получении претензии (начало отсчета срока исполнения указанных в претензии требований). В случае не принятия продавцом претензии, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований)).

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

• механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
• изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
• товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

• технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
• товары с установленным гарантийным сроком;
• товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

1. Полный возврат суммы.
2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

1. Вернуть покупателю всю сумму.
2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
9. Средства личной гигиены.
10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Возврат некачественного технически сложного товара

Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.

Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:

• покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию;
• установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
• в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд;
• требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней;
• техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.

Правовое обоснование возврата покупки

Ранее упоминалось о том, что при возврате технически сложного товара, имеющего неподобающее качество, нужно учитывать некоторые особенности процесса.

Важно! Если в таком товаре покупатель обнаружит технические проблемы, он может воспользоваться своими правами, отображенными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Основные особенности процедуры возврата некачественного изделия, занесенного в Перечень технически сложных товаров:

• в случае обнаружения технических проблем в покупках подобного типа клиент имеет право возвратить изделие в магазин, потребовать вернуть деньги, обменять некачественный товар на новый, соответствующего качества. При этом срок выполнения перечисленных выше требований равен 15 дням с момента покупки;
• покупатель имеет право предъявлять названные требования продавцу только по истечении указанного выше срока (15 дней) и только в том случае, когда неполадки, обнаруженные в технически сложном товаре, окажутся значительными.

По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Какой недостаток товара считается существенным

Давайте разберемся, какие проблемы, обнаруженные покупателями после совершения покупки, считаются значительными.

Согласно преамбуле Закона, существенными признаются неполадки, которые:

• нельзя исправить;
• имеют многократное проявление;
• снова возникают после ремонта;
• для устранения неполадок понадобится слишком много времени;
• ремонт изделия стоит слишком дорого;
• прочие аналогичные недостатки.

Представленный выше список весомых неполадок не является полным. То есть если вы уверенны, что ваш случай – сложный, и он подпадает под понятие «существенный», но среди указанного перечня его нет, старайтесь отстоять свое мнение.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец на возврат товара с существенным недостатком:

Сроки для возврата покупки продавцу

Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.

Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

Перечень технически сложных товаров

• авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
• транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
• ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
• МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
• устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).

Посмотрите видео. Как обменять или вернуть технику в магазин (технически сложный товар):

Порядок и условия возврата

Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.

Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:

• обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
• представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
• продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
• когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.

Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя. Если вы самостоятельно оплатили услуги эксперта, приобщите к претензии результаты проверки. В случае подтверждения факта производственного брака магазин обязан компенсировать вам эти расходы.

Как обменять технически сложный товар по истечении 14 дней

Технически сложный товар можно поменять и или потребовать за него деньги только в том случае, если проблемы с техникой проявятся в течение 15 суток после продажи. В противном случае все будет намного сложнее.

Как действовать покупателю, у которого дефекты покупки проявились уже после 14 суток?

Учтите! В этом случае есть три варианта решения проблемы:

• Первый способ – устранить неполадки самостоятельно, не обращаясь в магазин или сервис;
• Способ второй – постараться доказать, что неполадки, возникшие с новой техникой, являются весомыми;
• Третий способ – передать товар продавцу с целью выполнения ремонтных работ. Этот вариант используйте в том случае, когда устранять проблему самостоятельно вы не хотите, или когда доказать существенность поломки не получилось.

Магазин выполнит ремонт, но если изделие будет и дальше выходить из строя, то уже на третий раз вы можете требовать его заменить.

В этой ситуации важно, чтобы поломка была одной и той же. Каждый раз, сдавая изделие в ремонт, пишите заявление и храните копии всех бумаг, связанных с ремонтом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на предоставление подменного фонда на время ремонта:

Что делать, если продавец в возврате отказывает

Получив отказ от продавца, идите в суд. Дела подобного типа рассматриваются в порядке искового производства.

Заявление передается в судебную инстанцию (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

• по месту жительства покупателя;
• по месту расположения магазина;
• по месту оформления договора о приобретении

В какой суд подавать иск зависит от его стоимости. Если его цена до 50 тысяч рублей – идите в мировой суд. Во всех остальных случаях делами занимается районный суд (ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Оплачивать государственную пошлину при цене иска до 1 миллиона рублей не нужно (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Часто клиенты обращаются за помощью к юристу, который поможет с оформлением иска и будет вашим представителем на судебном заседании. Так шансов на победу будет больше.

Кстати, в иске можно будет уточнить тот момент, что вы хотите, чтобы ответчик компенсировал расходы на юриста (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Важно! Кроме того, когда суд примет решение в вашу пользу, с продавца еще стребуют штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Претензия к продавцу на возврат денежных средств за товар несоответствующего качества пишется в свободной форме. Способ написания роли не играет.

В документе выделяют три основные части с подробными сведениями:

• описательная часть. Какое изделие приобретено, когда и где. Данные из документов на товар, чек о совершении покупки. Далее идет повествовательное описание ситуации, какая техническая проблема обнаружена, когда и в какой ситуации. Внесите данные свидетелей, готовых подтвердить ваш рассказ;
• мотивировочная часть. Объясните, на каком основании вы подаете претензию;
• результативная часть. Какие требования вы выдвигаете. Можно написать – выполнить ремонт, провести проверку технического состояния товара, вернуть затраченные деньги, прочее.

Обращение составляется в двух экземплярах. Это делается для того, чтобы одна копия была у продавца, а вторая, с отметкой о принятии, осталась у вас. Если решить вопрос в досудебном порядке не получится, копия претензии передается в суд вместе с заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате технически сложного товара ненадлежащего качества:

Срок рассмотрения претензии

Учтите! Ждать ответа на претензию к продавцу придется не менее 10 дней. Этот срок будет больше, если изделие отправят на тестирование и устранение неполадок.

Ремонт техники по гарантии может длиться не более 45 дней. Производственные дефекты, обнаруженные в процессе проверки товара – основание для возврата денежных средств. Процедура осуществляется в течение 10 дней.

Заявление в судебный орган

Исковое заявление в суд о возврате денег подается в количестве, равном количеству ответчиков по делу. Документ подается в письменном или напечатанном виде.

По такому же принципу подготавливается заявление о защите прав потребителя при некачественном выполнении работ и или оказании услуг.

Внимание!

Данные, вносимые в заявление:

• название судебного органа;
• сведения о заявителе (ФИО, номер телефона, адрес регистрации и реальное место проживания);
• сведения об ответчике: название, адрес (фактический и юридический), номера телефона, информация о руководителе организации;
• нарушения прав потребителя, допущенные сотрудниками магазина;
• список требований;
• цена иска, которая включает стоимость изделия, пеню, возмещение морального ущерба;
• подтверждение попытки решить проблему в досудебном порядке;
• перечень бумаг, сопровождающих заявление в суд;
• документация.

Кроме стандартного набора документов к заявлению прилагаются следующие бумаги:

• доверенность на представление истца в суде;
• соглашения, финансовые документы, результаты проверки технического состояния изделия, а также иные подтверждения обоснованности требований истца;
• претензия к продавцу (копия);
• данные о расчетах стоимости иска.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара: