Гражданский кодекс рф статья 782. Теория всего

Ларин Олег

Юрист, г. Юрга

• 5282 ответа

  1232 отзыва

Здравствуйте, Елена!

Так как Вы являетесь физическим лицом, то ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» применимы в Вашем случае.

Вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом туроператор обязан доказать сумму понесенных им фактических расходов на экскурсию для Вашей семьи: туроператору необходимо иметь явные доказательства что он понес именно такие расходы и именно на Вашу семью непосредственно.

Для начала необходимо направить туроператору претензию.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Новосибирск

• 9,8 рейтинг

Здравствуйте, Елена.

Вполне применимы. При этом Вы обязаны возместить расходы, которые были понесены в связи с Вашим заказом услуги.

Условия договора, противоречащие Закону О защите прав потребителей признаются ничтожными.

Гражданский кодекс

Статья 168. Недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта

1. За исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

2. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.

При этом Вам необходимо доказать, что Вы отказались от исполнения договора.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 02.07.2013)

«О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 33%

Юрист

Общаться в чате

• 9,1 рейтинг
• эксперт

отказывается возвращать часть стоимости экскурсии, ссылаясь на данные пункты правил и напирая на то, что мы перенесли экскурсию добровольно и вообще не предупреждали никого о том, что хотим её отменить, хотя у нас есть сообщение об этом в Вайбере.
Елена

Здравствуйте. Вам надо именно ст 32 зпп придерживаться (в гк тоже самое, но раз вы потребитель лучше этим законом и оперерировать).

Нигде не закреплено как потребитель должен отказываться от услуг- письменно или нет.

Вы уже думаю знаете - должны возместить исполнителю только фактически понесенные расходы. Расходы исполнитель вам должен письменно подтвердить.

Писали претензию в тур фирму? То что они там сроки в 2 дня ставят либо 50% - это все с законом не имеет ничего общего - важно в экскурсиях только 1 - фактические затраты. (все таки у вас это не тур, а именно услуга, отдельная)

Ст 16 закона о защите прав потребителей запрещает как либо ущемлять права потребителей - то есть какие лишние условия об отказе, не полный возврат средств (не считая расходов) и т.д. - просто незаконен.

Претензию если не писали то направьте почтой заказным с описью, либо сдайте им в офисе под отметку о принятии.

Срок ответа- 10 дн по ст 31. Если не ответят- обращайтесь в суд.

При иске до 50.000 - мировой, свыше районный.

Ст 17 позволяет вам обратиться в суд по месту жительства, гос пошлина не платиться.

Так же сможете требовать моральный вред по ст 15 и + штраф в размере 50% от выйгранной суммы по ст 13

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 33%

Юрист, г. Раменское

Общаться в чате

• 8,7 рейтинг

В общем у меня такой вопрос: поскольку понятно, что на экскурсию мы письменного договора не заключали, есть только квитанция об оплате денежных средств за экскурсию, имеют ли силу в данном случае статьи 782 ГК и 32 ЗоПП?
Елена

Елена, здравствуйте.

Т.к. данные отношения регулируется законом " О защите прав потребителей", то согласно ст. 32 Вы вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных расходов, но данные расходы они должны подтвердить документально

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В данной ситуации считаю, что никаких расходов понесено не было, в связи с чем обязаны произвести возврат средств в полном объеме.

Елена

Данные условия ущемляют ваши права как потребителя

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Сейчас нам компания Тез Тур отказывается возвращать часть стоимости экскурсии, ссылаясь на данные пункты правил и напирая на то, что мы перенесли экскурсию добровольно и вообще не предупреждали никого о том, что хотим её отменить, хотя у нас есть сообщение об этом в Вайбере.
Елена

Елена, рекомендую направить письменное требование о возврате средств, в случае отказа придется обращаться в суд, также сможете взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку за несвоевременное перечисление средств

Претензию либо отдавайте нарочно, чтоб на вашем экземпляре поставили отметку о получении, либо ЗАКАЗНЫ письмом с уведомлением

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 33%

Юрист

Общаться в чате

• 9,0 рейтинг

Дополнительно стоит учесть, что Пункт 3 статьи 450 ГК устанавливает, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Петров Михаил Игоревич

Поскольку

В связи с этим мы были вынуждены отказаться от одной из экскурсий.
Елена

у нас есть сообщение об этом в Вайбере.
Елена

Данные моменты могут быть учтены как уведомление об отказе от договора с Вашей стороны.

Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ на этот счет сказано, что

1. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное.

Однако, как следует из сложившейся ситуации, договор у Вас не был заключен в письменной форме, что, в свою очередь и не предполагает письменного уведомления исполнителя, об отказе от исполнения.

На квитанции с обратной стороны указано, что при отказе от экскурсии более чем за 48 часов возвращается 50% стоимости, а при отказе от экскурсии менее, чем за двое суток до её начала, стоимость её не возвращается.
Елена

Выданная Вам квитанция является лишь доказательством заключенного договора и факта оплаты за услугу, но не служит подтверждением письменной формы для него. Таким образом, исполнитель должен был принять от Вас отказ в том виде, в котором он был изъявлен. В Вашем случае при обращении в суд возникает обязанность подтвердить свое волеизъявление на отказ от договора, что Вы можете сделать предоставив на обозрение суда сообщение отправленное в Vibere.

С учетом данных обстоятельств полагаю уместным и обоснованным требовать с туроператора возврат стоимости экскурсий за вычетом фактически понесенных им расходов. Их стоимость уже должен будут доказывать сам туроператор.

С учетом представленных норм, а также исходя из положения ст. 32 Закона Вам следует отправить в адрес туроператора обоснованное требования, согласно которому Вы предлагаете осуществить возврат в течение 10 дней с даты его получения стоимости экскурсии в полном объеме, поскольку полагаете, что расходов на ее проведение в отношении Вас лично понесено не было, что не освобождает исполнителя от выполнения требований потребителя.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

• 7,0 рейтинг
• эксперт

Елена, приветствую!

Внимательно посмотрите на имеющиеся у вас на руках документы, в частности, на квитанцию, которую вам дали, когда вы оплатили деньги за экскурсию. Там точно указана российская организация в качестве получателя?

Зная методы работы Тез Тура, могу предположить, что при выяснении подробностей, а особенно при судебном разбирательстве, окажется:

1. Вы платили за экскурсию не той организации, которая отправила вас на отдых, т.е. не российскому туроператору, а некоей компании «Рога и копыта Тез Тур», зарегистрированной не то в Турции, не то в Великобритании.

2. Сотрудник в отеле (вот этот самый гид), с которым вы общались, тоже никакого отношения к российскому туроператору не имеет и они его впервые видят.

3. Экскурсии, оплачиваемые на месте, в стоимость тура не входят и Тез Тур за них никакой ответственности не несет, о чем турист, безусловно, был предупрежден Тез Туром при подписании договора.

То есть право-то у вас есть, но обращаться надо к неизвестному организатору экскурсий. Или известному, но находящемуся в Турции или в Тайланде.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Добрый день, уважаемые юристы! Благодарю всех, кто принимал участие в обсуждении! Я почерпнула для себя много ценного. На квитанции указано, что это TEZ TOUR Thailand, но я так понимаю,что компания это одна и та же, просто отделение в Таиланде.

получен
гонорар 33%

Юрист, г. Раменское

Общаться в чате

• 8,7 рейтинг

На квитанции указано, что это TEZ TOUR Thailand, но я так понимаю, что компания это одна и та же, просто отделение в Таиланде.
Елена

Возможно, данную информацию можно проверить на официальном сайте компании

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

• 7,0 рейтинг
• эксперт

TEZ TOUR Thailand, но я так понимаю, что компания это одна и та же, просто отделение в Таиланде.
Елена

Нет, это другое юридическое лицо. В суде они будут говорить, что никакого отношения к российскому Тез Туру не имеют.

Российский туроператор называется ООО «Компания ТЕЗ ТУР».

Я почему говорю - сам с таким сталкивался именно с Тез Туром и, к сожалению, так и не придумал, что делать.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Алексей, добрый день! Дело в том, что мы уже подавали жалобу в компанию Тез Тур, они в своем ответе указали, что TEZ TOUR Thailand является их принимающим офисом. Так же они продемонстрировали свою полную осведомленность о нашей ситуации, поэтому я сомневаюсь, что в суде они будут делать вид, что никакого отношения к той компании они не имеют. Так же, они нам еще выдавали отдельную памятку по экскурсиям, где уже четко дана ссылка на компанию Тез Тур.

получен
гонорар 33%

Юрист, г. Раменское

Общаться в чате

• 8,7 рейтинг

Так же, они нам еще выдавали отдельную памятку по экскурсиям, где уже четко дана ссылка на компанию Тез Тур.
Елена

Если потребуется помощь в составлении документов, обратитесь к любому юристу

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

Общаться в чате

• 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

  Комментарий к статье 782 Гражданского Кодекса РФ

  1. Особенности услуги как предмета договора предопределяют и специфику его прекращения.

  Пункт 1 коммент. ст. предусматривает право заказчика отказаться от договора. Данное правило закреплено императивной нормой и не может быть изменено договором. Право заказчика на отказ следует рассматривать как безусловное. Соглашение сторон, устанавливающее особый порядок одностороннего отказа либо предусматривающее неустойку (штраф) за подобный отказ, является недействительным (см., например, Постановление ФАС Московского округа от 5 мая 2004 г. N КГ-А40/2972-04).

  2. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные последним необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги (см. п. 2 информационного письма Президиума ВАС от 21 декабря 2005 г. N 104 "Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств" // Вестник ВАС. 2006. N 4).

  Данное правило не затрагивает права исполнителя требовать полной оплаты услуг, фактически оказанных им до момента отказа от договора заказчиком. Так, если предметом договора является оказание длительных услуг (например, недельное экскурсионное обслуживание, услуги бассейна по месячному абонементу), деятельность исполнителя может быть условно разделена на несколько составляющих. Поэтому отказ от договора до окончания срока его действия не освобождает заказчика от оплаты уже частично оказанных услуг, так как иное будет противоречить эквивалентно-возмездной сущности отношений сторон по договору (см.: Романец Ю.В. Система договоров в гражданском праве России. С. 404 - 405).

  3. Во всякое время отказаться от договора возмездного оказания услуг вправе и исполнитель (п. 2 коммент. ст.). Это правило не касается договоров, носящих публичный характер. "Обязательность заключения публичного договора... при наличии возможности предоставить соответствующие услуги означает и недопустимость одностороннего отказа исполнителя от исполнения обязательств по договору, если у него имеется возможность исполнить свои обязательства (предоставить лицу соответствующие услуги), поскольку в противном случае требование закона об обязательном заключении договора лишалось бы какого бы то ни было смысла и правового значения" (см. Определение Конституционного Суда РФ от 6 июня 2002 г. N 115-О "Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданки Мартыновой Евгении Захаровны на нарушение ее конституционных прав п. 2 ст. 779 и п. 2 ст. 782 ГК РФ" // Вестник Конституционного Суда РФ. 2003. N 1).

  4. В качестве последствия допустимого отказа исполнитель должен возместить причиненные заказчику убытки в полном объеме (реальный ущерб и упущенную выгоду).

  
  

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

  Комментарии к статье 782 ГК РФ

  1. Статья закрепляет право заказчика и исполнителя на отказ от исполнения договора и условия, при которых он допускается. Ее правила применяются, когда такой отказ не связан с нарушением сторонами договорных обязательств.

  Хотя в статье не говорится о времени, в течение которого стороны могут отказаться от исполнения договора, представляется, что отказ возможен в любое время как до начала оказания услуги (например, отказ от предварительно заказанного номера в гостинице, столика в ресторане, международного или междугородного телефонного разговора), так и в любое время ее оказания до завершения (например, выезд из номера гостиницы до наступления срока, на который он снят, прекращение междугородного телефонного разговора раньше времени, которое было определено при заказе в качестве продолжительности разговора).

  2. В соответствии с п. 1 отказ заказчика допускается при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, убытки подлежат возмещению не в полном объеме, а только в определенной части реального ущерба.

  При этом необходимо учитывать, что отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. При отказе от исполнения договора до начала оказания услуги заказчик обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался. Та же часть услуги, которой заказчик воспользовался, должна оплачиваться им по правилам ст. 731 ГК РФ, если услуга оказывалась лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, гражданину для удовлетворения его бытовых и иных личных потребностей (см. коммент. к ней), и по правилам ст. 717 ГК РФ - для всех иных услуг (см. коммент. к ней). Следует отметить, что положение ст. 717 о возмещении подрядчику убытков в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу, к услугам применяться не должно, т.к. противоречит принципу возмещения убытков в ограниченном размере, закрепленному п. 1 комментируемой статьи.

  3. Отказ исполнителя допускается только при условии полного возмещения заказчику убытков. Пункт 2 комментируемой статьи не содержит исключений из этого правила. Однако применение этого правила к публичным договорам (ст. 426 ГК РФ) представляется по меньшей мере спорным. Обязательный характер заключения такого договора исполнителем лишает смысла права на отказ от него, т.к. исполнитель, отказавшийся от оказания услуги, по требованию заказчика обязан тут же вновь заключить с ним договор.

  Текущая редакция ст. 782 ГК РФ с комментариями и дополнениями на 2018 год

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

  2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

  Комментарий к статье 782 ГК РФ

  1. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания означает по существу расторжение договора. Каких-либо оснований для расторжения такого договора, то есть, добровольных или принудительных ГК РФ не устанавливает. Отказ от такого договора возможен как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. При этом сторона, отказавшаяся от исполнения договора возмездного оказания услуг, обязана возместить другой стороне причиненные убытки и понесенные расходы, как некоторую компенсацию за недостижение целей договора.

  Соответственно, если от договора отказался заказчик, то он возмещает исполнителю понесенные расходы, то есть, например, затраты на приобретение материалов, затраты на энергосбережение, на водоснабжение, если таковые были необходимы для оказания услуг. А если от договора отказывается исполнитель, то он возмещает заказчику убытки, например, если предметом договора оказания услуг явились юридические услуги, а исполнитель (юрист) отказался от представительства в суде перед самым судебным заседанием, в результате чего решение не было вынесено в пользу заказчика, то исполнитель возмещает причиненный заказчику таким образом ущерб.

  На практике же возможны ситуации, когда отказ от договора осуществляется по соглашению сторон. Полагаем, что в этом случае также по соглашению сторон каждая из сторон обязана возместить другой стороне понесенные расходы и причиненные убытки.

  Также на практике возможно и установление в договоре ограничения на реализацию сторонами права на односторонний отказ. Пленум ВАС РФ (см. постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16) по этому поводу устанавливает, что положения комментируемой статьи, дающие каждой из сторон договора возмездного оказания услуг право на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора и предусматривающие неравное распределение между сторонами неблагоприятных последствий прекращения договора, не исключают возможность согласования сторонами договора иного режима определения последствий отказа от договора (например, полное возмещение убытков при отказе от договора как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика) либо установления соглашением сторон порядка осуществления права на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг (в частности, односторонний отказ стороны от договора, исполнение которого связано с осуществлением обеими его сторонами предпринимательской деятельности, может быть обусловлен необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне).

  2. Судебная практика:
  - постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16;
  - постановление ФАС Центрального округа от 17.06.2008 N А54-5000/2007-С14;
  - постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 15.07.2011 N 17АП-5670/11;
  - постановление Арбитражного суда Центрального округа от 06.10.2014 N Ф10-3432/14 по делу N А36-2242/2013;
  - постановление ФАС Северо-Западного округа от 07.09.2010 N Ф07-8235/2010 по делу N А05-17528/2009;
  - постановление ФАС Московского округа от 21.01.2010 N КГ-А40/14989-09 по делу N А40-62561/09-62-451;
  - постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11.01.2010 по делу N А58-1784/08;
  - постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 19.06.2014 N 13АП-10218/14;
  - постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда от 06.03.2014 N 08АП-12156/13;
  - постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.12.2012 N 17АП-13122/12;
  - постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 11.06.2010 N 18АП-4739/2010.