Образец претензии к автосалону. Претензия на неисправный автомобиль Образец претензии по качеству автомобиля

В ООО «АЦМ»

123007, г. Москва,

Хорошевское шоссе, д. 70, к. 1

Петрова Дмитрия Михайловича, проживающего по адресу:

141002, Московская область,

г. Пушкино

ул. Колпакова, д. 26, корп. 2, кв. 107

“в порядке досудебного урегулирования”

57.docx

18 июля 2008 г. я, Петров Дмитрий Михайлович, приобрел в Вашей компании автомобиль Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) стоимостью 1840616 (один миллион восемьсот сорок тысяч шестьсот шестнадцать) рублей 10 копеек. Гарантийный срок на данный автомобиль был установлен в течении 24 месяцев.

В декабре 2008 года я обнаружил недостатки данного товара, а именно стук в двигателе.

С целью устранения возникшей неисправности я обратился в сервис при Вашем автосалоне, где была произведена предварительная диагностика двигателя, которая подтвердила неисправную работу двигателя, и было сказано, что необходимо произвести замену двигателя.

Таким образом, я эксплуатировал автомобиль с неисправным двигателем, в связи с чем имелась угроза здоровью и жизни мне и другим участникам дорожного движения.

Данный автомобиль был приобретен мною в кредит, срок погашения кредита не окончен, я не могу воспользоваться правом пользования автомобиля.

В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, я имею право требовать замены товара автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Поскольку нервные переживания, связанные со сложившиеся ситуацией негативно повлияли сказались на моем состоянии здоровья, я все это время лишен возможности передвижения на своем автомобиле, в связи с чем сумму компенсации причиненного морального вреда я оцениваю в размере 150000 (ста пятидесяти тысяч) рублей.

Кроме того, за защитой своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «Гарантия» в кассу которого мной уплачена сумма в размере 24480 (двадцати четырех тысяч четырехсот восьмидесяти) рублей.

На основании изложенного, в соответствии с пп. 1, 2 ст. 18, п. 1 ст. 19, ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Произвести обмен приобретенного мной автомобиля Audi A6 C6 Sedan Tip Quatro 2.8 (VIN WAUZZZ4F58N120629) на товар этой же модели или другой модели с перерасчетом цены.

2. Выплатить в мою пользу 24480 (двадцать четыре тысячи четыреста восемьдесят) рублей, в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

3. Выплатить в мою пользу 150000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в счет компенсации морального вреда.

Приложение:

1. Копия договора № 008740 от 18.06.2008г. купли-продажи автомобиля.

2. Копия чека и договора ООО «Гарантия».

В случае невыполнения моих требований в течении указанного в ст.
21 Закона РФ «О защите прав потребителей» срока, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, на предмет рассмотрения вопроса нарушения Вами требований закона РФ “О защите прав потребителей”, и принятии соответствующих мер воздействия, а также в суд с требованиями о принудительном исполнении моих требований, взыскании денежных средств, взыскания материального ущерба и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех расходов на Ваш счет.

«___»_____________ г. ___________ Д.М. Петров

Скачать претензию в формате WORD_ 57.docx

Претензия о задолженности по договору аренды

Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить .

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

• недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
• поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
• неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
• поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

В таком случае закон позволяет вернуть авто в салон и получить средства назад, однако процедура в случае с транспортными средствами будет несколько сложнее обычной.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

Бездействие продавца

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

• возврат денег за некачественный автомобиль – 10 дней;
• замена ТС – 20 дней;
• осуществление гарантийного ремонта – 45 дней.

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

Подача искового заявления

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте .

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

• договор купли-продажи;
• сервисную книжку;
• поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
• результаты независимой экспертизы.

Как вернуть машину ненадлежащего качества? Пошаговая инструкция в видео:

Если же дилер согласен взять авто назад и вернуть деньги без суда, то достаточно иметь чек, договор купли-продажи и сервисную книжку машины.

Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Когда составляется претензия к дилеру?

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

• Выявление определенных дефектов на машине;
• Неисправность машины в момент эксплуатации;
• Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
• В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Нужно отметить, что в рамках гарантийного обслуживания должны починить машину не позже чем через 45 дней.

Особенности составления претензии к дилеру

Заявление должно состоять из обязательных частей:

• Описательный пункт. В нем покупатель подробно описывает проблему с автомобилем, все дефекты и недостатки;
• Требовательный пункт. В нем нужно указать, какие требования у вас есть к дилеру. Например, он должен починить в течение 45 дней автомобиль или в противном случае вы можете обратиться в суд;
• В конце нужно обязательно приложить документы, чеки, гарантийные талоны к машине. Лучше всего сделать копии этих бумаг, чтобы у вас всегда на руках были оригиналы.

В документе нужно соблюдать деловой стиль изложения, не использовать эмоции и угрозы. Главное руководствоваться и грамотно изложить суть проблемы.

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля?

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.

2. Личные инициалы и контактные данные.

3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.

4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.

5. Опишите предоставленные гарантийные условия.

6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.

7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).

8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется .

Условия претензии об устранении недостатков по гарантии автомобиля

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

• Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
• При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
• Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
• Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
• В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

• Продавцу вашего товара;
• Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
• Официальному дилеру данного авто;
• Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии - образец

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты. В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство. Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы. Далее необходимо сослаться на закон о защите прав потребителей, по которому предусмотрен обязательный ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

(претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль)

Генеральному директору ООО "_____"

(юр. адрес ) _____________________

(ФИО покупателя )_______________

(адрес, телефон )________________

ПРЕТЕНЗИЯ

28.03.10г. я купил в предприятии ООО "______" автомобиль FORD.., год выпуска 2010г., № двигателя ____, идентификационный № ___, цвет темно-синий, стоимостью 666 500 рублей, что подтверждается договором №______ купли-продажи автомобиля и актом приемки-передачи автомобиля от 29.03.10г.

При покупке автомобиля я оплатил в качестве предварительной оплаты 136 500 рублей в ООО "_____", что подтверждается кассовым чеком и квитанцией к приходному кассовому ордеру № ___ от 29.03.10г. Оставшаяся сумма 530 000 рублей была оплачена в безналичном порядке путем перечисления средств на банковский счет ООО "_____", что подтверждается платежным поручением от 29.03.10г.

Согласно сервисной книжки на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 2 года или 100 тыс. км. пробега с даты передачи автомобиля покупателю; предметом гарантии является автомобиль в комплектации, поставленной изготовителем.

Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный мной автомобиль эксплуатировался строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". При пробеге автомобиля 15 000 км я провел первое, техническое обслуживание (в Вашем техническом центре), о чем сделана соответствующая отметка в талоне технического обслуживания. Однако менее чем через год, в период гарантийного срока, в автомобиле после выключения зажигания произошёл взрыв, в результате которого раздуло топливный бак и оторвало крепления бензобака. Поврежденный автомобиль я доставил на эвакуаторе в Ваше сервисное предприятие для ремонта, что подтверждается заказ-нарядом от 01.02.11г.

В течение 2-х месяцев я неоднократно обращался к инженеру по гарантии ____, при личной встрече и по телефону с просьбой произвести ремонт автомобиля. Однако до настоящего времени автомобиль находится в гарантийной мастерской в неисправном состоянии, в связи с чем я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и заявить о возврате автомобиля (см.: как составить ).

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара. В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, заявить и выплате суммы за него, либо предъявить требование о замене товара в течение пятнадцати дней со дня его приобретения, а по истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случаях, установленных Законом, в том числе:

При обнаружении существенного недостатка товара;

Нарушения продавцом установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Если требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона).

Срок удовлетворения требования о расторжении договора - 10 дней с момента предъявления (ст. 22 Закона). За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Обращаю Ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3 ст. 503 ГК РФ при возвращении уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, связанную с потерей товарного вида изделия. Ст. 504 ГК РФ и ст. 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляют потребителю право в случае повышения цены аналогичного товара потребовать от продавца возврата стоимости товара на день предъявления требования о расторжении договора купли-продажи или на момент вынесения судом решения.

Таким образом, продав мне товар ненадлежащего качества, Вы нарушили . На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 5, 13, 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи некачественного автомобиля FORD… , возвращаю автомобиль и

1. Возвратить мне уплаченную за некачественный автомобиль FORD…сумму 666 500 рублей.

2. Возместить мне убытки, связанные с оформлением кредита: страхование автомобиля - 35 973, 18 рублей, уплата процентов по кредиту - 66 496,51 рубля, всего - 102 469,69 рублей.

3. Возместить мне убытки, связанные с обращением за юридической помощью, в сумме 1000 рублей.

Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23).